Neu Shop Down - Service Temporarily Unavailable

[Matze_G]

Hallo,

ich bin gerade am verzweifeln. Heute gibt es ein neues Produkt von uns und der Shop streckt die Flügel.
Wieviel - oder wie wenig - Kapazität hat den ein Shop bei JTL-Hosting. Kann doch nicht sein, wenn 500 Leute gleichzeitig im Shop unterwegs sind, dass der dann schon überlastet ist?

Abgeleich funktioniert nicht (Shop nicht erreichbar), Backend funktioniert nicht und die Kunden reißen mir die Bude ein.

 

[JulianG]

Hi! Falls noch nicht geschehen bitte über das Kundencenter direkt ein Ticket für das Hostingteam erstellen, damit da genauer geschaut werden kann. Oft spielen da mehr Faktoren mit rein als die Anzahl (echter) Besucher.

 

[_simone_]

Wie immer bei solchen Dingen:
Ticket mit [dringend] erstellen und normalerweise meldet sich JTL recht schnell.

Edit: @JulianG
verdammt schnell^^

 

[Matze_G]

Ja, Ticket hatte ich schon angelegt, aber leider dauert es ja immer etwas...
Und wenn die Kunden dann schon anfangen einen zu beschimpfen, hört der Spaß auf.
Die Ticket-Nr.: 2020070110001384
Vielleicht gibts ja die Möglichkeit hier mal schneller draufzuschauen.

Danke und Grüße

 

[JulianG]

aber leider dauert es ja immer etwas...

Tip: Bei sowas müssen die Serveradmins zuerst schauen. Man kann etwas Antwortzeit einsparen, wenn man beim Ticketerstellen direkt die Produktauswahl "Hosting" wählt, damit das Ticket beim richtigen Team landet. Bei "JTL-Shop"-Auswahl landet es bei uns im allgemeinen JTL-Shop-Support und muss erst gesehen und verschoben werden.

 

[Matze_G]

Sorry, das war ja nicht böse gemeint. Ist mir schon klar, dass Ihr nicht darauf wartet, wer sich da gerade meldet. Alles gut.
Eigentlich dachte ich, dass ich Hosting ausgewählt hatte. Muss dann wohl verrutscht sein. Wenn das Telefon einfach nicht mehr still sein will, dann wird man eben hektisch😉

 

[Matze_G]

Edit: @JulianG
verdammt schnell^^

👍