Verwiesen an Support TSE Modul wird nicht mehr erkannt, kann auch nicht wieder aktiviert werden, diverse Fehlermeldungen

[marco249]

Hallo liebe JTL-Community,

wir haben seit Februar 2023 eine JTL-Pos Kassensystem laufen was bis dato bis auf einige kleinere Ausfälle und oftmals etwas langen Wartezeiten auf das TSE-Modul ganz zuverlässig funktioniert hat. Leider hat sich diese Situation im Januar 2024 drastisch verschlechtert und wir mussten das TSE-Modul jetzt sogar entfernen um überhaupt weiter kassieren zu können. Das ist natürlich kein guter Zustand da das TSE-Modul ja Pflicht ist. Das verwendete TSE-Modul im Epson TMIIF Drucker wurde von heute auf morgen einfach überhaupt nicht mehr erkannt. Es konnten auch keine Informationen ausgelesen werden. Wir haben das TSE-Modul mit dem USB-Adapter dann ausgebaut und ein Windows Laptop konnte das TSE auslesen. Es funktioniert also scheinbar nur nicht mehr im Drucker. Wir haben dann verschiedene Dinge probiert:

• versucht das TSE-Modul (bereits verwendet) neu einzurichten, wir haben PUK/PIN usw. alles sauber im Passwortmanager dokumentiert. Nur der Time Admin-Pin war eine neue Abfrage bzw. musste neu vergeben werden. Geht mit den zwei folgenden Fehlermeldungen nicht:

• versucht ein Backup einzuspielen und auch mal eine neue zufällige Seriennummer für die Kasse zu vergeben, dann kommt beim erstellen eines neue Bons direkt folgende Meldung:

• wir haben es dann natürlich auch wieder mit der alten Seriennummer versucht aber auch hier werden die Fehler angezeigt.

Wir sind aktuell etwas ratlos was wir noch tun können. Hat jemand einen Tipp?
Wegen den Fehlermeldungen muss das TSE-Modul ja im Drucker auch funktionieren.

Hier die Hardware/Software Details:

Tablet Details: Blackview Tab 7 Pro mit 6GB RAM mit Android 12 / DoKe OS V. 3.0
Drucker per LAN angeschlossen / Epson TM30IIF mit TSE-Modul
JTL-Pos: 1.0.9.3
JTL WaWi: 1.8.10.0

Wir sind für jede Hilfe dankbar.

Viele Grüße

Marco

 

[Shahne]

Hallo Marco,

das müssen wir uns am besten einmal direkt ansehen, wenn ich mich richtig entsinne haben wir beide ja diesbezüglich auch bereits ein Support- Ticket. Ich fürchte allerdings, dass diese Karte aufgrund von Falscheingaben bei der PUK in einem gesperrten Zustand ist (der Fehler aus deinem zweiten Screenshot mit AUTHENTICATION_PIN_BLOCKED ist ein eindeutiger Hinweis, dass die Karte entweder abgelaufen oder gesperrt ist, dann ist keine Anbindung an die Kasse mehr möglich. Die ist vermutlich "verbrannt" wie eine Handy-SIM-Karte).

Mit freundlichen Grüßen,
Shahne