Amazon zeigt "zugstellt" obwohl gerade erst versendet

[FranzderFranke]

Hallo,

Wir haben seid ca 2 Wochen das Problem, dass Sich bei uns Kunden melden die anzeigen, dass die Ware schon zugestellt worden ist -obwohl diese gerade erst in den Versand gegangen ist und über JTL / EA die Versanddaten gerade erst übertragen worden sind. Machen wir da irgendetwas falsch oder liegt es an Amazon oder JTL? Bin da sehr ratlos. Es werden ganz normal die Sendungsnummern von DHL exportiert in JTL importiert und dann richtung Amazon geschickt. Wir hatten da jetzt Jahrelang keine Probleme.

 

[Thomas Lisson]

AW: Amazon zeigt "zugstellt" obwohl gerade erst versendet

hi,

direkt nach dem Versanddatenimport wird mit dem nächsten Amazonabgleich der Versand an Amazon gemeldet.

 

[FranzderFranke]

AW: Amazon zeigt "zugstellt" obwohl gerade erst versendet

Das funktioniert auch, ich vermute den Fehler eher auch bei Amazon. Hatte gerade wieder ein Kunde, der meint das Paket wurde bei xy zugstellt, obwohl wir es noch gar nicht verschickt hatten!

 

[Flash]

AW: Amazon zeigt "zugstellt" obwohl gerade erst versendet

Kann ich auch bestätigen, dass sich Amazon-Kunden seit ca. 2 Wochen ab und an bei uns melden, mit dem oben geschilderten Problem.
LG

 

[FranzderFranke]

AW: Amazon zeigt "zugstellt" obwohl gerade erst versendet

@ Flash danke für die Rückmeldung, dachte schon ich habe das allein und werde langsam verrückt

Mögliche Fehlerquellen, wären Amazon oder DHL.

Es ist halt unglaublich nervig, wenn sich die Kunden melden uns sagen "Wo ist die Ware, die wurde zugstellt aber nicht bei uns" und wir dann erklären müssen ,das diese noch gar nicht verschickt worden ist. Interessant ist auch das dann beim Amazon Versandmenü oft drin steht " zugestellt im Jahr 2013" z.B. Aber sobald das Paket dann bei der DHL das Erste mal gescannt wird , steht wieder alles korrekt da.

 

[ganzelektrisch]

AW: Amazon zeigt "zugstellt" obwohl gerade erst versendet

Hallo,

der Fehler ist:

DHL gehen langsam die Sendungsnummern aus. Sie möchten nicht noch andre Nummernbereiche einführen. Nach ca. 6 - 12 Monaten sagt sich DHL Warum sollen wir die Daten noch speichern. Kein Händler schaut nach 4 Monate noch nach ob und wann eine Sendung zugestellt worden ist.

Wir hatten auch mal eine Reklamation an DHL, da hatte und die Mittarbeiterin gesagt das diese Sendungsnummer schon das 3 Mal verwendet wurden war. Sie konnte noch alle Daten sehen. Nur die Sendungsverfolgung hat immer den Aktuellsten Status ausgespuckt.

Das kann aber auch an Amazon liegen, sobald die Nummer vorhanden ist meldet die Schnittstelle Paket XY Sendung zugestellt weil die alten Daten gezogen wurden bzw. das DHL System noch nicht die neue Nummer/Empfänger hinterlegt hat. Dies geschieht meistens mit dem Tagesabschluss.

Wir weisen bei solchen Anfragen immer drauf hin das DHL die Nummern ausgehen und Sie sie nach Zeit X doppelt verwenden.