Neu Wie kann man vermeiden, dass Email bei Kunden nicht in Spam-Ordner landen

[Leo Versand]

Hallo!

Wir haben auf folgendes Problem gestoßen: Es existiert eine Gmail-Adresse von deren wir alle Shop-Emails verschicken.
Im Shop ist Email-System so konfiguriert:

Einige Kunden haben uns berichtet, dass die Emails (In erster Linie die Bestellbestätigungen) im Spam-Ordner geliefert wurden.
Die IP-Addressen von Shop habe ich bereits überprüft, ob die zufällig in verschiedene Blacklistren eingerutscht. Was ist nicht der Fall.

Welchee Möglichkeiten gibt es um solche Probleme zu vermeiden?

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen,
Victor

 

[ARA-Marketing]

Mal so zum nachdenken .... ist es nicht vertrauenswürdiger, wenn du eine Mail schickst mit deiner Domain ?

Es gibt halt Mail-Domains, die werden von Spam-Filtern einfach oft blockiert, da muss das nicht mal in einer Blacklist sein..

Viele Grüße
Eas

 

[hula1499]

Was Eas da sagt bezüglich gmail kann ich nur 100% unterstreichen, wie "seriös" schaut das aus, wenn ein Shop mit gmail versendet...

Wir sind auch mit vielen Tausenden Ausgangsmails konfrontiert.
Viele Provider haben, unterhalb der offiziellen/eigenen Blacklist-Listen noch temporäre Blacklists.
Jede Domain baut bei jedem Provider/im Netz "trust"* auf, bei der Sendung.
Viele Provider (web.de, yahoo, gmail etc) analysieren zusätzlich das Nutzerverhalten (wird die Mail dort als Spam deklariert etc), dafür gibts Punkte / Punkteabzug
Dann kommen noch so Dinge wie: wie oft schickt die mailadresse (jetzt deine gmail) pro Stunde an zb. web.de User.
Gehen wir aus, in der Regel sind es 5 pro Tag.
Heute ist ein guter Tag (für dich) und es sind 30 in einer Stunde und du schickst weiter = das könnte schon als Spam eingestuft werden.

Man sollte auch diverse Wörter "vermeiden" aber das Thema ist wirklich vielfältig, da gibt es Webseiten die schreiben Romane darüber.

Auch mal in die Themen SPF/DMARC und DKIM einlesen.

*Trust
Der Trust bezieht sich nicht nur auf die Ausgangsadresse sondern auch auf die IP Adresse, von der aus gesendet wird.

 

[Somanches]

Hallo,

wir versenden mit unserer Domain unsere Mails und laden ab und an an trotzdem auf irgendeiner Blacklist.

Bei einigen Providern reicht dann eine Meldung über deren Formulare, damit man da wieder runterkommt. Nur freemail hat sowas nicht. Dort werden von uns keine Mails zugestellt, die landen also nicht mal im SPAM.
Support bei freemail gleich 0, anrufen kann man da nur, wenn man bei denen Bezahl-Kunde ist und eine andere Konaktmöglichkeit haben wir och nicht gefunden.
Hat vielleicht hier jemand einen Tipp oder eine Maiadresse, über die wir freenet kontaktieren könnten?

Danke und Gruß
Sonja

 

[Jens Falk]

Immer mal wieder den eigenen Mailversand testen, zB. mit https://www.mail-tester.com/

 

[McAvity]

@Somanches

Manchmal hilft es auch sich direkt per Telnet mit dem SMTP-Port zu verbinden und mal "händisch" zu versuchen eine E-Mail "einzuliefern".
Server sind da manchmal gesprächiger als der Support.

MfG

McAvity

 

[Somanches]

Hallo,

gut, dass ich keine Ahnung von Telnet habe. Ich komme eher aus der FTP Generation...

In der Fehlermeldung kommt das:

2001:748:100:40::8:116]:25:
Was davon ist jetzt was? STMP Port ? IP?

 

[McAvity]

2001:748:100:40::8:116

Ist die IPv6-Adresse von emig.freenet.de.

25

Ist der SMTP-Port.

Frage ich mal anders herum: Hast Du Zugriff auf die Logfiles eures E-Mailservers? Läuft da z.B. Plesk drauf (dann liegen die E-Mailservers-Logs wahrscheinlich in /var/ log/maillog )

MfG

McAvity

 

[Somanches]

ja. da läuft Plesk. Ich habe selber keinen Zugriff, aber ich weiß wer.. Ich frag mal nach.

 

[McAvity]

@Somanches

Im Zweifel schick einfach eine E-Mail über euren Server an eine Freenet-E-Mailadresse (z.B. deine eigenen oder die eines/r Bekannte/n).
So hast Du einen "frischen" Logeintrag.

MfG

McAvity

 

[Somanches]

Danke schon mal für den Tipp. Ich berichte, was rauskommt

 

[WollTraum]

Ich habe leider seit Anfang Januar zunehmend das Problem, dass meine Mails an Kundem - über meine Domain (JTL Shop 4), die über Plesk läuft im Spam landen. Teilweise auch bei Kunden, die die Mails vorher erhalten haben. Heute wurde dann die Annahme sogar komplett verweigert.
Mit dieser Information:
The mail system .....host said: 550 High probability of spam (in reply to end of DATA command)

Leider kann ich mit den Hinweisen oben nichts anfangen. Aber es ist sehr ärgerlich, weil ich viel mit meinen Kunden kommunizieren muss.
Und ich finde es seltsam, dass es plötzlich so gehäuft auftritt.
Würde mich über Hilfe sehr freuen.
Susanne

 

[McAvity]

@WollTraum

Anhand deines Mitgliedsnamen habe ich mir deine Domain mal rausgesucht (ich gehe einfach mal davon aus dass ich da richtig gelandet bin - Hosting erfolgt durch JTL, richtig?).

Die IP-Adresse deines Shops taucht in einer Blacklist auf (übrigens dort schon seit September 2020 erfasst).
Da Du dir diese IP aber mit 55 anderen Domains teilst (Stichwort: Shared Hosting), muss das Problem nicht zwangsläufig an diener Domain liegen. Vielleicht befindet sich dein Shop einfach in "schlechter Nachbarschaft".

Auch finden sich bei den DNS-Einträgen deiner Domain keine der bekannten Mechanismen, die eine "Vertrauensverbesserung" bei den empfangenden Mailservern ermöglichen würden.

Ich würde zunächst einmal versuchen, die IP-Adresse aus der Blacklist entfernen zu lassen. Im Zweifelsfall muss Du dich dafür an den JTL-Support wenden.
Das wird Dich aber nicht davor schützen, dass die IP des Servers irgendwann wieder auf einer Blacklist landet.

Je nachdem wie wichtig die E-Mailkommunikation für dein Geschäft ist, solltest Du Dir überlegen, da ein wenig Geld zu investieren und dein E-Mail-Hosting ändern.

MfG

McAvity

 

[WollTraum]

@WollTraum

Anhand deines Mitgliedsnamen habe ich mir deine Domain mal rausgesucht (ich gehe einfach mal davon aus dass ich da richtig gelandet bin - Hosting erfolgt durch JTL, richtig?).

Die IP-Adresse deines Shops taucht in einer Blacklist auf (übrigens dort schon seit September 2020 erfasst).
Da Du dir diese IP aber mit 55 anderen Domains teilst (Stichwort: Shared Hosting), muss das Problem nicht zwangsläufig an diener Domain liegen. Vielleicht befindet sich dein Shop einfach in "schlechter Nachbarschaft".

Auch finden sich bei den DNS-Einträgen deiner Domain keine der bekannten Mechanismen, die eine "Vertrauensverbesserung" bei den empfangenden Mailservern ermöglichen würden.

Ich würde zunächst einmal versuchen, die IP-Adresse aus der Blacklist entfernen zu lassen. Im Zweifelsfall muss Du dich dafür an den JTL-Support wenden.
Das wird Dich aber nicht davor schützen, dass die IP des Servers irgendwann wieder auf einer Blacklist landet.

Je nachdem wie wichtig die E-Mailkommunikation für dein Geschäft ist, solltest Du Dir überlegen, da ein wenig Geld zu investieren und dein E-Mail-Hosting ändern.

MfG

McAvity

Vielen Dank, dass du dir das angeschaut hast. Ja, das Hosting erfolgt durch JTL.
Vielleicht kannst Du mir noch einen Rat geben, wo ich die IP-Adresse wieder aus der Blacklist entfernen lassen kann?
Und wenn ich das E-Mail Hosting ändere, müsste ich da nicht auch die Domain umziehen?
Ich war früher mal bei Domainfactory.
Danke, Susanne

 

[Xantiva]

Du hast am Server keinen SPF-Record und auch kein DKIM eingerichtet. Das solltest Du als erstes korrigieren (lassen).

https://docs.plesk.com/de-DE/obsidian/administrator-guide/email/antispamtools/schutz-über-dkim-spf-und-dmarc.59433/

 

[WollTraum]

Du hast am Server keinen SPF-Record und auch kein DKIM eingerichtet. Das solltest Du als erstes korrigieren (lassen).

https://docs.plesk.com/de-DE/obsidian/administrator-guide/email/antispamtools/schutz-über-dkim-spf-und-dmarc.59433/

Vielen Dank!

 

[McAvity]

@Xantiva
Ich hatte es bewusst wage mit "DNS-Einträgen deiner Domain" formuliert, da ich davon ausging, dass das nötige Hintergrundwissen nicht bzw. stark eingeschränkt vorhanden ist.
Da darauf auch keine Nachfrage kam, hatte ich meine Annahme bestätigt gesehen.

Zudem liefert eine rDNS-Abfrage einen anderen Hostnamen. Auch kein "optimales" Signal, gerade in einem problematischen Umfeld.

@WollTraum
Gelistet ist die IP bei SORBS. Hinweise zum "Delisting" findest Du hier: http://www.sorbs.net/faq/spamdb.shtml
Das kann aber nur ein Grund sein, warum deine E-Mails als Spam klassifiziert werden. Gerade deine "Server-Nachbarn" können da ein ernstes Problem sein, welches Du im Zweifelsfall nicht beeinflussen kannst (siehe dazu auch das FAQ von SORBS).
Zudem gibt es nicht nur eine Blacklist im Internet sondern ein Vielzahl. Nur weil Du den Eintrag (vielleicht) gelöscht bekommst heißt das manchmal leider nicht viel.
Auch der Inhalt bzw. die Form deiner Mails kann "Signale" senden, die zur Klassifizierung beitragen.

Und wenn ich das E-Mail Hosting ändere, müsste ich da nicht auch die Domain umziehen?

Nein, musst Du nicht. Es geht ja hauptsächlich um "Trust" beim Versand. Du kannst das E-Mail- Hosting da belassen wo es ist, solltest aber für den Versand vielleicht einen Smarthost bzw. SMTP-Relay nutzen.
Da gibt es einen Schwung Anbieter (Mailjet, SendinBlue, Mailgun, Sendgrid, um nur einige zu nennen), die alle Vor- und Nachteile haben.

Nochmal der Hinweis: Du kannst da auch viel falsch machen, such Dir jemanden, der weiß was er tut.

MfG

McAvity

 

[WollTraum]

Ich hatte es bewusst wage mit "DNS-Einträgen deiner Domain" formuliert, da ich davon ausging, dass das nötige Hintergrundwissen nicht bzw. stark eingeschränkt vorhanden ist.

Das kann man so sagen

Nochmal der Hinweis: Du kannst da auch viel falsch machen, such Dir jemanden, der weiß was er tut.

Das ist ein guter Rat. Wie nennt sich das "Tätigkeitsfeld" wenn ich mir dafür jemanden suchen möchte?

Susanne

 

[Xantiva]

Als erste Anlaufstelle würde ich mal den Support Deines Hosters anschreiben. Vielleicht richten die Dir das "mal eben" passend ein.

 

[McAvity]

Wie nennt sich das "Tätigkeitsfeld" wenn ich mir dafür jemanden suchen möchte?

Hast Du jemanden, der Dich IT-technisch betreut? Dann wäre das meine erste Anlaufstelle.
Mit dem von Dir beschrieben Problem "Mails werden als Spam abgewiesen" und den Hinweisen die Du hier u.a. auch von @Xantiva bekommen hast, was im Argen liegt, wirst Du recht schnell beurteilen können, ob da Ahnung vorhanden ist. Wenn Du da nicht die gleichen Hinweise bekommst kannst Du es hier im Forum ja mal im Bereich "Dienstleistungen, Jobs und Ähnliches" versuchen: https://forum.jtl-software.de/forums/dienstleistung-jobs-und-aehnliches.73/

Ansonsten mal mit den Suchbegriffen "Mailserver Administration", "IT Support Mailserver" oder ähnlichem versuchen.

Ob Du mit dem von @Xantiva genannten Support des Hosters, welches hier ja JTL wäre, weiterkommst kann ich nicht beurteilen.

MfG

McAvity