Neu Abfrageintervall Paketstatus bei DHL JTL Track & Trace - Störung?

[Verkäuferlein]

Hallo,

da wir derzeit sehr viele Pakete haben, die keine wirkliche Statusaktualisierung erfahren, wollte ich einmal nachfragen, ob es derzeit eine Störung bei Track & Trace für DHL gibt!?

Wie ist denn das übliche Abfrageintervall?
Wir haben bei ganz vielen Paketen z.B. 05.11.2019 12:10:17 bei "Nächste Statusabfrage" stehen, das ist ja nun aber schon bald 7 Stunden vorbei.

Wenn ich mir die Pakete online bei DHL aufrufe sind auch viele schon zugestellt, die noch in "Unterwegs" einsortiert sind.

Das der Status nicht in Echtzeit angezeigt wird ist mir schon klar, aber eine Aktualisierung im 30-60 Minuten-Takt wäre schon cool.

Danke und Gruß

Verkäuferlein

 

[David Ennenbach]

Hallo @Verkäuferlein,
zu deiner Frage. Das abfrage Intervall ist nicht fest hinterlegt. Je näher das Paket der Zustellung kommt, desto kurzer ist das abfrage Intervall.
In der Wawi wird dir angezeigt, wann die nächsten Informationen von unserem JTL-Track&Trace Server abgefragt werden. Wenn dieses Überschritten wird, ist das ein eindeutiges Indiz dafür, dass deine Wawi diesen Status nicht abrufen kann.
Da aktuell keine Störung auf unserer Seite zu JTL-Track&Trace bekannt ist, würde ich vermuten, dass es da bei dir lokal Probleme gibt.
Du kannst mal schauen, ob der JTL-Wawi- Worker läuft. Oder ob deine Authentifizierung am Kundencenter korrekt ist.
Das sind in der Regel die meisten Probleme, mit denen wir Konfrontiert werden.

Sollte das dein Problem nicht lösen, dann mach bitte bei uns ein Ticket auf und wir schauen uns das bei dir an.

 

[Verkäuferlein]

Hallo,

danke für Deine Antwort.

Der Worker läuft bei uns 24/7, ich habe den Server und den Worker jeweils neu gestartet und auch die Autorisierung von Track & Trace noch einmal neu durchgeführt. Kurz ist der Haken hinter dem Button dann grün und später wieder blau (keine Ahnung was das bedeutet).

Es ändert sich aber leider nichts an der Trägheit der Abfragen. Es wird ja schon ab und an das ein oder andere Paket aktualisiert, aber halt sehr träge und unregelmäßig.

Dementsprechend habe ich jetzt mal ein Ticket erstellt.

Gruß
Verkäuferlein

 

[David Ennenbach]

@Verkäuferlein vielen dank für deine Rückmeldung. Wir werden uns das bei dir ansehen müssen.
Ich hoffe, wir können das Problem schnell ausfindig machen und bei dir beheben.

mit besten Grüßen aus Hürth,

David

 

[skyski]

Bei mir läuft T&T seit dem 4.11.19 nicht mehr, Lizenz verlängert, Server neu gestartet, Autorisierung neu durchgeführt und nix. WAWI 1.5.8.1
"kurz ist der Haken hinter dem Button dann grün und später wieder blau (keine Ahnung was das bedeutet). "

 

[David Ennenbach]

@skyski kannst du uns dann bitte ein Ticket aufmachen? wir werden uns dass bei dir anschauen.

mit besten Grüßen aus Hürth,

David

 

[Verkäuferlein]

Gibt es aktuell irgendwelche Probleme bei T&T mit DHL?

Wir haben gestern Abend auf die 1.5.14.2 aktualisiert und alle Pakete von heute haben ihre nächste Statusabfrage heute zwischen 9:00 - 15:00 Uhr, es wird aber scheinbar kein Status mehr abgefragt.

Worker habe ich schon neu gestartet und die Autorisierung auch überprüft.

Soll ich ein Ticket erstellen oder ist das Problem schon bekannt?

 

[David Ennenbach]

@Verkäuferlein aktuell ist uns nichts bekannt. Wenn deine Lizenz und deine Autorisierung korrekt sind und der Worker normal läuft, sollte es zu keinerlei Problemen kommen. Deswegen mach am besten bei uns ein Ticket auf.

 

[derOlli]

Hallo, ich habe das gleiche Problem alle Pakete ab 4.2.2020 JTL Version 1.5.14.2 sind im Ordner erstellt und haben den Statur Unbekannt. Sind aber größtenteils zugestellt.

 

[Verkäuferlein]

Nachdem ich dazu ein Ticket eröffnet hatte, kam dieser Post im Forum:
https://forum.jtl-software.de/threads/jtl-track-trace-lizenz-und-paketanmeldungsprobleme.126526/

Ob das Problem dann mit einem Wawi-Update oder auf Seiten des T&T-Servers bereinigt werden muss geht da allerdings leider noch nicht draus hervor.