Neu 2 Kunden und deren Aufträge weg

[csaeum]

Wir haben gerade folgendes Phänomen.

2 Kunden beide haben was bestellt und über Amazon bezahlt. Beide Zahlungen wurden von Amazon gesperrt sodas wir nichts einziehen können.

Was das ganze noch kurioser macht ist folgendes:

Beide Aufträge, laut JTL- Shop wurden diese abgeholt. Eine Kundin meinte sie hat eine Status e-Mail bekommen in der Stand das diese sich melden sollte.

Das hat diese auch gemacht, aber weder der "Kundendatensatz" noch der Auftrag "Vorgang" ist noch in der Wawi.

Die Aufträge davor und danach sind noch vorhanden aber von diesen beiden Kunden ist nichts mehr vorhanden.

Wer hatte schonmal so eine Phänomen?

 

[lj-shadow]

Ich glaube, das macht das Amazon Plug-in mit Absicht so.
Die Bestellung wird vorerst direkt als abgeholt markiert, damit die wawi die erst garnicht bekommt. Erst wenn die Bestellung von Amazon abgesegnet wurde, wird sie als "neu" markiert und die wawi holt sie sich.

Es gehen dann zwar die bestellbestätigungen raus, aber nahezu gleichzeitig auch die "bitte melden sie sich"-Mail

 

[csaeum]

Ok na toll das ist logisch weil so könnte man das alles erklären. Aber seit wann das so ist, weil das ist in 2 oder 3 Jahren das erste mal gewesen.

 

[lj-shadow]

Dieses "ummarkieren" geschieht automatisch.
Merken wirst du es eben nur dann, wenn eine Zahlung abgewiesen wurde, weil das Amazon-OK meist schon da ist, bevor die wawi die Bestellung holt.

So ähnlich verhält es sich ja auch mit der Zahlung. Du versendest die Bestellung ja auch "unbezahlt". Beim Abgleich mit dem shop meldest du dann den versand und dennoch ist in der wawi die Zahlung offen.
Dann wird mit Amazon die Zahlung gesetzt, da ist die wawi aber schon fertig. Erst beim dann folgenden abgleich wird die Zahlung geholt.