Was ist mit dem JTL-Support los?

[Schneiderhaus]

Ja was ist los?
Ich selber habe einige Probleme die seit Wochen ungelöst sind, siehe Bug-Forum.
Das sind aber jetzt auch nur die Probleme die wirklich brennen.
So sehr brennen, das mir mein Chef heute ein Ultimatum bis Ende der Woche gesetzt hat für eine Lösung.
Bei einigen anderen sind die Probleme so arg das die Shops unbrauchbar sind.
Also geht es hier nicht um Kleinigkeiten sondern um grundlegende Funktionen.
Ich muss hier jeden Tag etliche Stunden aufbringen um den Shop am laufen zu halten.

Also was ist los?
Warum wird nicht geholfen?

 

[Marcel]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

Hallo,

es ist wie so oft: alle sind schwer beschäftigt.

Das ist keine Entschuldigung, aber letztlich eben der Hauptgrund, warum teilweise Antworten dauern, Fragen aus den Augen verloren werden oder auch mal was komplett übersehen wird.

In deinem Fall kommt hinzu, dass Du fast ausnahmslos leider auch nicht die grundlegendsten Infos zu den Problemen mitteilst, wie z. B. die verwendete Wawi-Version, das Shopsystem usw. Dies sind für uns immer ganz grundlegende Dinge, ohne die wir in vielen Fällen gar nicht erst richtig weiterhelfen können. Ich habe gesehen, dass du mittlerweile diese Infos in deiner Signatur hat

Nach kurzem Überfliegen deiner Threads, scheint es bei dir ja an mehreren Stellen Probleme zu geben (evtl. hängt das eine oder andere aber auch miteinander zusammen). Evtl. wäre daher für diesen Fall das Beste (zumal du ja nun entsprechenden Druck "von oben" bekommen hast), dass man sich die drei oder vier Probleme die es bei dir gibt, direkt per Fernwartung anschaut. Im Optimalfall spart das eine Menge Zeit und Energie und führt hoffentlich am schnellsten zu einer Lösung. Wäre das für dich ok?

 

[Schneiderhaus]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

Für MICH wäre es ok!

Die Geschäftsführung ist aber strickt gegen einen Zugriff 3. auf unsere Daten.

 

[Modulexpert]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

HI.. das mit der Fernwartung ist nicht so schlimm. du bist ja live dabei und siehst was die Jungs von JTL machen. hab ich auch schon ein paar mal gehabt

 

[gerhard5302]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

HI.. das mit der Fernwartung ist nicht so schlimm. du bist ja live dabei und siehst was die Jungs von JTL machen. hab ich auch schon ein paar mal gehabt

Mal ganz im Ernst: Erklär das mal einem Chef oder EDV Verantwortlichen in einer größeren Firma wo nicht nur Freaks arbeiten! Wenn Du es dann trotzdem machst, wundere Dich nicht wenn Dein Arbeitsplatz umgehend neu ausgeschrieben wird und Du Deinen Schreibtisch ausräumen darfst.

lg
Gerhard

 

[Schneiderhaus]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

Mal ganz im Ernst: Erklär das mal einem Chef oder EDV Verantwortlichen in einer größeren Firma wo nicht nur Freaks arbeiten! Wenn Du es dann trotzdem machst, wundere Dich nicht wenn Dein Arbeitsplatz umgehend neu ausgeschrieben wird und Du Deinen Schreibtisch ausräumen darfst.

lg
Gerhard

Ich bin der EDV-Verantwortliche bei uns, aber ich bin nicht der Chef.
Ich bin auch kein Freak, obwohl wenn ich gerade auf die Uhr schaue ... eigentlich seit 16 Uhr Feierabend ...

 

[gerhard5302]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

... 16 Uhr Feierabend ...

Wir nicht mit Fremdworten um Dich - wo Dich wieder keiner versteht. :biggrin:

lg
Gerhard

 

[Schneiderhaus]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

Ja so steht es um den Support:

http://forum.jtl-software.de/fehler-und-bugs-jtl-wawi/12650-jtl-bug-alte-kategorien.html

 

[Dealux-GmbH]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

Was soll da jetzt so schlimm dran sein? Es ist seitens JTL schon vorher gesagt worden was ihr machen sollt. Wenn Ihr dies nicht tut, dann darfst du das nicht auf JTL schieben.

 

[argy]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

Nimm doch einfach den Hörer in die Hand und ruf direkt an. Eventuell kann dir Jan, Thomas oder Jannusch was dazu sagen bzw helfen...
Was ist daran so schwer?
Marcel und Alex sind hier mehr oder weniger die Mods im Forum und kennen sich, so wie ich es verstanden habe, nur bedingt mit der ganzen (Programmier-)Sache aus.
Hoffe ich sage nix falsches, aber am Ende sind Thomas und Jannusch die Proggies und die wissen mit Sicherheit eher wie dir geholfen werden kann...

 

[IN GO Bestickung]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

Schneiderhaus,
ich verstehe das Du ein Problem hast. An dem du warschein noch nicht mal schuld bist. Aber die erste Anfrage bezüglich der Sache war am 29.7. dann gab es einige Kommentare bis zum 7.8. und dann plötzlich nichts mehr bis irgendwer am 18.11 wieder aufgewacht ist. Drum verstehe ich nicht warum du nicht mal bei JTL anrufst?

 

[Dealux-GmbH]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

Wegen dem Datenschutz

 

[conny2540]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

Ach ja, JTL wird bei einer TV-Unterstützung innerhalb von 5 Minuten alle Daten vom PC ziehen... Das ist doch utopisch, oder ?
Wie oft hat Janusch mir schon TV-Unterstützung gegeben und mir die DB repariert... Weil ich selbst was verbockt habe, indem ich es falsch bedient habe...
Auch JTL ist verpflichtet in so einem Fall den Datenschutz einzuhalten !!
Aber ich verstehe, dass Schneiderhaus nichts ohne Erlaubnis machen darf. Da gehört der Chef geköpft und nicht der Mitarbeiter gelyncht. Ich würde einfach dem Chef die Möglichkeiten präsentieren, und die Entscheidung ihm überlassen. Entweder Hilfe, wie es technisch möglich ist, oder er muss sich halt selbst helfen und nicht auf andere schimpfen, wenn man sich nicht helfen lässt.
Manchmal geht es halt nicht anders, auch das müssen Chefs einsehen. Wir sind alle nur Menschen und kochen alle nur mit dem gleichen Wasser. Entweder will ich eine Lösung oder ich will keine. So sehe ich das, als Geschäftsführer und auch als Admin.

LG
Conny

 

[helminec]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

hallo conny,
da gebe ich dir vollkommen recht, auch mir wurde auf diese art bereits geholfen. dieses ganze gefasel mit dem "gläsernen menschen" und datenschutz von diesen selbsternannten moralpredigern ist schon fast nicht mehr zu ertragen. wenn manche leute wüssten, was der staat und andere institutionen bereits über sie wissen, würden sie von der brücke springen...
ich frage mich, ob jemand der den bericht "die welt ist eine google" gesehen hat - welchen ich gelinde gesagt noch für sehr untertrieben halte - wirklich allen ernstes angst vor einem fernwartungszugriff haben muss?
man kann es in punkto sicherheit auch übertreiben! aber mal ehrlich, wenn ich etwas hätte, was auf gar keinen fall jemand zu gesicht bekommen darf - rechtmässig oder illegal - wäre das wohl auf meinem internetrechner oder auf einer verschlüsselten, externen festplatte?
nunja, dann werde ich mir wohl doch von janusch noch eine notariell beglaubigte, eidesstattliche versicherung geben lassen müssen, dass er mir nicht durchs hintertürchen einen meiner wichtigen kontoauszüge oder eine kundenadresse - die ja sonst kein einziger mensch kennt - kopiert hat

also mein tipp an den chef: daten extern speichern, auf dem rechner löschen (natürlich mit einem extrem sicheren löschprogramm, SICH HELFEN LASSEN, daten zurückspielen (die externe festplatte zerstören, bevor sie gestohlen wird) und glücklich sein.

in diesem sinne...

 

[conny2540]

AW: Was ist mit dem JTL-Support los?

@helminec

ja, etwas sarkastisch ausgedrückt, aber wahr. Wenn jemand meine Daten nicht zu Gesicht bekommen soll, dann sind diese verschlüsselt oder woanders aufgehoben. Aber ich kenne solche Chefs, die haben ja keine Ahnung vom Thema und geraten in Panik genau deshalb...
Habe aber auch die Erfahrung gemacht, dass sich viele davon auch belehren lassen. Zumindest habe ich das immer geschafft. Vielleicht geht das mit dem Charm einer Frau leichter ? Aber nicht dass ihr schon wieder was falsches denkt ! ich spreche von EDV und sonst nichts. Und in dieser Welt gibt es nur 101010 (oder die Dritte Dimension).
Der Chef hat die Wahl, entweder er lässt sich helfen oder er muss mit dem Mist selbst zurecht kommen, zumeist der Mist zu 99% bei der Fehlbedienung der User entsteht und nicht bei der Software.
Man stellt ihn diplomatisch vor die Wahl und plötzlich geht es dann doch, dass man Hilfe von auswärts bekommt. Und nicht von irgendjemand sondern gleich von den Entwicklern. Aber wer nicht will, der hat schon. So sehe ich das.