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In beiden Fällen? Dann würde ich Dich bitten, dich einmal an den technischen Support zu wenden. Ich fürchte, hier könnte ein Eingriff in die Datenbank notwendig geworden sein.
Den technischen Support erreichst du über das Kundencenter, wenn du mindestens ein kostenpflichtiges Produkt gebucht hast. Ansonsten müsste ich Dich bitten, dich an einen Servicepartner zu wenden. Hier wird sehr wahrscheinlich ein Datenbankeingriff notwendig.
Was erhoffst Du dir davon? Bitte eröffne ein Supportticket. Wir hatten ein sehr ähnliches Verhalten einmal mit PayPal Plus. Es war ein Datenbankeingriff nötig, damit der Abgleich wieder korrekt funktioniert.