Viele Kunden klagen über nicht erhaltene Bestellbestätigungen ! Problem !!!

[sport-klausmann]

Hallo an alle,

leider reißt bei uns das Thema "nicht erhaltene Bestellbestätigungen" einfach nicht ab.
Jeden Tag erhalten wir emails von Kunden, die fragen, ob ihre Bestellung bei uns angekommen ist, da sie keine Bestätigung erhalten haben usw.
Gehe ich in den Admin-Bereich und teste die Bestelölbestätigung, erhalte ich sie auch problemlos, in deutsch und englisch, kein Thema !

Welche Einstellungen wählt ihr bei den Einstellungen ?
Wir sind bei web.de und haben folgend Einstellungen im Admin-Bereich:

Emails versenden per: Sendmail
Sendmail Pfad: /usr/sbin/sendmail
SMTP Hostname: localhost
SMTP Port: 25
SMTP Auth nutzen: JA
SMTP Benutzername: auch eingetragen usw...

Bei der WAWI steht bei SMPT-Server: smtp.web.de und bei Port: 25

Was machen wir falsch ? Oder landen wir bei den Kunden z.T. im Spam ?

Welche Einstellungen benutzt ihr ?

Danke !


mit freundlichen Grüßen


Martin

 

[CATMEDIA]

AW: Viele Kunden klagen über nicht erhaltene Bestellbestätigungen ! Problem !!!

Bekommst Du die Bestellmails als Kunde, Admin oder beides?

Check mal, ob Deine E-Mails einen validen Header haben und ob sie ggf. vom Empfängerserver abgelehnt werden.

 

[John]

AW: Viele Kunden klagen über nicht erhaltene Bestellbestätigungen ! Problem !!!

Wieso nutzt ihr ein Postfach bei web.de und nicht eine eMail auf eurer gehosteten Shop Domain? Ich bin mir nicht sicher, ob web.de eine "Vielzahl" automatisiert eingelieferter eMails akzeptiert, die noch dazu von einem Shop auf einer "fremden" Domain abgeschickt werden.

Ob die email tatsächlich rausgehen, kannst du prüfen, indem du dir als admin von jeder ausgehenden eMail eine Kopie senden lässt. Das kann man ja dort im Menüpunkt einstellen.

Ich würde trotzdem auf ein eMailpostfach der Shop Domain umsteigen...

 

[sport-klausmann]

AW: Viele Kunden klagen über nicht erhaltene Bestellbestätigungen ! Problem !!!

was um alles in der Welt ist ein valider header ? Und wie finde ich raus,. ob ich so was habe ?

 

[sport-klausmann]

AW: Viele Kunden klagen über nicht erhaltene Bestellbestätigungen ! Problem !!!

Wo kann ich das genau einstellen ? Das mit der Kopie von jeder ausgehenden mial meine ich....

 

[Thomas Lisson]

AW: Viele Kunden klagen über nicht erhaltene Bestellbestätigungen ! Problem !!!

Hi

Freemailer Emailadressen haben nichts im Geschäftsleben verloren - Du hast eine eigene Domain, also nutz doch deine eigenen Emails.

 

[XYZ]

AW: Viele Kunden klagen über nicht erhaltene Bestellbestätigungen ! Problem !!!

Web. de ist im übrigen auch einer der Vereine, die rigeros Filtern und da die meisten Internetnutzer mit Begriffen wie Spam oder Junk nichts anfangen können, entsteht schnell der Eindruck, das eine Bestellbestätigung nicht angekommen ist, obwohl sie im Spamordner liegt. Bei mir sind es jedoch meist überfüllte Emailpostfächer oder falsche Emailadressen, weswegen die Bestellbestätigungen wirklich nicht ankommen beim Kunden...

 

[B.N.C]

AW: Viele Kunden klagen über nicht erhaltene Bestellbestätigungen ! Problem !!!

@sport-klausmann

Ich würde keine web.de, gmx.de usw. für das tägliche Geschäft nutzen. Erst heute bei Ebay was bestellt und die Auftragsbestätigung von dem Händler kam von web.de und wurde bei mir als Spam gekennzeichnet. Da ich aber die Spammails nicht direkt in den Spam-Ordner verschieben lasse sondern, erst kontrolliere ist mir die Auftragsbestätigung nicht weg gekommen. Aber ich denke viele haben Ihr Mail Programm so eingestellt das alles direkt in den Spam Müll landet.
Wir versenden unsere Mails über unsere eingenen Domains und haben keine Probleme.

 

[MichaelH]

AW: Viele Kunden klagen über nicht erhaltene Bestellbestätigungen ! Problem !!!

Unabhängig davon, wundert mich auch folgendes:
http://forum.jtl-software.de/einrichtung-von-jtl-shop3/48526-unzustellbare-mails-ueber-smtp.html

Zum Thema, ich sende über meine Domain und trotzdem landet einiges im Spam, das merke ich wenn mal einer zurückschreibt und eine Frage hat und sein Titelzeile den Präfix [SPAM] drin hat oder ähnliches.