Verwiesen an Support 10 Bestellungen nicht aus Shop importiert

[matthfr]

Hallo an alle,
wir haben grad ein Riesenproblem:

Gestern wurden ca 10 Bestellungen mittendrin aus 3 Shops nicht abgeholt!

Die fehlen einfach....kann man diese noch nachträglich importieren ?

Wir hatten die letzten Tage massive Probleme mit eazyauction...vielleicht kann das damit zu tun haben ?

 

[hula1499]

Komisch, das du das ansprichst, seit 3 Tagen gibts bei uns auch Bestellungen, die nicht in die WaWi gekommen sind...aber JTL hat da eigentlich nichts damit zu tun, denke nicht, dass die Bestellungen zuerst zu JTL geschickt werden und danach erst in die jeweilige WaWi.

Du gehst in deine Shopadmin -> System -> Statistiken -> Bestellhistorie

Dann machst bei den fehlenden Bestellungen vorn die Checkbox an, dann ganz unten auf: WaWi-Abholung zurücksetzen.
Beim nächsten Abgleich (worker oder manuell) werden dann die dementsprechenden Bestellungen "nochmal" importiert.

Schaust mir mal bitte nach, welche Zahlungsvariante bei diesen "fehlenden" Bestellungen der Kunde gewählt hat?

 

[matthfr]

Hallo hula1499,
danke für den Tip. Hab ich natürlich gleich getestet...leider meldet die Wawi, dass die Bestellungen bereits unter Auftragsnummer xxxxxx im System sind.
Nur, die sind da nicht ....
Jetzt ist mir aufgefallen, dass in unserer Auftragsliste diverse Auftragsnummern fehlen....
Neue Kunden können auch nicht angelegt werden...

 

[matthfr]

ich hab bei JTL ein Ticket aufgemacht. Irgendwie haben wir ein grundlegendes DB Problem.. ;-(