Neu Wie kann man vermeiden, dass Email bei Kunden nicht in Spam-Ordner landen

[WollTraum]

Hast Du jemanden, der Dich IT-technisch betreut? Dann wäre das meine erste Anlaufstelle.
Mit dem von Dir beschrieben Problem "Mails werden als Spam abgewiesen" und den Hinweisen die Du hier u.a. auch von @Xantiva bekommen hast, was im Argen liegt, wirst Du recht schnell beurteilen können, ob da Ahnung vorhanden ist. Wenn Du da nicht die gleichen Hinweise bekommst kannst Du es hier im Forum ja mal im Bereich "Dienstleistungen, Jobs und Ähnliches" versuchen: https://forum.jtl-software.de/forums/dienstleistung-jobs-und-aehnliches.73/

Ansonsten mal mit den Suchbegriffen "Mailserver Administration", "IT Support Mailserver" oder ähnlichem versuchen.

Ob Du mit dem von @Xantiva genannten Support des Hosters, welches hier ja JTL wäre, weiterkommst kann ich nicht beurteilen.

MfG

McAvity

Vielen Dank!
Bisher habe ich alles alleine gemacht und mich eingelesen. Aber auf Dauer ist das anstrengend und mit Halbwissen braucht man ja auch viel länger, bis man die Probleme überhaupt erkannt hat.

 

[Somanches]

Hallo,

ich habe eine Lösung. Hat zwar gedauert, aber unsere IP war auf einer internen Blacklist bei freenet. Falls ihr auch so ein Problem habt: Mail an: abuse@freenet.de schicken. Die wollten noch ein paar Infos zur bounce Nachricht, aber nach 1 Woche war das Problem dann gelöst. Es lag also definitiv NICHT!!! an uns!!!

ich habe eine Ewigkeit gebaucht, um an die abuse-Mailadresse zu kommen. Das war hier das größte Problem

VG Sonja

 

[Xantiva]

@Somanches Diese Mailadressen sind seit vielen Jahren standartisiert in der RFC 2142

https://www.ietf.org/rfc/rfc2142.txt

3.  BUSINESS-RELATED MAILBOX NAMES

   These names are related to an organization's line-of-business
   activities.  The INFO name is often tied to an autoresponder, with a
   range of standard files available.

   MAILBOX        AREA                USAGE
   -----------    ----------------    ---------------------------
   INFO           Marketing           Packaged information about the
                                      organization, products, and/or
                                      services, as appropriate
   MARKETING      Marketing           Product marketing and
                                      marketing communications
   SALES          Sales               Product purchase information
   SUPPORT        Customer Service    Problems with product or
                                      service


4.  NETWORK OPERATIONS MAILBOX NAMES

   Operations addresses are intended to provide recourse for customers,
   providers and others who are experiencing difficulties with the
   organization's Internet service.

   MAILBOX        AREA                USAGE
   -----------    ----------------    ---------------------------
   ABUSE          Customer Relations  Inappropriate public behaviour
   NOC            Network Operations  Network infrastructure
   SECURITY       Network Security    Security bulletins or queries


5.  SUPPORT MAILBOX NAMES FOR SPECIFIC INTERNET SERVICES

   For major Internet protocol services, there is a mailbox defined for
   receiving queries and reports.  (Synonyms are included, here, due to
   their extensive installed base.)

   MAILBOX        SERVICE             SPECIFICATIONS
   -----------    ----------------    ---------------------------
   POSTMASTER     SMTP                [RFC821], [RFC822]
   HOSTMASTER     DNS                 [RFC1033-RFC1035]
   USENET         NNTP                [RFC977]
   NEWS           NNTP                Synonym for USENET
   WEBMASTER      HTTP                [RFC 2068]
   WWW            HTTP                Synonym for WEBMASTER
   UUCP           UUCP                [RFC976]
   FTP            FTP                 [RFC959]

Es sollte also jeder bei seiner Domain eine Reihe von Mailadressen anlegen und die auf ein bestehendes Mailkonto weiterleiten lassen. Die abuse@ und postmaster@ gehören auf jeden Fall dazu.

 

[Lucas357]

Ich habe zurzeit auch massive Probleme mit unserem E-Mail Server. E-Mails landen reihenweise im SPAM Ordner. Mega peinlich außerdem schlecht fürs Geschäft! SPF Eintrag stimmt und DKIM wird gerade eingerichtet vom Support. Was kann ich noch tun? Ich habe das Gefühl, das könnte mit dem neuen Shop Update auf 5.2 zusammenhängen, da ich erst seit kurzem die Rückmeldung bekomme, dass meine Mails nicht ankommen, kann das damit was zu tun haben? Bitte um Hilfe.

Auf einer IP-Blacklist bin ich scheinbar auch nicht...