Inaktiv Wawi 1.1.4.7 Amazon Aufträge immer wieder über Stunden im Status "Pending"

[dc-nico]

Hallo,

es kommt immer wieder vor, dass Aufträge bei Amazon längst freigegeben werden und in der Wawi noch nach mehr als 4 Stunden auf Pending stehen.
Woran liegt es denn?
Bei Amazon bleiben Aufträge selten länger als 30 Minuten auf Pending.

Gruß

NICO

 

[nBdde]

Das hatten wir heute auch mehrfach. Vorallem bei Prime Bestellungen nervig..

 

[dc-nico]

Hallo,

soeben habe ich vom Support erfahren, dass dieses Problem bekannt ist und man z. Z. bei betroffenen Aufträgen nur einen Sofortauftrag anlegen kann.
Hierbei werden natürlich keine Daten über Versand und Sendungsverfolgung übermittelt, oder sehe ich das falsch?

Gruß

NICO

 

[nBdde]

Heute wurden die Bestellungen in die Wawi übernommen, die gestern alle noch auf Pending standen. Wir haben diese bereits manuell versendet und die Versanddaten per Hand eingetragen, vorallem um die Lagerbestände stimmig zu halten.

 

[dc-nico]

Ja, bei uns war es nur ein Auftrag, welcher viel zu spät eingelesen wurde.
Man arbeitet am Problem.

Gruß

NICO

 

[quinti]

Hier heute wieder eine Bestellung die seit 11 bei Amazon freigegeben wurde und jetzt nach 6 Stunden immer noch als Pending bei JTL steht.

 

[dc-nico]

Und wie in einem anderen Trade schon gepostet, kommen die neuen Aufträge mit falschen Umlauten / Codierung rein.

Gruß

NICO

 

[Hangman]

Das mit den Umlauten kann ich nicht bestätigen, das mit den vereinzelten im Pending-Status verbleibenden Bestellungen allerdings schon.

 

[DITH-Shop]

Also ich habe seit über 36 Std. Aufträge in Pending, dachte aber das wäre normal
(sind meine ersten drei Verkäufe über FBA nachdem ich von AMAZON genötigt wurde auf FBA umzustellen.)

Einer dere drei Verkäufe wurde bereits vor etlichen Stunden auch tatsächlich versandt, auch hier bleibt die Bestellung noch immer auf Pending.

 

[Thomas Lisson]

Hi,

wir haben keine Verzögerungen auf dem Servern.

Kommen euch Aufträge zu lange im Pending Status vor, bitte so vorgehen:
1. schauen, ob der Auftrag im Seller Central bereits freigegeben wurde
2. schauen, ob es ein FBA Auftrag ist: Hierbei stehen Bestelldaten erst ca. 24-48 Std NACH Versandzeitpunkt über die API zur Verfügung (Amazon will hier sicherstellen, dass die Rechnung nicht Tage vor der Lieferung an den Kunden geht). Manchmal dauert es noch länger.
3. ist es eine normale Bestellung ist sie ist über eine Stunde freigegeben, dann Supportticket aufmachen. Wir können dann nachvollziehen, warum das so ist. Man kann sich hierbei selber behelfen, indem man die letzten 2-3 Bestellberichte im Seller Central anschaut. Ist die Bestellung darin nicht enthalten, so liegt es an Amazon und es heisst warten. Sind keine Flat File Bestellberichte dort, dann ist der scheduler verstellt, dann unbedingt Supportticket bei uns ziehen, damit wir das korrigieren können (das ist eine bestimmte API Einstellung).

Bzgl. Der kaputten Umlaute: seit wann ist das so und wer hat alles damit Probleme? Betroffene bitte per Supportticket bei uns melden, wir schauen dann wo das Problem liegt.

 

[DITH-Shop]

Danke, bei mir war es dieses hier :

"2. schauen, ob es ein FBA Auftrag ist: Hierbei stehen Bestelldaten erst ca. 24-48 Std NACH Versandzeitpunkt über die API zur Verfügung (Amazon will hier sicherstellen, dass die Rechnung nicht Tage vor der Lieferung an den Kunden geht). Manchmal dauert es noch länger."

Da das meine ersten FBA Aufträge waren, wusste ich das noch nicht.

 

[dc-nico]

Hallo,

bei uns lag es damals an JTL, denn bei Amazon waren die Aufträge freigegeben und neuere wurde auch eingelesen.
Der betroffene kam am nächsten Tag dann automatisch auch nach.

Gruß

NICO

 

[Thomas Lisson]

Hi Nico,

bei uns lag es damals an JTL, denn bei Amazon waren die Aufträge freigegeben und neuere wurde auch eingelesen.

Das war der verstellte Scheduler. Wir können da nichts dafür, da der Scheduler selbst oder von anderen Drittanbietern verstellt werden kann.

Bzgl. Der kaputten Umlaute hier im Thread: Amazon schickt die Daten schon kaputt, retten kann man da nichts. Schaut bei den betroffenen Bestellungen in die Seller Central rein, da werdet ihr das selbe sehen.