@lotex24.systems
Wir waren und sind jemand von derjenigen, die geschimpft haben, dass wir pro Jahr Summe X an JTL für mehrere Accounts überweisen und dann mit solchen vermeidbaren IT-Fehlern an einem Montag morgen viel Ärger und Chaos haben. Und dazu stehen wir auch jetzt noch. Auch wir haben einen Nortfallplan, da dieser Fehler auch nicht das erste Mal aufgetreten ist. Jeder, der das gestern noch alles bis zur Abholung gestemmt hat, weiß, mit wieviel Mehraufwand das verbunden ist. Die Frage lautet an dieser Stelle viel mehr, ob man das einfach so hinnehmen muss, oder ob sich ein derartiger Fehler einfacher auf Seiten von JTL vermeiden lässt. Wir alle machen Fehler und wir möchten an dieser Stelle auch nicht mit der Axt auf JTL einhämmern, im Gegenteil, JTL macht einen guten Job und entwickelt sich stets weiter. Auch der Support ist sehr gut und kompetent, da gibt es nichts dran zu rütteln. Wenn bei uns jedoch beispielsweise ein Server ausfallen sollte, steht direkt daneben ein komplett fertiger Server, auf den nur noch das Backup eingespielt werden muss und anschließend den defekten Server ersetzt. Bei JTL wäre dann eventuell noch eine Abfrage "Server läuft ohne Fehler - Server hat Fehler" sinnvoll. Hat der Server Fehler, bekommt die entsprechende Abteilung direkt eine Warn-eMail, einen Hinweis oder ähnliches, eben das klassische "if {} elseif {} else {}" Szenario, das Du angesprochen hattest. Wir sind uns sicher, dass JTL das so in der Art bereits umgesetzt hat, bzw. es umsetzen wird. Was wir bei dem gestrigen Ausfall jedoch bemängeln ist die Kommunikation von JTL über das Problem ansich. Hätten wir, wie bereits von mehreren hier vorgeschlagen, ein Nachrichtensystem, z.B. im Dashboard, könnte man das Problem besser abschätzen. Ein kurzes "Hallo JTL Nutzer, bei uns ist heute Morgen leider der Server ausgefallen und wir arbeiten gerade mit Hochdruck daran den Fehler zu beheben. Gegen 11Uhr werden wir das Problem behoben haben etc etc" wäre wahrscheinlich nicht nur für uns hilfreich gewesen. So kann man dann selbst abwiegen, ob man jetzt den Notfallplan abspielt, oder ob man eventuell noch wartet, bis der Fehler behoben ist. Ohne Kommunikation wurde man als Kunde jedoch gestern allein gelassen und konnte nicht abschätzen, ob das jetzt nur eine Sache von Minuten, Stunden oder sogar Tagen sein wird, was auch Einfluss auf die Mitarbeiter hat. Verärgert waren wir gestern überwiegend, da dieser Fehler nicht das erste Mal aufgetreten ist, sich in Sachen Kommunikation auf Seiten von JTL bei einem derartigen Problem jedoch noch nichts verändert hat. Auch wir sind Befürworter für ein aktuelles Nachrichtensystem im Dashboard.
