Neu Amazon Abgleich - seit 14 Uhr keine Übernahme der Bestellungen

[mesh]

Da wir auch betroffen waren, kann ich den Ärger verstehen. Ich habe selbst auch diesen Beitrag eröffnet.
Aber Anne von JTL hat uns schnell geholfen und wir konnten alles fristgerecht abarbeiten.

Aber Grundsätzlich stimme ich voll zu, dass die Fehler sich häufen. Ich / wir wissen alle nicht wo die Fehler verursacht werden , ob bei JTL, Amazon oder sonst wo. Was aber definitiv möglich ist, dass JTL solche Probleme schnell kommuniziert und die zahlenden Nutzer darauf hinweist.
Denn hier: Störungsmeldungen sehe ich nichts davon ! Das darf nicht sein ! Es muss möglich sein, Warnsysteme so einzubauen, dass die JTL Nutzer zumindest eine Info erhalten, wenn etwas nicht wie gewohnt läuft.

Natürlich rechtfertigt das aber nicht eine unterirdische Kommunikationsform - vor allem nicht einzelnen MA von JTL gegenüber. Ich rege mich selbst jedesmal darüber auf, aber ich käme nie auf die Idee hier ins Forum zu "brüllen".

Wir als Kunden müssen leider "hoffen" , dass es besser wird...

 

[Anne S.]

Ich merke dass es hier um weitaus mehr geht als das Problem mit den Pending-Bestellung.
Ich habe die Kritik an die zuständigen Stellen weiter gegeben, welche sich nun mit der Thematik auseinander setzen werden. Ich werde dem Ganzen weiter nachgehen.
Grundsätzlich ist eine 'Notfall'-Mail ja auch immer von zwei Seiten zu betrachten, eine offene Kommunikation mit euch liegt aber auch in unserem Interesse.

 

[Stephan K.]

Ja, richtig gefrustet! Man liest hier mit und denkt sich, dass das nach nen paar Stunden gelöst und eingereiht ist und erhält hier positive Rückmeldung und dann stellen wir fest, dass die Stornos von gestern nicht storniert wurden und dies wohl bisher eben nicht auffiel! Das heißt also, dass die scheinbare Lösung qualitativ ungenügend ist und nicht mal gänzlich das Problem erfasst wurde!

Und ich muss doch wenigstens, nachdem hier grünes Licht kam, daran glauben dürfen, dass wir jetzt wieder Gas geben dürfen! Aber nein! Problem halb erkannt, Problem manuell lösen müssen; ohne JTL. Extra Arbeit, extra Nerven, extra Kosten.


P.S.: Den unsachlichsten Umgang mit Kunden oder Mitmenschen hat in meinen Augen stets Enrico gezeigt. Der kann zwar hart, hat aber eben nicht immer recht und lässt es trotzdem anderweitig raus hängen. UND es gab extra die neue Benimmregel, dass JTL quasi NICHT kritisiert werden darf! Mein Konto hier ist also gefährdet mit jedem Wort, das ich schreibe.
Aber genau so, wie JTL GOOGLE REZENZIONEN löschen lassen wollte (meine hat echt viele Thumbs-Up bekommen), stehen sie nicht zu ihrer Art. Sie sind darin eben nicht offen, ehrlich und direkt, wie man es erwarten dürfte. Man soll hinters Licht geführt werden und Verantwortung soll abgewälzt werden. Das kann gerne intern Unternehmenskultur sein; aber wenn man Kunden so behandelt und auch bei den Updates stetig Fehler geschehen... wo soll man da klagen dürfen?

 

[NFPro]

Nachtrag hierzu:
Wir haben bereits zwei Bestellungen, welche nicht die richtige Anzahl an Artikeln in der Bestellung hatten. Heißt, Kunde hat einmal 2 Artikel, ein anderer 3 Artikel bestellt, in der WaWi angekommen ist jeweils ein Artikel. Schätze, dass da was schief lief.

 

[mesh]

Nachtrag hierzu:
Wir haben bereits zwei Bestellungen, welche nicht die richtige Anzahl an Artikeln in der Bestellung hatten. Heißt, Kunde hat einmal 2 Artikel, ein anderer 3 Artikel bestellt, in der WaWi angekommen ist jeweils ein Artikel. Schätze, dass da was schief lief.

ja das hatten wir tatsächlich auch bei einer Bestellung - 3 Artikel gekauft nur ein Artikel übertragen

 

[Sven17]

Wurden bei euch nur die Aufträge nicht übernommen oder gabs noch andere Fehler? Bei uns sind heute eine große Anzahl von Aufträgen die zwar an amzon als versendet markiert sind die Meldung aber seit Stunden austehend ist und bei Amazon daher offen sind.

 

[NFPro]

Wurden bei euch nur die Aufträge nicht übernommen oder gabs noch andere Fehler? Bei uns sind heute eine große Anzahl von Aufträgen die zwar an amzon als versendet markiert sind die Meldung aber seit Stunden austehend ist und bei Amazon daher offen sind.

Ne, der Rest scheint sauber ausser der obligatorische eine Auftrag den man manuell eben eintragen muss

 

[c24]

Wir hatten es bei 6 Bestellungen, dass Positionen fehlten. Erkennen konnte man es an den Versandkosten, da diese pro Artikel runtergebrochen werden und einen ganz krummen Betrag ergaben.
Trotzdem mussten wir bei 4 Bestellungen eine Nachsendung machen, da es vorher nicht aufgefallen ist.

 

[Sven17]

OK, danke. Dann ist es bei mir nochmal was anderes. Habe mal ein Ticket geöffnet

 

[forumjtlolshopag]

Kann es sein das der Abruf wieder verzögert oder gestört ist? Menge an Pending Aufträgen wird bei uns immer mehr. Seit 9:30 rum.

 

[Sven17]

Kann es sein das der Abruf wieder verzögert oder gestört ist? Menge an Pending Aufträgen wird bei uns immer mehr. Seit 9:30 rum.

Das scheint wohl an amazon zu liegen, hier stehen seit 2 Stunden bei mir haufen Aufträge auf offen

 

[forumjtlolshopag]

Ja könntest recht haben. Hab nochmal intern bei uns geprüft. Laut unserer Überwachung war das letztes Jahr um die Zeit auch immer so an unserer internen Meldegrenze. Ich nehme mal die Meldeschwelle bei uns etwas höher und wir beobachten weiter.

 

[NFPro]

bei uns seit einer Stunde ca.

 

[Svenbkm]

wir haben das Problem aktuell nicht bei uns Funktioniert alles einwandfrei

 

[NFPro]

wir haben das Problem aktuell nicht bei uns Funktioniert alles einwandfrei

hat sich wohl erledigt

 

[dc-nico]

Hier kommen die Aufträge auch nicht rein heute.
Auch werden CSV-Lite Rechnungen seit einigen Tagen nicht automatisch an Amazon übermittelt.
Hier muss man einen manuellen Abgleich starten, damit alle Rechnungen hochgeladen werden.
Am System wurde nichts verändert.

Gruß
NICO