Verwiesen an Support JTL-POS startet nicht mehr

[windpocke02]

Hallo zusammen,
ich habe das Problem, dass JTL-POS nicht mehr startet. Ich bekomme keiner Fehlermeldung, sondern der Begrüßungsbildschirm bleibt stehen.
Ich habe jetzt den "anmelden"-Button gedrückt. Dann bekomme ich die Meldung, dass die Verbindung zur Anmeldeseite nicht sicher sei. Ich habe versucht mich am Zentralen JTL-Login anzumelden, aber es kommt dann immer die Meldung "Anmeldung fehlgeschlagen" (die Zugangsdaten sind korrekt, am PC kann ich mich problemlos anmelden).
Die Version ist allerdings schon etwas älter. 1.0.7.6 - ein Update kann ich nicht machen, da mein Android keine neuere Version unterstützt. Bisher lief das völlig problemlos und wir haben auch nichts verändert.

Hat jemand eine Idee und kann helfen?

Danke und Grüße
Daniel

 

[Visitmedia]

Gibt es hier schon eine Lösung zu? Kunde hat genau das selbe Problem.

 

[windpocke02]

Gibt es hier schon eine Lösung zu? Kunde hat genau das selbe Problem.

Also ich habe bei JTL ein Ticket aufgemacht. Der Support hat sich auch gleich gemeldet und sich sehr viel Zeit genommen (großes Lob!). Der Verdacht war, dass es am "alten" Android liegt (habe noch Version 5.0) und am "nicht-support" der neusten Sicherheitsprotokolle durch die Browser-Version auf dem Tablet. Wir haben dann Firefox installiert. Direkt im Brower konnte ich mich dann im "Zentralen Login" problemlos anmelden. Über die POS funktionierte es aber nach wie vor nicht. Der Mitarbeiter von JTL sagte mir er müsse das jetzt mit dem Entwickler besprechen - ich warte deshalb auf Rückmeldung.

 

[Visitmedia]

@windpocke02 danke für deine schnelle Rückmeldung. Mein Kunde hat Android 6. Mit Firefox auch dort kein Problem. Wäre Dir dankbar, wenn du mir die Ergebnisse mitteilst, wenn JTL das näher untersucht hat.

 

[windpocke02]

Guten Morgen, also der JTL Support hat sich gemeldet. Ich bekomme wohl im Laufe der Woche eine aktuelisierte App für meine Version, mit der ich wenigestens noch ein Backup erstellen kann. Offensichtlich kriegt man das nicht mehr zum Laufen, woran immer das auch liegen mag... vielleicht macht ihr am Besten auch ein Ticket bei JTL auf.

 

[lweber]

Hallo, wer ähnliche Probleme hat bitte ein Ticket erstellen, wir haben für diesen Fall eine extra version gebaut.

Grüße

 

[Visitmedia]

@windpocke02 welche Version hattet ihr denn im Einsatz? Ich habe ein Gerät mit Android 6 und laut Doku sollte es noch gehen: https://guide.jtl-software.com/jtl-pos/einrichtung/faq-zur-installation/
Kann aber weder ein Update der Kassensoftware installieren noch kann ich mich anmelden. TIcket ist erstellt.
Und direkt die nächste Frage: Was für ein Gerät habt ihr euhc nun geholt? Android sollte ja irgendwo zwischen 8 und 10 liegen. Neuere haben wieder Probleme mit TSE etc.

 

[windpocke02]

@windpocke02 welche Version hattet ihr denn im Einsatz? Ich habe ein Gerät mit Android 6 und laut Doku sollte es noch gehen: https://guide.jtl-software.com/jtl-pos/einrichtung/faq-zur-installation/
Kann aber weder ein Update der Kassensoftware installieren noch kann ich mich anmelden. TIcket ist erstellt.
Und direkt die nächste Frage: Was für ein Gerät habt ihr euhc nun geholt? Android sollte ja irgendwo zwischen 8 und 10 liegen. Neuere haben wieder Probleme mit TSE etc.

Hallo, also wir hatten Android 5.0. Was aber nun die Ursache war, dass das bisher ging und ohne Veränderung an der Software nicht mehr ist mir nicht bekannt. POS-Version 1.0.7.6 - lies sich aufgrund der "alten" Android-Version nicht mehr updaten.
Ich habe von zu Hause ein Galaxy Tab A8 mit ins Geschäft genommen (hab noch eine zweite Kasse, die läuft schon länger auf dem Galaxy Tab A8). Hat Android 13 drauf. Habe eine Swissbit microSD TSE. Funktioniert normalerweise einwandfrei. Man muss nur beim Hochfahren ca. 30 Sekunden warten bis man die POS startet, sonst kommt ein TSE Fehler. Vor der Mittagspause schließe ich dann die POS komplett und mache Nachmittags das gleiche Spiel wieder (also nach Rückkehr aus Ruhezustand ca. 30 Sekunden warten bis ich die POS starte).