z.Z. schlechter support,keine meldung,es geht nicht vorwärts

[pulsum]

Am meisten hilft es wahrscheinlich, wie ich schon mal ein wenig angedeutet habe, wenn sich die User noch viel verstärkter untereinander helfen.

Das Problem dabei ist, dass dies nur begrenzt machbar ist, da hier manchmal Fragen auftauchen, die den 0815 Benutzer "überfordern" oder aber die Frage aufgrund der fehlenden Nutzung - nicht jeder nutzt alle Funktionen - nicht beantworten können.

Das soll keinesfalls ein Vorwurf sein, und vielleicht täuscht der Eindruck manchmal auch ein wenig. Aber wir würden uns eben oftmals einfach wünschen, dass man sich verstärkter untereinander hilft.

Die Benutzer haben vermutlich aber eher die Befürchtung das hier "an der Front" weniger Hilfe benötigt wird als "hinten" Mir gehts zumindest ein bischen so...

 

[Marcel]

"Hinten" ist so wahnsinnig viel Hilfe aber einfach nicht möglich. Zumindest derzeit nicht. Das Forum ist DIE Anlaufstelle für User und Anwender. Hier spielt sich ein Großteil des Supports ab, bzw. sollte er ablaufen.

Also einfach immer helfen wo man kann. Das hilft allen vermutlich am meisten. :wink:

 

[Henryk]

@Marcel

da gebe ich dir absolut recht. das forum ist auch sehr positiv und man bekommt "meist" auch eine antwort im rahmen der möglichkeiten.
ab und an versuche ich ja auch mal dem einen oder anderen user zu helfen, auch wenn ich leider nicht ganz so viel zeit habe eine umfangreiche moderation zu unterstützen.

@Thomas
das ist doch endlich mal etwas konkreters ... es geht ja auch garnicht darum das ihr jedes detail veröffentlichen müsst... ein paar spannende sachen will man sich ja schließlich auch aufheben um dann mit neuen sachen glänzen zu können. dafür habe ich verständnis.
wichtig ist vielmehr, dass man insgesamt mit der community und vorallem mit den usern insoweit transparent umgeht dass man ab und zu ein paar details nennt, damit die user auch ruhigen gewissens schlafen können und wissen wie und wann es weiter geht.
in der hinsicht habt ihr ja jetzt etwas nachgearbeitet und ich hoffe das das so bleibt. ab und an alle 1-2 monate mal ein paar neue infos zu den brennenden themen (eventuell mal öfters einen newsletter schicken?... nicht nur bei updates).

 

[Thomas Lisson]

Hi,

Du hast schon Recht, unsere Informationspolitik ist nicht leicht verdaulich.

Newsletter könnten in der Tat öfter versendet werden, jedoch ist das wie immer alles mit Aufwand verbunden.