Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

[B.N.C]

Hallo,

Wollte mal hören wir es mit den Spassbestellern und dem neuen Buttongesetz aussieht. Bis dato hatten wir die Spassbestellungen immer storniert und uns nicht weiter darum gekümmert. Nun ist es aber so das sich die Spassbestellungen häufen und das echt nervt.
Wir haben natürlich auch das neue Buttongesetz beachtet und wenn der Kunde nun eine Bestellung aufgibt, erscheint der Button (kostenpflichtig bestellen). Nur was bringt das eigentlich im endeffekt??

 

[casim]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

worin siehst du denn einen zusammenhang zwischen der "Buttonlösung" und "Spassbestellungen" ... technisch hat sich nur die Positioniereung auf der bestellabschlussseite und die Beschriftung des Buttons geändert

und im endeffekt bringt es dir einen rechtssicheren shop

 

[igel-max]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

es kommt drauf an was es für Kunden sind bei B2B Kunden mahnen wir die an.
wir hatten hier nämlich probleme bei einem betriebsprüfung wollte der FA. Beamte bei viele stornierungen wissen warum die leute storniert haben?
wer kann sich allerdings nach 5 oder mehr jahren daran errinnern also aus dem grund falls einen händler bestellt und nicht falls vorkasse gewählt zahlt wird der abgemahnt bis er mir die bestellung wieder selber storniert.
Bei endkunden sinnlos- sperren und gut ist es.

 

[move-tools]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

Wir schreiben immer den stornierungsgrund mit bei

 

[pikantum]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

Spassbesteller oder Bestellungen, die nicht weiter vom Kunden beachtet werden, bekommen nach 7 Tagen eine Zahlungsaufforderung. Wenn dann nicht nach kurzer Zeit ein Kontoeingang festzustellen ist, wird storniert.
Es ist aber selten, dass der Kunde noch überweist.

 

[modus15]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

wir machen das leicht anders.. ich storniere den Auftrag nach ein paar tagen sofort, habe allerdings eine sehr freundliche, aber standardisierte Mail, in der ich im kundeneigenen Interesse hinweise, das keine Zahlung einging, das wenn er gezahlt hat, die Daten prüfen sollte, nicht das was schief lief bei der Überweisung und wir auf das Geld und er/sie auf die Ware wartet. Und die Bitte ggü anderen Kunden, den Auftrag doch zu stornieren wenn er die Waren doch nicht benötigt und es nur fair ist, den Bestand dann wieder für andere Interessenten freizugeben. In der tat kommen so auch nach 7-10 Tagen immer noch fast 30% der Zahlungen.
Viele Kunden sind vielleicht auch überfordert und ich stelle immer noch fest, das einige wirklich dumm vor begriffen wie Vorkasse, Überweisung oder Paypal stehen. Nicht selten denken leute wirklich, da kommt dann das Paket und dann überweisen Sie, und warten und warten.. und wenn sich keiner der Parteien bewegt, dann passiert auch nichts!
Ich würde niemals den Kunden quasi "zwingen" jetzt zahlen zu müssen, denn was Ihr damit macht ist nur eine vorprogrammierte unzufriedenheit mit einer sehr hohen Möglichkeit das der Kunde widerruft, und dann habt Ihr nur Arbeit und Kosten! Wenn ein Kunde halt nicht zahlt, eine freundliche Hinweismail und dann gut sein lassen. Ist nur meine Meinung und Erfahrung, sicher auch auch Sortiments und somit Klientelabhängig.

 

[MichaelH]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

Viele Kunden sind vielleicht auch überfordert und ich stelle immer noch fest, das einige wirklich dumm vor begriffen wie Vorkasse, Überweisung oder Paypal stehen.

--> Unterschreib !

 

[XYZ]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

Viele Kunden sind vielleicht auch überfordert und ich stelle immer noch fest, das einige wirklich dumm vor begriffen wie Vorkasse, Überweisung oder Paypal stehen.

Sorry, aber wer so dumm ist, hat im Netz nichts zu suchen. Wer "Selbstabholer" mit dazugehöriger Erklärung "Sie holen die Ware in unserem Ladengeschäft ab..." für Nachnahme hält, bei 0,00€ Versandkosten, dem ist nicht mehr zu helfen.

 

[deko135]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

XYZ ist ja schön, daß du alles kennst, aber es gibt genug Kunden, die nicht mit einem PC oder Internet aufgewachsen sind. Gerade die Generation ohne Computer hat in den meisten Fällen das Geld etwas lockerer und ist mit den vielen Texten, Bildern und Buttons schnell überfordert. Halte diese ruhig weiterhin für dumm, andere Händler freuen sich immer über neue Stammkunden.

 

[XYZ]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

XYZ ist ja schön, daß du alles kennst, aber es gibt genug Kunden, die nicht mit einem PC oder Internet aufgewachsen sind. Gerade die Generation ohne Computer hat in den meisten Fällen das Geld etwas lockerer und ist mit den vielen Texten, Bildern und Buttons schnell überfordert. Halte diese ruhig weiterhin für dumm, andere Händler freuen sich immer über neue Stammkunden.

Genau, was sie bei einem Händler nicht kapieren, kapieren sie natürlich beim anderen Händler... Kunden die Du hier beschreibst, sind klassische Ladengeschäftskäufer und werden es auch bleiben, denn wer ohne PC und Internet aufgewachsen ist, interessiert sich auch nicht für Onlineshops...

 

[MichaelH]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

Viele Kunden sind vielleicht auch überfordert und ich stelle immer noch fest, das einige wirklich dumm vor begriffen wie Vorkasse, Überweisung oder Paypal stehen.

Nicht umsonst gibt es Kunden die telefonisch oder per Mail bestellen wollen (jede Artikelnummer genau angeben) und Fragen ob man die Rechnung mit Erlagschein zusenden würde ... aber was soll´s, deine Kunden sind eben anders, alle, sei froh.

 

[deko135]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

Der passende Umgang mit den Kunden ist das Zauberwort! Eine kurze Erklärung reicht den meisten schon, aber wer seine Kunden als dumm bezeichnet, wird dafür sicher kein Verständnis haben.

Den klassischen Ladengeschäftskäufer gibt es immer weniger, weil Sohn/Tochter/Nichte/Neffe/Enkel sagt, hättest du im Internet viel günstiger/einfacher haben können.

 

[XYZ]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

...einfacher haben können.

Genau, viiiiel einfacher... Aber schon an der Bezahlung scheitern... Ist ja alles so schön einfach.

Und nicht alle Kunden, gerade ältere, rennen dem ständigen "Billig, Billig!" hinerher, sondern legen lieber noch etwas drauf bzw. zahlen den normalen Preis, um die Ware im Ladengeschäft vertrauensvoll direkt in der Hand zu haben und gleich mit nach Hause nehmen zu können...

 

[deko135]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

Den Unterschied zwischen Billig und Günstig sollte man als Kaufmann schon kennen. Es ist mir auch egal, wie du über deine Kunden denkst. Wenn bei mir ein Kunde ein Problem hat, wird ihm geholfen, dabei wird auch kein Unterschied gemacht, ob es online oder lokal ist. Wir erfreuen uns seit mehr als 60 Jahren über jeden Kunden, der bei "XYZ" schlecht behandelt/beraten wurde.

 

[modus15]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

Sorry, aber wer so dumm ist, hat im Netz nichts zu suchen

Das gilt für beide Seiten, es gibt ebenso ignorante wie auch dumme Händler!
Mir schwillt manches Mal die Halsschlagader ( leider auch öfters hier im Forum!) wenn HÄNDLER meinen,
da darf ja nicht stehen das die Preise mit Steuer sind, denn Sie wären Kleinunternehmen und haben ja keine Steuer,
oder noch besser... die Fragen, wie verschickt man am besten Pakete, wie verpacke ich die, wie schreibe ich ne Rechnung,
und was mache ich überhaupt wenn ein Kunde anruft.. und warum kann das blöde Wawi nicht am Konto gucken ob das Geld da ist,
man will ja keine Arbeit..
ich sage ganz deutlich, manche Händler haben ebenfalls nichts im Internet zu suchen!

 

[Mitsumi]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

Hallo,

ich sage ganz deutlich, manche Händler haben ebenfalls nichts im Internet zu suchen!

--> Unterschreib !

 

[XYZ]

AW: Spassbestellungen und das neue Buttongesetz

Wir erfreuen uns seit mehr als 60 Jahren über jeden Kunden, der bei "XYZ" schlecht behandelt/beraten wurde.

Ich glaube kaum, da wir wohl einen völlig unterschiedlichen Kundenkreis bedienen...