Neu JTL-Vouchers & JTL-Shop - nix geht

[tomlarp]

Wir betreiben bei uns JTL Vouchers in Verbindung mit JTL-POS und JTL-Shop 5. Mit JTL-POS läuft alles bestens, auch können die im Laden verkauften Gutscheine im Onlineshop eingelöst werden.

Jetzt das große Problem:

Wenn wir einen Gutschein im Onlineshop verkaufen, soll der Kunde -nachdem der Auftrag ausgeliefert wurde- (lt. JTL Guide) den Gutscheincode per eMail erhalten. Und genau hier passiert gar nichts.
Der Kunde erhält die Versandbestätigung, die Rechnung und das wars. Kein Gutschein.

Der Gutscheinartikel soll lt. Anleitung als Artikel mit Seriennummer angelegt werden. Soweit so gut. Beim Ausliefern des Auftrages gibt's aber das Problem, dass eine Seriennummer verlangt wird, die ich nicht habe. Folglich kann ohne Eingabe der Auftrag auch nicht ausgeliefert werden.

Gibts hier eine Anleitung, die auch wirklich funktioniert. Langsam sind wir frustriert, was Vouchers und JTL Shop anbelangt.

 

[Star Piercing]

Wir hatten auch diverse Probleme, aber aktuell läuft es einigermassen.
eMail Versand haben wir auch getestet und das funktioniert.

Du hast beim Artikel eine Vorlage gewählt und dort auch Mail Versand gewählt?
Am besten du Postest mal ein Screenshot vom Artikel das Tab Sonstiges und bei Allgemein Lager und Lagerbestand

 

[Shopworker.de]

, dass eine Seriennummer verlangt wird, die ich nicht habe.

Hallo Tom,
hast du den Artikel mit Bestand in der Wawi angelegt und Seriennummernverwaltung aktiviert?

Die Seriennummern werden bereits beim Bestand einbuchen im Artikel angelegt.

 

[tomlarp]

Die Seriennummernverwaltung ist aktiviert. Die Frage ist: Zieht sich der Artikel die Seriennummern automatisch von JTL Vouchers ODER muss ich die Seriennummern (sind das dann die Gutscheinnummern oder die Codes?) manuell eintragen?

 

[Shopworker.de]

Die Seriennummern werden bereits beim Bestand einbuchen im Artikel angelegt.

Meines Wissens gilt dies für die Wawi, vermutlich werden aber die richtigen Codes erst zum Zeitpunkt der Ausstellung des Gutscheines aus der JTL-Vouchers-Datenbank geholt.

 

[tomlarp]

Hallo zusammen,

also es funktioniert nicht.


1.) JTL Vouchers zu JTL Shop Verbindung passt und ist verknüpft.
2.) Artikel wie im Guide beschrieben angelegt, unter Sonstiges - Mehrzweckgutschein, Mailen, Gutscheinwert, ... eingetragen
3.) Bestandsführung aktiv, Seriennummern aktiv

-> Beim Speichern des Artikel kommt (da ja Bestandsartikel) das Fenster für das Buchen des Wareneingangs. Hier steht bei Seriennummern <KEINE SERIENNUMMER>.

Testbestellung im Onlineshop:

1.) Gutschein bestellt, bezahlt und in der Wawi ausliefern wollen. Hier wieder das Problem: Keine Auslieferung möglich, da keine Seriennummer ausgewählt ist (geht auch nicht, da beim Seriennummernfeld nur "Bitte Seriennummer eingeben". Fazit: Geht so nicht.

2.) Gutschein in Vouchers vorher manuell angelegt und beim Ausliefern die Gutscheinnummer als Seriennummer eingegeben. Auslieferung funktioniert, aber der Kunde erhält keine eMail mit dem Gutscheincode und der Gutschein wird auch nicht automatisch in Vouchers aktiviert.

 

[Shopworker.de]

Beim Speichern des Artikel kommt (da ja Bestandsartikel) das Fenster für das Buchen des Wareneingangs. Hier steht bei Seriennummern <KEINE SERIENNUMMER>.

Das ist korrekt so.

Mir fällt dann nur noch folgendes ein: Bitte kontrollier die Attribute und die Einstellungen unter Sonstiges im Artikel ...

Wenn das auch korrekt eingestellt ist sieht das für mich eigentlich gut aus; dann würd ich ein Ticket bei JTL aufmachen.

 

[Janusch]

Hallo,
es sieht so aus als würde da mit Gutscheinkarten gearbeitet. Hier ist notwendig das die Seriennr. vorher aus dem Portal in die Wawi importiert werden:.
Digitale Gutscheine fragen nicht nach Seriennr. sondern erzeugen diese nach dem Verkauf.

Bitte einmal in die beiden Videos schauen digitaler Gutschein:

und zu Gutscheinkarten:

 

[Star Piercing]

Und beim Artikel - Sonstiges - Artikeltyp auf "Digitaler Gutschein" gestellt?
Ein Screenshot hätte meiner Meinung nach schon viele fragen beantwortet.

 

[tomlarp]

@Janusch

Nein, sind keine Gutscheinkarten. Es handelt sich um einen digitalen Gutschein (Mehrzweck)

Ich hatte vor Weihnachten ein Telefonat mit deinem Kollegen, der sich die Sache via Teamviewer angesehen hat. Er konnte das Problem reproduzieren.
Was ich jetzt nicht ganz verstehe ist, warum das Supportticket ohne Antwort geschlossen wurde.



Wir müssen uns derzeit mit einem Workaround behelfen - heißt:
Wenn eine Gutscheinbestellung via Onlineshop reinkommt, muss die Gutscheinposition aus dem Auftrag entfernt und neu hinzugefügt werden. Dann funktioniert auch die Auslieferung ohne Probleme.
Nachteil an der Sache: Automatisiert per Workflow kann der Auftrag nicht ausgeliefert werden, da der händische Eingriff bzgl. dem Löschen und Hinzufügen notwendig ist.