Gutschrift erstellt- nicht für Kunde sichtbar

[bernd12]

ich habe heute mal eine Gutschschrift erstellt ,
für einen Stammkunden ( nämlich ich als Testkunde)

ich erstelle die G also, und übertrage dann zum Webshop ( JTL2 Shop)

dann logge ich mich ein ins Kundenkonto und was kaum erwarten war:
keine Gutschrift für den Kunden vorhanden.

Was mache ich falsch?

 

[curra]

AW: Gutschrift erstellt- nicht für Kunde sichtbar

Was mache ich falsch?

nichts.

 

[D********t]

AW: Gutschrift erstellt- nicht für Kunde sichtbar

Meinst Du normale Gutschriften über die Gutschriftenverwaltung? Die werden nicht an den Shop übertragen. Du kannst den Gutschriftbetrag aber über die Kundenverwaltung aus den Kundendetails als Shopgutschein dem Kundenkonto gutschreiben und an den Shop senden, dies geht jedoch nur, wenn der Kunde auch eine Account besitzt und nicht nur als Gast bestellt hat.

 

[bernd12]

AW: Gutschrift erstellt- nicht für Kunde sichtbar

über die Kundenverwaltung aus den Kundendetails als Shopgutschein dem Kundenkonto gutschreiben und an den Shop senden,

oh lala,

Danke für die Aufklärung. Allerdings, das ist ja schon wieder mal mächtig unlogisch.

Ok, vergessen wir Gutschriften, weil sie nicht funktionieren.
Nehmen wir also den Gutschein. Erstellt. Nach "an webshop senden" passiert gar nichts. Man muß nochmal synchronisieren....

Und dann taucht er in der Gutschriftenverwaltung nicht auf ?? Weils ein unsichtbarer Gutschein ist ...Alter.

ist das wieder eine Baustelle, oder erschließt sich mir die Logik nicht??

Es gibt also einen Unterschied zwischen Gutschriften und Gutscheinen.
Gutschriften die der Kunde nicht sehen kann und die nicht in den Kundenaccount übertragbar sind, zu was sind solche Gutschriften nützlich?
Gutscheine können übertragen werden an den Shop, und der Kunde kann dann auchwas mit damit anfangen ( hoffe ich mal),
es gibt aber keine Verwaltung oder Übersicht dafür.

Wie löscht man einen Gutschein oder ändert seinen Wert?

 

[D********t]

AW: Gutschrift erstellt- nicht für Kunde sichtbar

über die Kundenverwaltung aus den Kundendetails als Shopgutschein dem Kundenkonto gutschreiben und an den Shop senden,

oh lala,

Danke für die Aufklärung. Allerdings, das ist ja schon wieder mal mächtig unlogisch.

Ok, vergessen wir Gutschriften, weil sie nicht funktionieren.

Doch, sie funktionieren! Gutschriften haben erstmal nichts mit dem Shop zu tun, sondern sind im ganz normalen betriebswirtschaftlichen Ablauf enthalten. Ein Gutschrift ist ja praktisch das Gegenstück zur Rechnung, werden Rechnungen an den Shop gesandt bzw. ist das nötig? Nein. Bei einer Gutschrift hast Du mehrere Möglichkeiten, entweder sie wird mit der nächsten Bestellung verrechnet, Du versendest den Betrag als Shopgutschein oder Du Du zahlst den Betrag zurück, je nach Kundenwunsch.

Nehmen wir also den Gutschein. Erstellt. Nach "an webshop senden" passiert gar nichts. Man muß nochmal synchronisieren....

Und wasist daran schlimm? Den Webshopangleich führt man doch eh ständig aus, ob der Gutschein nun eine Stunde früher oder später an den Shop versandt wird ist doch völlig Latte. Wenn Dir das manuelle synchronisieren zu viel ist, lass das doch den Worker (Hintergrunddienst) erledigen...

Und dann taucht er in der Gutschriftenverwaltung nicht auf ?? Weils ein unsichtbarer Gutschein ist ...Alter.

Wie gesagt, dort hat der Gutschein auch nichts zu suchen. Leg Dir eine Zahlungsart namens Shopgutschein an, wenn Du eine Gutschrift erstellt hast und diese per Shopgutschein beglichen hast, musst Du die Zahlung bei der zur Gutschrift gehörigen Rechnung verbuchen, dort wählst Du einfach "Shopgutschein" als Zahlungsart und setzt den gesendeten Betrag Negativ und alles ist fein. Das einzige was man bemängeln kann ist, das gesendete Shopgutscheine nicht in den Kundendetails auftauchen. Zudem kann man den Shopgutscheinen leider keinen MwSt.-Satz zuordnen.

ist das wieder eine Baustelle, oder erschließt sich mir die Logik nicht??

Ist keine Baustelle und die Logik sollte sich Dir nach meinen umfangreichen Erklärungen ja nun erschließen...

Es gibt also einen Unterschied zwischen Gutschriften und Gutscheinen.

Hab ich ja nun erklärt...

Gutschriften die der Kunde nicht sehen kann und die nicht in den Kundenaccount übertragbar sind,

Die Gutschriften kannst Du dem Kunden jederzeit als PDF-Mail oder per Post schicken...mit dem Kundenaccount oder dem Shop haben diese wie gesagt nichts zu tun...

zu was sind solche Gutschriften nützlich?

Sorry, aber Du solltest wirklich mal einen Grundkurs in Betriebswirtschaft belegen... (Nicht böse gemeint).

Gutscheine können übertragen werden an den Shop, und der Kunde kann dann auchwas mit damit anfangen ( hoffe ich mal),

So sei es...

es gibt aber keine Verwaltung oder Übersicht dafür.

Ja leider...kommt aber hoffentlich noch...

Wie löscht man einen Gutschein oder ändert seinen Wert?

Garnicht. Es ist ja wie eine Rückzahlung an den Kunden oder ein Geldgeschenk (Geschenkgutschein), das kannst Du dem Kunden ja auch nicht einfach wieder nehmen, wäre Diebstahl oder Unterschlagung. Deshalb solltest Du vor Versand jedes Gutscheines genau überprüfen, ob alles korrekt ist...

 

[bernd12]

AW: Gutschrift erstellt- nicht für Kunde sichtbar

Ich habe mir gerade mal einen Testgutschein ausgestellt.

Ich bekomme eine email mit dem Gutschein erhalten text.

Dann logge ich mich ein als Kunde.
Nirgends weit und breit ein Feld wo man den Gutschein einlösen könnten, noch sonst ein Hinweis was mit dem Gutschein ist.

Wie geht es weiter ?

 

[bernd12]

AW: Gutschrift erstellt- nicht für Kunde sichtbar

In meinem Kundenkonto habe ich nun entdeckt :
GUTHABEN:
Ihr aktuelles Guthaben: 10,00 €


Was mache ich damit ? Wie ziehe ich es , als Kunde, von meinem Rechnungsbetrag ab ?

 

[bernd12]

AW: Gutschrift erstellt- nicht für Kunde sichtbar

Anscheinend doppelpost, hatte ich schon vergessen, leider lande ich immer wieder bei den selben problemen, bei denen sich nichts tut:

http://forum.jtl-software.de/fehler-bugs-jtl-shop2/8616-grosses-problem-mit-den-gutscheinen.html

 

[D********t]

AW: Gutschrift erstellt- nicht für Kunde sichtbar

In meinem Kundenkonto habe ich nun entdeckt :
GUTHABEN:
Ihr aktuelles Guthaben: 10,00 €


Was mache ich damit ? Wie ziehe ich es , als Kunde, von meinem Rechnungsbetrag ab ?

Überleg doch mal nen Stück weiter...im Bestellvorgang?

 

[bernd12]

AW: Gutschrift erstellt- nicht für Kunde sichtbar

im Bestellvorgang war ich bereits , da gibts gar nichts ausser dem falschen Betrag. Das es einen Gutschein gibt, oder das ihrgendein Guthaben eingelöst werden könnte, fehlanzeige.

NADA.

 

[bernd12]

AW: Gutschrift erstellt- nicht für Kunde sichtbar

Habs grad nochmals versucht, dann war der Hinweis da.

Weiß auch nicht warum das beim ersten mal nicht ging. Habe alle cookies und cache gelöscht, vielleicht deswegen ?
Arbeitet der Shop überhaupt mit Cookies ?

Warum passiert mir dauernd so komisches Zeug. Ich hatte alles abgesucht.