Neu Shop 5 wird im Firefox Browser nicht richtig angezeigt

[Woodpecker]

Huhu, einige Seiten unseres Shop werden mit dem Firefox-Browser nicht richtig angezeigt. Entweder man kann die angezeigte Seite nicht ganz runter scrollen, oder wird an die linke Seite gequetscht. Was läuft da schief?

 

[hula1499]

Beispiel Screen?
Webseite?
Welche FF Version?
Infos in der Konsole?

 

[Woodpecker]

Hallo hula1499

Firefox-Version 86.0.1

 

[hula1499]

Keinerlei Probleme mit Chrome, FF (86.0.1), Opera, Edge und Vivaldi - auch keinerlei relevanten Konsolenfehler bei mir.

Start mal FF im privacy und probiers nochmal

 

[MHillmann]

Hallo,

am besten sieht man das in Artikellisten z. B. mal nach Ultraschall suchen und im Firefox bisl hin und her scrollen. Ich glaube das Problem tritt in Verbindung mit JTL-Search auf. Welche Version von JTL-Search hast du denn? Das Plugin scheint auch nicht zu funktionieren, ist es schon fertig eingerichtet?
Kannst du das Verhalten auch beobachten wenn JTL Search deaktiviert ist?

Viele Grüße
Michael

 

[ostseemodellbau]

Hallo MHillmann,
wie wir ja schon miteinander geschrieben haben, betrifft dieser Fehler auch unseren Shop
JTL-Serach jetzt mit aktueller Version geupdatet, Fehler im Firefox (86.0.1) ist immer noch vorhanden.
Seiten lassen sich einfach nicht koplett nach unten scrollen.
Bitte um schnelle Hilfe. Kunden, die auch Firefox nutzen, springen ab wenn sie nicht alle Artikel sehen können.

 

[Woodpecker]

So wie es aussieht, hat keiner einen Plan zu diesem Problem.
Wie ostseemodellbau schon schreibt, uns laufen die Kunden weg. HIIIIIILFE !!!

 

[css-umsetzung]

Was passiert denn wenn du JTL Search deaktivierst?

 

[MHillmann]

@Woodpecker
du hast wie css-umsetzung quasi schon anmerkt auf keine meiner Fragen geantwortet. Das hilft nicht wirklich dabei dem Problem auf die Spur zu kommen.
Es gibt ein Ticket dazu: https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-5091

Viele Grüße
Michael

 

[Woodpecker]

Was passiert denn wenn du JTL Search deaktivierst?

Es passiert nix.

 

[Woodpecker]

Es passiert nix.

Ich habe die Version 1.20.1

 

[ostseemodellbau]

Also bei uns wird nach Deaktivierung von JTL Search das Scrollen besser, aber nicht so, wie es eigentlich sein soll.
Ich möchte gern nochmal betonen, dass dieses Problem erst seit dem Shop-Update auf 5.0 vorhanden ist. Vorher war alles gut.

Was mich mitlerweile aber etwas nervt ist die Tatsache, dass bei JTL das Problem mittlerweile sein fast 3 Wochen bekannt ist, diverse Versuche per Mailvorschlag von JTL auch keinen Erfolg gebracht haben und dann das Problem an andere Kollegen weitergegeben sein sollte, welche sich dann auch melden wollten. Dies ist jetzt fast eine Woche her und keine Rückmeldung bisher.
Anstatt einfach mal den Telefonhörer in die Hand zu nehmen und dann per Team-Viewer die Problemlösung versucht wird, schreibt man lieber Mails, die letztendlich viel mehr Zeit kosten und kaum den gewünschten Erfolg bringen.
Das war früher mal ganz anders , aber hier geht es ja NUR um unsere Kunden, welche abspringen.

 

[css-umsetzung]

Also das was bei Woodpecker passiert ist schon extrem und habe ich in dieser Form auch noch nie gesehen.
Da es ja vermutlich am JTL Search liegt (Hauptursache) würde ich das ja gerne mal sehen wenn jtl search nicht aktiv ist.

@ostseemodellbau der Vergleich mit shop4/5 ist hier nicht möglich, da es ja zwei komplett unterschiedliche Templates sind.
Ich sehe dieses Problem in meinen online gestellten Shops auch nicht, es muss also an etwas speziellem liegen wenn das bei euch beiden auch ohne jtl search ein Problem ist.

Die Fragen müssen also zuerst geklärt werden:

1. Habt Ihr ein Child Template das Ihr nutzt oder verwendet Ihr das originale Nova Template bzw. das Evo?
2. Was passiert wenn Ihr alle Plugins deaktiviert habt. (cache löschen nicht vergessen)
3. Was passiert wenn Ihr nur das Nova Template aktiv habt (mit jtl-search) (cache löschen nicht vergessen)?
4. Was passiert wenn Ihr nur das Nova Template aktiv habt (ohne jtl-search) (cache löschen nicht vergessen)?
5. Hat der SP eures Vertrauens mal einen provisorischen Blick darauf geworfen, was sagt der dazu?
   
   

Das sind jetzt alles Sachen, die ich als SP zuerst durchgehen würde wenn Ihr mir so einen Fehler präsentiert, danach ist man dann etwas schlauer oder kann dann, je nachdem wie die Antworten sind weiter in die Tiefe gehen.

 

[ostseemodellbau]

Hallo css-umsetzung,
nachfolgend mal kurz zu den Fragen ein paar kurze Antworten:
Zu Frage 1: kein Child Template, nur original Nova Template
Zu Frage 2: bis auf PayPal Plugin alles deaktiviert (ist nur Trusted Shop und JTL-Search), Cache gelöscht und dann sieht es so aus, als wenn alles funktioniert. Ist aber nur eine Momentaufnahme.
Zu Frage 3: Nova Template mit aktivem JTL-Search: Kurzfristig alles OK, war aber schon mal so und nach längerer Zeit am PC hat sich der Zustand dann wieder verschlechtert.
Zu Frage 4: Nur Nova Template: alles läuft, auch über längere Zeit, ohne Probleme
Zu Frage 5: nein

Unter den oben angegebenen Antworten könnte ich zur Vermutung kommen, dass mit gelöschtem Cache alles gut funktioniert. Leider schließe ich das dann aber doch aus, da dieses Problem nicht nur am eigenen PC, sondern auch auf anderen PC`s auftritt. Getestet an 4 verschiedenen PC / Laptops und bestätigt auch durch diverse Kundenrückmeldungen. Also ein Problem beim Zusammenspel von Firefox und JTL. Es ist echt zum Verzweifeln, da wir JTL-Search gern nutzen möchten, aber irgenwo der Haken ist.
Daher haben wir JTL-Search vorläufig deaktiviert und sollte sich da kurzfristig keine Lösung finden, wird JTL-Search gekündigt. Wir zahlen sowieso schon seit Monaten, ohne dass es richtig funktioniert.

Gruß
ostseemodellbau.de

 

[fibergirl]

Blockiert der Firefox vielleicht irgendein wichtiges Javascript oder CSS und zerstört damit die Anzeige?
Irgendeine Erweiterung, Blocker usw. aktiviert?

 

[css-umsetzung]

@ostseemodellbau OK dann scheint es ja klar zu sein das es am JTL-Search liegt und es macht gar keinen Sinn da nach irgendetwas zu suchen.
Dann kannst du auch eigentlich nicht wirklich etwas machen und bist davon abhängig das JTL hier nachbessert.

Aber gut zu wissen,
vielen Dank für die Antworten.

 

[ostseemodellbau]

Keine Erweiterung, Blocker usw. aktiviert.

Ja, sieht so aus, als wenn es mit JTL-Search zusammenhängt.
Wäre nur mal gut, wenn da mal was passiert, denn am 08.03.21 hab ich das Ticket erstellt und seitdem... na ja, hab ich ja schon geschrieben.
Glücklicherweise läuft der Shop ja auch ohne JTL-Search und wenn sich da in der nächsten Woche nichts positives ergibt, nehme ich die monatlichen Gebühren für was anderes

 

[ostseemodellbau]

Hallo all,
das Problem ist immer noch präsent !!!
Eine Rückmeldung von JTL bezüglich deses Problems bleibt weiter aus und wieder sind fast 2 Wochen vergangen.

 

[MHillmann]

Hallo,

das Problem liegt denke ich am midnight Theme zusammen mit JTL-Search, da rechnet JTL-Search irgendwelche komischen Höhen aus. Das hattest du im Support- Ticket ja auch schon bestätigt.
Ich kann nur empfehlen solange einfach das Clear-Theme zu nutzen. Das oben verlinkte Ticket https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-5091 muss entsprechend erst gelöst werden.

Ich werde das nochmal ansprechen. Ich weiß nicht ob die Lösung dann im Search Plugin oder im midnight Theme gemacht werden muss.

Viele Grüße
Michael

 

[ostseemodellbau]

Hallo MHillmann,

danke für die Rückmeldung. Ich hatte schon gedacht, dass ihr bei JTL alle Betriebsurlaub macht
Ich hab das Clear-Theme jetzt vorerst eingestellt und dann scheint alles zu funktionieren. Sollte ich da in den nächsten Tagen anderes feststellen, gibt es hier eine Rückmeldung.

Ich denke, dass das Problem eher im midnight Theme zu suchen ist, denn wie ich ja bereits mitgeteilt hatte, habe ich JTL Search bereits seit 26.03.2021 deaktiviert. Trotz der Deaktivierung von JTL-Search war das Problem mit dem Scrollen aber immer noch da.
Ich werde jetzt bei dem eingestellten Clear-Theme mal testen, ob dieses Theme dann mit JTL-Search funktioniert oder nicht. Das Ergebnis schreibe ich dann hier ins Forum.

Was mich mal interessieren würde ist die Frage, welches Theme die anderen eingestellt haben und ob es bei den anderen auch am midnigt-Theme liegt ❓
Ihr könnt ja mal Rückmeldung geben.

Gruß
Thomas
www.ostseemodellbau.de