Neu Alle Artikel im JTL Shop verschwunden

[Picksi]

Guten Abend,

leider habe ich ein gravierendes Problem:

2 Kunden beschwerten sich Heute früh, dass Sie Ihre Bestellungen nicht per Paypal abschließen konnten. Daraufhin überprüfte ich was schief läuft. Das Problem ist/war folgendes:

Ich konnte als Kunde zwar Artikel auswählen und den Bestellprozess bis zum Ende durchlaufen, doch dann war es das. Die letzte Seite im Bestellprozess bedankt sich zwar für den Kauf, jedoch wird schon keine Bestellnummer angezeigt, auch wird nicht zu PP weitergeleitet.
In der Bestellbestätigungsemail sind zwar die Kundendaten vorhanden vorhanden, jedoch keine Artikel (und natürlich auch nicht die Bestellnummer).

Daraufhin habe ich erstmal einen neuen Komplettabgleich aus der Wawi angestoßen. Das Ergebnis war, das im Shop gar keine Artikel mehr existieren. GAR KEINE! Laut Log wurden die jedoch mit Komplettabgleich neu angelegt. Der Übertrag aus Wawi in den Shop scheint also zu funktionieren. Gestern kamen noch ganz normal Bestellungen rein und Heute Morgen dann nur noch die Bestellbestätigungs-Mails ohne Inhalt. In der Zwischenzeit wurde der Shop jedoch nicht angefasst, und auch kein Abgleich gemacht....

Ich brauche dringend Tipps, was ich hier machen kann, bzw. warum auf einmal keine Artikel mehr im Shop sind. Ihr könnt euch vorstellen, wie der Umsatz in einem Shop ohne Artikel aussieht... Vielen Dank vorab!

 

[lj-shadow]

Hast du mehrere Kundengruppen und evtl. Eine, die den Artikeln nicht zugewiesen ist?

 

[Picksi]

Hallo, nein das ist es leider nicht. Die Artikel sind nicht nur für spezielle Kunden sichtbar eingestellt. Es wurde wie gesagt auch nichts von uns an den Einstellungen verändert, seit der letzten Bestellung, die gestern Abend problemlos reinkam.

 

[lj-shadow]

Hmmm....
Soweit ich weiß, gibt's bei 1und1 so ein Problem mit Sessions...
Das zumindest wirkt sich auf die Bestellungen aus.
Dass nun keine Artikel mehr im Shop sind, dürfte da aber nicht dazu passen. Ich würde, damit die toten Artikel-Links kein 404er verursachen, den Shop erst mal in den Wartungs-Modus versetzen.

Dann schau mal in der DB nach, ob die Artikel auch wirklich drin sind.
Vielleicht hilft dir dann ein zurück setzen des Shops (artikeldaten) und ein vollabgleich.
Mehr wüsste ich aus der Ferne jetzt auch nicht

EDIT:
setze mal auch den cache zurück (leeren)

 

[nvm]

Lustig, das gleiche Problem habe ich auch gerade.
Sitze gerade am 2. Komplettabgleich, nachdem nur 3 der Hauptkategorien rübergekommen sind.
Mal sehen was dabei rauskommt.

 

[Picksi]

Lustig, das gleiche Problem habe ich auch gerade.
Sitze gerade am 2. Komplettabgleich, nachdem nur 3 der Hauptkategorien rübergekommen sind.
Mal sehen was dabei rauskommt.

@ nvm: Hast du es schon wieder gradegebogen? Wäre für eine Lösung dankbar!

@ lj-shadow: Vielen Dank für deine Antworten. Artikeldaten samt Kategoriern wurden von mir im Shop zurückgesetzt (gelöscht). Nach neuem Komplettabgleich aus der Wawi sind die Kategorien auch wieder da. Aber die Artikel fehlen weiterhin(obwohl in Wawi vorhanden), d.h. die Kategorien sind leer. Der Hoster ist nicht 1&1 und laut meinem AP dort hexistiert auf meinem Server kein Problem.

 

[nvm]

Leider nein, bin immer noch am rotieren.

 

[lj-shadow]

Morgen...
habt Ihr mal in die DB VOM SHOP geschaut?

 

[css-umsetzung]

Ich konnte als Kunde zwar Artikel auswählen und den Bestellprozess bis zum Ende durchlaufen, doch dann war es das. Die letzte Seite im Bestellprozess bedankt sich zwar für den Kauf, jedoch wird schon keine Bestellnummer angezeigt, auch wird nicht zu PP weitergeleitet.
In der Bestellbestätigungsemail sind zwar die Kundendaten vorhanden vorhanden, jedoch keine Artikel (und natürlich auch nicht die Bestellnummer).

Solche Fehler lassen sich niemals mit einem kompletten Shopabgleich beheben, Es gibt eigentlich keinen Grund diesen überhaupt durchzuführen, es sei denn ich habe einen Shop neu aufgesetzt.
Wenn man Fehler wegen fehlendem technischem Wissen (muss man als Shop Besitzer ja auch nicht haben) nicht selbst beheben kann oder versteht, dann bitte immer den JTL Support oder den Programmierer / SP seines Vertrauens hinzuziehen. Alles andere kostet unnötig Zeit und nerven.

Auch jetzt wo die Artikel fehlen oder eben der Abgleich nicht richtig funktioniert, da hilft kein langes rumprobieren, ein Programmierer hat da bessere Möglichkeiten zu schauen was das Problem verursachen könnte.

 

[lj-shadow]

...
Wenn man Fehler wegen fehlendem technischem Wissen (muss man als Shop Besitzer ja auch nicht haben) nicht selbst beheben kann oder versteht, dann bitte immer den JTL Support oder den Programmierer / SP seines Vertrauens hinzuziehen. Alles andere kostet unnötig Zeit und nerven.

Auch jetzt wo die Artikel fehlen oder eben der Abgleich nicht richtig funktioniert, da hilft kein langes rumprobieren, ein Programmierer hat da bessere Möglichkeiten zu schauen was das Problem verursachen könnte.

@css-umsetzung
Da muss ich Dir wohl recht geben... dich muss ich ggf. auch noch mal anrufen... Ich hab noch 'ne Frage

btw:
es hilft, wenn ihr eure WaWi- / Shop- / Server- Konstellationen in der Signatur eingebt.

 

[Picksi]

Solche Fehler lassen sich niemals mit einem kompletten Shopabgleich beheben, Es gibt eigentlich keinen Grund diesen überhaupt durchzuführen, es sei denn ich habe einen Shop neu aufgesetzt.
Wenn man Fehler wegen fehlendem technischem Wissen (muss man als Shop Besitzer ja auch nicht haben) nicht selbst beheben kann oder versteht, dann bitte immer den JTL Support oder den Programmierer / SP seines Vertrauens hinzuziehen. Alles andere kostet unnötig Zeit und nerven.

Auch jetzt wo die Artikel fehlen oder eben der Abgleich nicht richtig funktioniert, da hilft kein langes rumprobieren, ein Programmierer hat da bessere Möglichkeiten zu schauen was das Problem verursachen könnte.

Ich warte seit gestern auf eine Support-Antwort. Wenn bis Mittags nichts kommt, werde ich bei euch durchrufen....

 

[nvm]

Hatte erst dieses Problem:
https://forum.jtl-software.de/threads/probleme-mit-dem-abgleich.121130/#post-661922
Da wurde mir vom Supporter empfohlen einen komplettabgleich zu machen, seit dem sind die Daten halt weg.

 

[Picksi]

Hatte erst dieses Problem:
https://forum.jtl-software.de/threads/probleme-mit-dem-abgleich.121130/#post-661922
Da wurde mir vom Supporter empfohlen einen komplettabgleich zu machen, seit dem sind die Daten halt weg.

Tja, dann haben wir wohl exakt das gleiche Thema! Bestimmt auch noch mehr Leute. Lass uns hier die Antwort posten, sobald einer sie hat...

 

[css-umsetzung]

Tja, dann haben wir wohl exakt das gleiche Thema! Bestimmt auch noch mehr Leute. Lass uns hier die Antwort posten, sobald einer sie hat...

Wenn ich einem Kunden sage "Komplettabgleich anstoßen", dann passiert das nur wenn er verwaiste Kategorien hat und es zu aufwendig ist, dass über die DB zu regeln.

In deinem Fall hätte ich den einzelnen Artikel im Shop deaktiviert, einen Abgleich manuell gestartet und diesen dann wieder aktiviert um zuerst zu sehen was passiert und was die Bestände sagen, so hätte ich mich nach und nach durchs System gearbeitet. es gibt auch diverse Möglichkeiten, den Sync Prozess zu überwachen um zu sehen ob die wawi oder der Shop das Problem ist.

Die wichtigste Frage ist aber immer, was hat sich geändert (neues Plugin, geänderte PHP Version, Shop oder wawi Update) Eine Software hat ja kein Verfallsdatum und sollte immer das gleiche tun so lange niemand etwas ändert.

 

[nvm]

Beim DB check im Shop wird bei allen Punkten ein grünes OK angezeigt.
das Problem hatte ich bereits bei der vorletzten Wawi Version, was sich aber mit der Aktuellen nach dem download nicht geändert hat.
Werde jatzt mal anrufen und die bitten reinzusehen.

 

[css-umsetzung]

An einen DB Fehler würde ich auch nicht glauben, ich gehe eher von einem Plugin oder einem php Problem aus.

 

[css-umsetzung]

Update:
also da wo ich es mir angeschaut habe, ist es ein JTL Shop 3, diese sind ja leider verschlüsselt, es ist also nur möglich die basics zu prüfen.

Das Problem wird durch den Shop verursacht, das bedeutet das die Daten nicht in tartikel eingefügt werden. Die Tabelle und Datenbank ist OK und ich kann selbstständig Daten einfügen, auch die Daten die das Debug Log ausspuckt weisen auf keinen Fehler hin.

Durch die Verschlüsselung kann man den Moment wo die Daten an die DB gesendet werden leider nicht prüfen und ist auf das angewiesen was der Shop meldet und der meldet das alles schön ist und er den Artikel eingefügt hat.

Da es sich anbietet wurde der Shop auf die aktuelle Version angehoben und das Problem damit behoben.