US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

[duino]

Hallo,
ich muss mal ein Thema eröffnen, leider.
Ich bekomme immer mehr mails von Kunden aus den USA und auch aus anderen Ländern, das die Paypal Zahlung nicht funktioniert.
Ich bekommen täglich neue Anfragen, weiss aber keine Lösung.
Dies schrieb mir ein US Kunde und vermutet das hier der Hund begraben liegt.


I will try to explain this the best I can. My shipping address MUST be the same as my billing address. Because your registration puts the address out of sequence with my billing address, payment WILL NOT go through. On your website, my billing address looks like this;
Frank C.

18081 Mxxxx Rd #826

Dallas, TX
75287


On your website, my shipping address looks like this;
Mr Frank C.

18081 Mxxxx Rd #826

75287 Dallas
Texas

United States

Es ist wohl ein Problem bei der Adressübergabe, aber ich weiß schlicht keine Lösung.
Der Shop ist die aktuellste Version, 3.14, sollte also gehen, aber tut es nicht, hat irgendjemand so etwas auch beobachtet und hat einen Tip?

 

[korun]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

das selbe problem hab ich auch,schon seit wochen .
auf anfrage direkt bei jtl sagte man mir dass es seit dem update wohl ein problem gibt wenn der kunde auf englisch rüberwechselt.
solche probleme sollten schneller gelöst werden,ich warte immer noch auf ein fix-update .... hoffe das sich da langsam was tut

 

[schmilz]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

Hat sich diesbzgl. schon etwas getan? Unsere Kunden aus China und Taiwan haben auch Probleme mit PayPal und können nicht zahlen.
Wir verwenden noch einen Shop 3.14, soweit ich weiß ist in der 3.15 dazu nichts geändert worden, oder?

Gruß
schmilz

 

[schmilz]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

Ich habe natürlich auch ein Support- Ticket geschrieben und ein bischen weiter geforscht. Seltsamerweise hilft es in unseren Shops wenn ich den Debug-Modus der PayPal-Klasse aktiviere.
Meine Änderung in der includes/modules/papypal/PayPal.class.php in Zeile 8, vorher:

define("D_MODE", 0); // 1 = An / 0 = Aus

nachher:

define("D_MODE", 1); // 1 = An / 0 = Aus

Ich wollte den Debug-Modus eigentlich einschalten um evtl. vorhandene Fehler auszugeben, mit dem eingeschalteten Modus scheinen jetzt aber Zahlungen aus USA und China zu funktionieren.

Wir werden das weiter testen. Evtl. hilft es ja jemandem und ich würde mich freuen wenn eine Antwort kommt ob bei diesem aktivierten Debug-Modus auch bei anderen Shopbetreibern dann Zahlungen aus USA etc. wieder möglich sind.

Gruß
schmilz

 

[casim]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

mit dem eingeschalteten Modus scheinen jetzt aber Zahlungen aus USA und China zu funktionieren.

das wäre aber sehr merkwürdig, denn wenn man sich den code weiter anschaut, dann wird die Variable D_MODE nur abgefragt, um ein eventl. Log zu schreiben (writeLog(.....)

 

[Nico Schmitz]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

Hi, an dem Problem arbeiten wir zurzeit und es wird mit der Shop Version 3.16 behoben.

 

[Günther]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

Wann kommt 3.16 ungefähr
Günther

 

[schmilz]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

Hi, an dem Problem arbeiten wir zurzeit und es wird mit der Shop Version 3.16 behoben.

Hallo Nico,
setzt die version 3.16 die neue Wawi vorraus? Ich habe diese zwar als Beta auf dem Testsystem, kann mir jedoch noch nicht recht vorstellen diese so schnell produktiv einzusetzen.

Das PayPal-Problem hat uns eine Menge Stress mit Kunden beschert die wieder das alte System haben wollten, das war ein modifizierter xtc 3.04 SP2.1.

Einer unserer beiden JTL-Shops bedient ausschließlich Händler und da kommt auch noch das Problem mit den Nettopreisen in den Versandpreisstaffeln dazu, siehe meinen anderen Beitrag.

Gruß
schmilz

 

[david]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

Hallo Nico,
setzt die version 3.16 die neue Wawi vorraus?

Nein, andersherum (weil die neue Wawi auch Teillieferungen kann und ein Shop < 3.16 solche Teillieferungen nicht berücksichtigt).
Darum wird der Shop 3.16 noch vor dem Release der neuen Wawi ( Stable) veröffentlicht werden.

Um zum Thema zurückzukommen, das Paypal-Problem mit Lieferland USA/Kanada etc wird mit 3.16 behoben sein (u.a. Template-Anpassung notwendig!).
Problemursache ist, dass Paypal für das Feld "State" nur bestimmte Werte akzeptiert (z.B. "TX" für Texas).

 

[schmilz]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

Um zum Thema zurückzukommen, das Paypal-Problem mit Lieferland USA/Kanada etc wird mit 3.16 behoben sein (u.a. Template-Anpassung notwendig!).
Problemursache ist, dass Paypal für das Feld "State" nur bestimmte Werte akzeptiert (z.B. "TX" für Texas).

Danke für die Klärung, es ist allerdings doch schon länger so das PayPal zwingend darauf besteht in den USA und Kanada den State-Wert zu übergeben, gleichzeitig bei anderen Ländern dieser auf keinen Fall mit übermittelt werden darf. Mich wundert einfach das es in vorherigen Shopversionen scheinbar funktioniert hat und nun nicht mehr.
Dann hoffe ich das die 3.16 flugs erscheint und wir unsere Kunden bis dahin mit dem Debug-Modus des PP-Moduls zahlen können.

Danke und Gruß
schmilz

 

[schmilz]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

Ich muß jetzt doch noch einmal nachfragen ob die Version 3.16 jetzt bald erscheint oder ob es vorab einen Fix für das PayPal-Problem geben wird. Leider klappt die Variante mit dem Debug-Modus nur manchmal, nicht immer. Wir haben derzeit täglich zwischen 10 und 20 Bestellungen aus den USA welche nicht mit PP zahlen können und auf Fehler laufen (alles Adressfehler). Da das unsere einzige Zahlungsmöglichkeit für US und China-Kunden ist wird es für uns jetzt wirklich extrem dringend. Wir verbringen sehr viel Zeit damit den Kunden per Hand Zahlunganforderungen via PP zu schicken, so kann es nicht weitergehen.
Wir möchten diese Kunden nicht verlieren!

Danke und Gruß
schmilz

 

[korun]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

hallo,ich hab das problem immer noch,obwohl ich version 3.17 drauf habe!!
wo liegt nun das problem?
gibt es immer noch keine lösung?

 

[david]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

hallo,ich hab das problem immer noch,obwohl ich version 3.17 drauf habe!!
wo liegt nun das problem?

Du hast vermutlich das Feld Bundesland nicht aktiviert. Bundesland/State ist bei Paypal eine Pflichtangabe für USA und Kanada.
Falls das nicht zutrifft, müssten wir schauen, ob dein Template aktuell (3.17) ist, mach in dem Fall bitte ein Ticket auf.

 

[korun]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

Du hast vermutlich das Feld Bundesland nicht aktiviert. Bundesland/State ist bei Paypal eine Pflichtangabe für USA und Kanada.
Falls das nicht zutrifft, müssten wir schauen, ob dein Template aktuell (3.17) ist, mach in dem Fall bitte ein Ticket auf.

danke für die antwort
wo aktiviere ich das

 

[casim]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

shopadmin - einstellungen - kunden/formulare

 

[korun]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

danke,gefunden.
als pflicht oder optional einstellen?

 

[casim]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

ich würds optional machen

bei D-Kunden brauchst du es nicht und wenn du "Pflicht" machst, dann denken manche Kunden zuvioel nach und vergessen das kaufen.

Den US-Kunden ist aber die Auswahl sehr geläufig, so dass diese es "von Natur aus" auswählen

 

[korun]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

vielen dank,hoffe das nun endlich die probleme der vergangenheit angehören

 

[casim]

AW: US Kunden können nicht mit Paypal bezahlen

jetzt liegts an deinen Kunden