Neu WAWI 1.5.4.1.2 Versanddienstleister wird nicht an Amazon übermittelt

[dc-nico]

Ich habe mich heute ein mal bei Amazon gemeldet, da angeblich nur 7 % von benötigten 95 % Sendungverfolgungen übermittelt wurden.
Da wir zu 90% Postsendungen verschicken und der Artikelpreis in der Regel unter 20 € liegt, müssen wir auch keine Sendungsverfolgung bereitstellen.
Allerdings hat Amazon mitgeteilt, dass im Feld "Transporteur" (Carrier) die Sendungsart (bei uns meist Großbrief) eingetragen wird und nicht der Dienstleister (bei uns Deutsche Post).
Dies führt anscheinend dazu, dass Amazon den Dienstleister nicht erkennt und deshalb die fehlende Sendungsnummer bemängelt.

Das ist zwar unlogisch, da der Artikelpreis ja unter den 20 € liegt, aber leider liegen die Mängel jetzt eben zu hoch.

Gruß

NICO

 

[Pinkman]

Allerdings hat Amazon mitgeteilt, dass im Feld "Transporteur" (Carrier) die Sendungsart (bei uns meist Großbrief) eingetragen wird und nicht der Dienstleister (bei uns Deutsche Post).

Interessant
Bei meiner Nachfrage dazu sagte man uns, alles richtig so und wir haben auch keine Mängel dabei.

Transporteur
Deutsche Post

Versandart
Großbrief
Tja, 2 Anfragen, 2 unterschiedliche Aussagen von Amazon

 

[pixxass]

Hallo,
dc-nico wir haben das gleiche Problem. Bei uns ist jedoch der Carriere "Deutsche Post" bei den Briefversandarten hinterlegt. Dennoch meldet Amazon bei vielen unter 20€ einen Fehler. Offensichtlich kommt diese nicht als "Deutsche Post" bei Amazon an.

@Pinkman gibt es vielleicht noch eine andere Stelle (außer bei Versand->Versandarten) bei der der Carriere gesetz werden muss? Und ist beI euch der Carriere aus dem Dropdown Menü gesetzt? Oder habt ihr den Text selbst reingeschrieben (unter <Eigener CarriereCode>)

Aktuell sieht unsere Einsetellung dazu so aus:

 

[SebiW]

Das Problem ist der Name. Ich habe dazu auch gerade eine Auswertung gemacht. Amazon erwartet eine Übergabe in Form von "Maxibrief" etc.
Siehe dazu auch: https://forum.jtl-software.de/threa...gungsnummern-19-april-2021.152953/post-849808
Da kein von Amazon erwarteter Name übergeben wird wird das Ding als fehlerhaft bewertet, auch bei Sendungen unter 20€.
Da JTL immer noch keine Lösung hat um das rchtig zu übergeben bleibt nur die Umbenennung der Versandarten. Da dann alle Maxibriefe Maxibrief heißen müssen kann man die Varianten im Versand nicht mehr unterscheiden.
Die Situation ist gelinde gesagt zum Schreien.

 

[pixxass]

Das hab ichmich in anderen Beitrag schon gewundert. Denn eine solche Ankündigung von Amazon liegt uns nicht vor noch finde ich die Online.
Gibt es einen Link zu Amazon mit dieser Ansage / Voraussetzung der Namen?

 

[SebiW]

Ich kann dazu nur sagen dass ich den Bericht zu den fehlenden Sendungsverfolgungsnummern ausgewertet habe. Alle reklamierten Sendungen haben einen anderen Sendungsnamen als von Amazon erwartet.
Gleichzeitig scheinen Nutzer, die nur den Standardnamen verwenden, keine solchen Probleme zu haben.

 

[pixxass]

Ich habe eben mit dem Verkäuferleistungssupport direkt telefoniert. Diese bestätigten mir, dass man dort speziell auf das Wort "Großbrief" "warte" / abfragt.
Die freudnliche Dame verwiese darauf, dass aktuell noch Probleme bestehen und man versuche es zeitnah zu lösen und auch schaut, "wie" es für die Händler am besten funktioniert. Ich habe daraufhin mitgeteilt, dass anstelle ein spezielles Wort abzufragen, es einfacher sei in den übermittelten Strings nach dem Wortlaut der Versandart zu suchen (zB. "IS LIKE" oder "ENTHÄLT" etc.). Die hat es aufgenommen und weitergeleitet. Das würde das Problem auf seiten Amazon direkt lösen (vorausgesetz man denkt dann noch mit und sucht bei "enthält" auch nach groß und gross, case sensitive etc. ).
Ob das so direkt als Hinweis ankommt.... steht jedoch in den Sternen.


@dc-nico Bei euch dürfte demnach auch der Versandname abweichen. Akzeptiert von Amazon wird nur "Großbiref" als Wort. Bei uns ist dies aktuell zB. Versand Amazon Großbrief. Daher wird es nicht erkannt und als Fehler zurückgegeben (fehlende Sendungsnummer).

 

[Pinkman]

Gleichzeitig scheinen Nutzer, die nur den Standardnamen verwenden, keine solchen Probleme zu haben.

Genauso ist es - wir haben die Namen benutzt die Amazon "wünscht" und dadurch keine Probleme mit der Quote

 

[dc-nico]

Es wäre ja ein mal schön, wenn JTL sich hierzu melden würde.
Schließlich hat man dort Kontakt zu der Abteilung von Amazon / API.
Was Amazon betrifft, so sollte es überhaupt keine Rolle spielen, was im Feld eimngetragen wird, solange hier kein versicherter Versand mit Sendungsverfolgung Pflicht ist.
Da sieht man doch wieder ein mal, dass Amazon etwas verlangt, das eigentlich laut AGB nicht benötigt wird.
Man sagt dann am Telefon, dass sie die Bewertung nicht auf den Status des Verkäufers auswirken wird (noch nicht).
Sicher will man Verkäufer dazu bringen, wie Amazon, alle Sendungen mit einer Nachverfolgung zu versehen.

Übrigens steht bei uns die korrekte Versandart "Großbrief" im Feld.
Man will aber Deutsche Post dort stehen haben.

Gruß

NICO

 

[pixxass]

Übrigens steht bei uns die korrekte Versandart "Großbrief" im Feld.
Man will aber Deutsche Post dort stehen haben.

Und da sieht man auch wieder wie "einheiltich" die Mitarbeiter bei Amazon informiert sind^^ In meinem letzten Gespräch (die Dame war gefühlt eine der kompetenteren) hieß es, dass dort auf jeden Fall "Großbrief" als Wortlaut erwartet wird xD

Wie soll man so arbeiten

 

[dc-nico]

Das Problem ist, dass hier die meisten nicht die Ausdauer haben und immer wieder auf Klärung pochen.
Somit bleibt es bei den mangelhaften Aussagen der Kundenbetreuung und Amazon hat seine Ruhe.
Ich bin da hartnäckig und öffne diese Fälle so lange, bis eine klare Aussage getroffen wird.
Denn solange der Status auf Schlecht steht und wir alles richtig machen, kann ich das so nicht akzeptieren.

Gruß

NICO

 

[pixxass]

Da sind wir schon zu zweit

 

[SebiW]

Dazu kann ich sagen: Unsere 360 Ansprechpartnerin hat uns versichert, dass wir kein Enforcement befürchten müssen, bis JTL die Sache auf die Reihe kriegt.
Offensichtlich sind beim relevanten Amazon Team das Problem und die Schwierigkeiten, die JTL mit der Umsetzung hat, bekannt.
Ob das generell gilt oder wir da durch mein Gejammer jetzt nur nenn Sonderhaken "wegen fehlender Trackings nicht sperren" gekriegt haben kann ich allerdings nicht sagen.

Das war heute für mich die gute Nachricht zum Freitag
Wir sind mitten in der Saison, ein Versandausfall wäre derzeit sehr sehr unschön.

 

[Patrick Braunstein]

Hallo Zusammen,

Zu diesem Thema habe ich bereits ein Ticket aufgenommen.
Dies könnt Ihr hier einsehen. https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-54492

 

[JohnFrea]

Bitte, mit hoher Prio. Das macht echt gerade Schmerzen. Danke