Neu Es werden PayPal-Bestellungen ohne PayPal-Zahlungen an Wawi übergeben

[ongnamo]

Hallo,

in letzter Zeit kommen ab und zu (letzte Nacht 2x) Bestellungen aus dem JTL Shop herein, die keine Zahlungsart haben. Unter den automatisch generierten Eigenen Feldern steht jedoch bei PAYPAL_FUNDING_SOURCE: paypalACDC.
Außerdem steht in den Anmerkungen der Text "Kredit- und Debitkarte".

Bei PayPal ist keine Zahlung eingelaufen.
Im Shop-Backend steht beim PayPal-Plugin unter offene Bestellungen: nichts.

Woran liegt das und wie kann man das abstellen?

 

[ongnamo]

ich denke, ich habe die Ursache gefunden:

- siehe Anhang -

Das spätere Einholen der Zahlung bei bereits abgschlossener Bestellung ist mühsam und auch für den Kunden nicht erfreulich. Wie erreicht man es, dass bei Ablehnung der Kreditkartenzahlung eine Rückleitung zum Shop erfolgt, damit der Kunde die Daten korrigierenn oder eine andere Zahlart auswählen kann?

 

[ongnamo]

Ticket eröffnet und schnell Antwort vom Support erhalten.

Offenbar kann JTL bei einer abgelehnten Kreditkartenzahlung die Bestellung entweder nur komplett abbrechen oder man lässt sie durch mit dem Hinweis, dass die Zahlung nicht geklappt hat (Screenshot siehe oben). Man hat sich für die 2. Option entschieden. Wenn es tatsächlich nur diese beiden Möglichkeiten gibt, ist es natürlich die bessere.

Warum es jedoch technisch nicht möglich ist, bei einer Zahlungsablehnung den Kunden nicht wieder auf die Zahlartenseite im Shop zurückzuleiten, erschließt sich mir nicht.

 

[momomimosa]

Hi @ongnamo wir haben dieses Problem heute ebenfalls festgestellt und sind genau wie du sehr verärgert, dass keine Rückleitung stattfindet.

Die einzige Möglichkeit die bleibt, ist natürlich die Deaktivierung der Zahlungsmethode, was wiederum zu Lasten der Kunden und auch den Umsätzen geht...

 

[OliverS]

Die Rückleitung funktioniert nur, wenn PayPal sofort ablehnt. Wenn PayPal erst prüft und dann später über die Webhooks die Zahlung ablehnt, dann ist der Kunde schon längst nicht mehr im Shop. Da kann auch keine Rückleitung mehr stattfinden.

 

[momomimosa]

Die Rückleitung funktioniert nur, wenn PayPal sofort ablehnt. Wenn PayPal erst prüft und dann später über die Webhooks die Zahlung ablehnt, dann ist der Kunde schon längst nicht mehr im Shop. Da kann auch keine Rückleitung mehr stattfinden.

Hi Oliver, vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.

Bei unseren Testzahlungen mit invaliden Kartendaten hat sich für den Kunden von PayPal keine Maske geöffnet und die Bestellung wurde sofort bestätigt. Ganz merkwürdig.

 

[OliverS]

Hi Oliver, vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung.

Bei unseren Testzahlungen mit invaliden Kartendaten hat sich für den Kunden von PayPal keine Maske geöffnet und die Bestellung wurde sofort bestätigt. Ganz merkwürdig.

Das ist korrekt so. Die Implementierung im aktuellsten JTL PayPal Checkout benötigt keinen Login mehr bei PayPal. Wenn du einen Fehler vermutest, dann erstell am besten ein Ticket. Wir können das höchstens in der Sandbox testen und nicht mit einem produktiven Händleraccount.

 

[KayBe]

Das ist korrekt so. Die Implementierung im aktuellsten JTL PayPal Checkout benötigt keinen Login mehr bei PayPal. Wenn du einen Fehler vermutest, dann erstell am besten ein Ticket. Wir können das höchstens in der Sandbox testen und nicht mit einem produktiven Händleraccount.

@OliverS und @momomimosa und @ongnamo : Gibt es hier irgendwelche Lösungen/Neuigkeiten/vorhandene Tickets? Bei uns im Shop tritt der beschriebene Fall ebenfalls öfter auf...

Danke im Voraus und LG, Katrin

 

[ongnamo]

Hallo Katrin,

nein, es gibt nichts Neues, zumindest nicht von meiner Seite. Die Auskunft von JTL, die ich auf mein Ticket in 06.24 erhalten hatte, war wohl abschließend. Das Thema wird nicht weiter von JTL verfolgt.

Einzige News: Es betrifft längst nicht nur Kreditkartenzahlung. Haben das Problem auch schon bei iDEAL oder eps gehabt.

 

[NoOne]

Hallo Katrin,

nein, es gibt nichts Neues, zumindest nicht von meiner Seite. Die Auskunft von JTL, die ich auf mein Ticket in 06.24 erhalten hatte, war wohl abschließend. Das Thema wird nicht weiter von JTL verfolgt.

Einzige News: Es betrifft längst nicht nur Kreditkartenzahlung. Haben das Problem auch schon bei iDEAL oder eps gehabt.

Das mit den Drittanbieterzahlungsarten ist aber ein anderes Problem, dafür sollte Auto-Capture (in den Plugin-Einstellungen bei den aktivierten Zahlungsarten und da auf das Zahnrad klicken) eingeschaltet werden, wenn die häufiger fehlschlagen. Das liegt dann in den meisten Fällen eher daran, dass die Kunden nicht auf die Rückleitung zum Shop warten und die Zahlung dann nicht zugeordnet werden kann.

 

[KayBe]

Hallo Katrin,

nein, es gibt nichts Neues, zumindest nicht von meiner Seite. Die Auskunft von JTL, die ich auf mein Ticket in 06.24 erhalten hatte, war wohl abschließend. Das Thema wird nicht weiter von JTL verfolgt.

Einzige News: Es betrifft längst nicht nur Kreditkartenzahlung. Haben das Problem auch schon bei iDEAL oder eps gehabt.

Hallo Thomas,

ganz lieben Dank für die schnelle Info, dann kann ich mir die Zeit für ein eigenes Ticket sparen. 🙏

LG Katrin