Gelöst Nach Update Probleme mit Auftragserfassung

[B..]

Hi,

wir haben heute wegen dem Problem mit den Rechnungs- und DATEV Exporten auf 1.4.35.2 geupdatet. Jetzt lässt sich jedoch kein Auftrag mehr erfassen. Das System stürzt dann ab (Fehlermeldung anbei). Alle anderen Funktionen funktionieren soweit bis jetzt.

Der Support von JTL lässt trotz dringlicher Anfrage mal wieder auf sich warten.

Gruß

Benni

 

[forumjtlolshopag]

So wie es aussieht stimmt was mit der Datenbank nicht. Es versucht "Kunde.lvAuftraege" zu nutzen, aber hat damit ein Problem. Ggf. existiert dieses View nicht bei euch. Wurde mit 1.4 jedoch eingeführt. Unverständlich, wie das bei einem erfolgreichen Update passiert ist. Von welcher Version aus habt ihr aktualisiert?

 

[B..]

Hallo,

von 1.4.35.0, daher versteh ich es auch nicht.

Gruß

 

[Rico Giesler]

Der Support von JTL lässt trotz dringlicher Anfrage mal wieder auf sich warten.

Es tut mir sehr leid, aber wenn ich solche Aussagen höre geht mir ein wenig die Kamm hoch.
Vor allem wenn ich dann in das Ticket rein schaue und sehe dass euch innerhalb von gut 3 Stunden geantwortet wurde.
Die Kollegen vom Support tun ihr bestes um eintreffende Tickets möglichst zeitnah zu beantworten.

Daher empfinde ich es als sehr schade wenn hier behauptet wird, dass ihr lange auf Antworten warten müsst.
Ja, es kann mal zu Verzögerungen kommen, aber das ist definitiv nicht die Regel!

 

[B..]

Sorry, aber mir geht da auch der Kamm hoch, wenn nach einem einfachen Update mal wieder irgendwelche neuen Probleme auftauchen und an einem MONTAG den ganzen Tag über keine Aufträge erfasst bzw. Kunden bearbeitet werden können.
Man sollte da schon den gesamten Zeitraum betrachten. Wir haben da einen ganzen Arbeitstag verloren, da das Problem erst nach Geschäftsschluss mit Hilfe eines eurer Entwickler behoben werden konnte. Den Fehler hat er dann relativ schnell behoben, aber die Ursache für das Problem war ihm auch nicht klar.

Das angesprochene Update wurde im Übrigen auch nur auf den Ratschlag eures Supports hin ausgeführt, da zum damaligen Zeitpunkt beinahe alle Rechnungen mit fehlerhaften Beträgen im DATEV ankamen. Also vom Regen in die Traufe.

Nichts für ungut.

 

[Rico Giesler]

Ihr seid soweit mir bekannt die einzigen, die nach dem Update Probleme hatten mit den Aufträgen.
Daher ist es kein generelles Problem und konnte auch von dem Kollegen so nicht vorhergesehen werden.

Mir ging es hier auch hauptsächlich um die Aussage, dass der Support zu lange gebraucht hätte.
Leider schreiben immer wieder User so etwas und wenn man dann in die Tickets rein schaut, stellt man fest, dass entweder innerhalb kürzester Zeit geantwortet oder Antworten vom Support einfach nicht gelesen wurden.

Klar ist es ärgerlich wenn man durch einen Fehler nicht ordentlich arbeiten kann. Dennoch haben die Kollegen sich eurem Problem angenommen und behoben.

 

[B..]

Sind wir denn auch die Einzigen die Probleme - welcher Art auch immer - mit der neuen Version haben? Erfahrungsgemäß wohl eher nicht.

Nochmal, wir haben einen ganzen Arbeitstag verloren. Das ist, zumindest im Handel, definitiv zu lange. In der IT-Branche mag das vielleicht anders aussehen.

Gruß

 

[versuchsmal]

Ich weiß nicht nicht von welchen Sytem Du kommst. Signatur ist nicht wirklich Aussage fähig.
Bin nun schon etliche Jahre hier und kann behaupten das der Support von JTL in der Geschwindigkeit und freundlichkeit von anderen um längen voraus ist. Sie können nicht immer alle Fehler gleich beheben aber Sie schauen es ich an. Hast Du denn Premium Support?
Ansonsten würde ich sagen wenn die Fehlerbehebung innerhalb eines Tages erfolgt ist das doch okay.
Du hättest ja auch das Update löschen können und hättest mit dér Vorgänger Version weiter arbeiten können.
So nun kannst Du mich steinigen.

Mit den besten Grüßen
Mario

 

[Rico Giesler]

Nochmal, wir haben einen ganzen Arbeitstag verloren.

Das habe ich durchaus verstanden!

Habt ihr denn das Update live gemacht oder auf einem Testsystem durchgeführt? Letzteres wird grundsätzlich empfohlen um eventuelle Fehler oder Probleme durch ein Update auszuschließen bzw frühzeitig mitzubekommen.

Zum Verständnis: ihr habt ganz normalen Support. Dieser beinhaltet eine SLA (Antwortzeit) von 24 Stunden.

Das Service Level Agreement (SLA) beschreibt die vorgesehene Reaktionszeit (hier: 24 h) auf Ihre Support-Anfrage via Ticketsystem. Hierbei wird ausschließlich der Zeitraum unserer Geschäftszeiten zugrunde gelegt (09:00 - 17:00 Uhr UTC+1).

Beispiel: Wenn Sie am Dienstag um 16 Uhr ein Support-Ticket erstellen, beantworten wir Ihre Anfrage in der Regel bis Freitag um 16 Uhr.

Ihr habt innerhalb von 3 Stunden eine Antwort erhalten. Die Supporter sind aber keine Entwickler und somit müssen sie unter Umständen bei den Entwicklern Rücksprache halten.
Da die Entwickler aber nicht den ganzen Tag Däumchendrehend rum sitzen und darauf warten bis sich jemand mit einer Frage meldet, kann auch da die Antwort ein klein wenig dauern.

 

[B..]

Ich weiß nicht nicht von welchen Sytem Du kommst. Signatur ist nicht wirklich Aussage fähig.
Bin nun schon etliche Jahre hier und kann behaupten das der Support von JTL in der Geschwindigkeit und freundlichkeit von anderen um längen voraus ist. Sie können nicht immer alle Fehler gleich beheben aber Sie schauen es ich an. Hast Du denn Premium Support?
Ansonsten würde ich sagen wenn die Fehlerbehebung innerhalb eines Tages erfolgt ist das doch okay.
Du hättest ja auch das Update löschen können und hättest mit dér Vorgänger Version weiter arbeiten können.
So nun kannst Du mich steinigen.

Mit den besten Grüßen
Mario

Nein, hab ich nicht. War mir aber schon bewusst, dass auf die Weise argumentiert werden wird.

Und nein, wir hätten nicht mit der Vorgängerversion weiter arbeiten können. Grund steht weiter oben ( DATEV).

Wieso soll ich Dich steinigen? Ich bin mit dem zeitlichen Ablauf nicht ganz zufrieden und teile meine Meinung mit. Dafür sind Foren da oder geht es hier ausschließlich um Lobgesänge und Kritik ist unerwünscht?

Ich hätte mich auch nicht weiter geäußert, wenn nicht einem JTL-Mitarbeiter der Kamm geschwollen wäre. Unkommentiert kann man das nicht stehen lassen.

Gruß

 

[Enrico W.]

Entschuldige. Dein Eingangspost wurde erstellt, da war dein Supportticket keine 2 Stunden alt. Bitte lass die Relationen hier nicht aus den Augen.

 

[B..]

Das habe ich durchaus verstanden!

Habt ihr denn das Update live gemacht oder auf einem Testsystem durchgeführt? Letzteres wird grundsätzlich empfohlen um eventuelle Fehler oder Probleme durch ein Update auszuschließen bzw frühzeitig mitzubekommen.

Zum Verständnis: ihr habt ganz normalen Support. Dieser beinhaltet eine SLA (Antwortzeit) von 24 Stunden.

Ihr habt innerhalb von 3 Stunden eine Antwort erhalten. Die Supporter sind aber keine Entwickler und somit müssen sie unter Umständen bei den Entwicklern Rücksprache halten.
Da die Entwickler aber nicht den ganzen Tag Däumchendrehend rum sitzen und darauf warten bis sich jemand mit einer Frage meldet, kann auch da die Antwort ein klein wenig dauern.

Live, wie sicherlich einige eurer Kunden. Du kannst den Fehler gerne mir zuschieben, macht mir ehrlich gesagt nichts aus. Mag vllt. auch so gewesen sein. Ändert aber am Kern meiner Aussage nichts.

Ja, wir haben ganz normalen Support. Vollkommen korrekt. Nur sollte man sich generell mal überlegen wie kundenfreundlich diese Antwortzeiten sind. Klar kann ich auch auf Premium upgraden, aber da hat dann der Entwickler auch nicht von jetzt auf gleich Zeit. Nutzt mir in dem Fall also erstmal eher wenig.

8 Stunden würde ich persönlich nicht mit "ein klein wenig dauern" definieren, aber egal.

Gruß

 

[B..]

Entschuldige. Dein Eingangspost wurde erstellt, da war dein Supportticket keine 2 Stunden alt. Bitte lass die Relationen hier nicht aus den Augen.

Der Betrieb steht 2 Stunden still an einem Montagmorgen. Lass Du bitte die Relationen auch nicht aus den Augen. Nochmal, das mag im IT-Bereicht nichts dramatisches sein. Im Handel durchaus.

 

[Rico Giesler]

Mir geht es nicht darum irgendjemandem einen Fehler zuzuschieben. Es war eine rein informative Frage.

Wenn wir davon ausgehen, dass eine SLA von 24 Stunden vorliegt und du die erste Antwort nach 3 Stunden und die Lösung dann auch innerhalb von gut 8 Stunden erhalten hast ist diese durchaus kundenfreundlich.

Es tut mir leid, dass du meinen Unmut heut abbekommen hast. Mich stört es einfach, dass User behaupten dass unser Support langsam wäre (und das hast du mit deinem Eingangspost getan).
Das kann und möchte ich ungern so stehen lassen, denn die Kollegen tun ihr bestes um euch zu helfen.

Wie gesagt kann ich es absolut nachvollziehen dass ihr euch erhofft habt dass es schneller geht, aber es ist ja nicht so dass euch Hilfe verweigert oder getrödelt wurde.

 

[B..]

Passt schon, sind ja alle erwachsen.

Allein auf die 24 Stunden SLA bezogen war es auch in Ordnung, das streite ich nicht ab. Nur zählt in derlei Fällen jede Minute. Da geht's auch um Druck, subjektives Empfinden und Zeit ist nun einmal Geld.

Gruß

 

[Rico Giesler]

Nur zählt in derlei Fällen jede Minute.

Glaub ich gern.

Ich denke hier wurde soweit alles geklärt. Daher mach ich hier nun zu.