Shop3 Bestellungen mit Trusted Shops fehlerhaft.

[maydo]

Hi,

wir setzen den aktuellen Shop 3 ein.
In letzter Zeit haben wir gehäuft das Problem, daß Bestellungen inkl. Trustedshop Garantie abgeschickt werden.
Diese tauchen jedoch nirgends auf. Nicht im Shop3 und entsprechend auch nicht in der Wawi.

Siehe Screenshot.
Die erste Bestellung mit Bestellnummer 128839ST ist eine normale Shop3 Bestellung mit TS Garantie.
Jedoch die anderen Bestellungen mit Nummer 111xxxxxxxxxxxxxxxxxxx wurden vom Kunden abgeschickt inkl. TS Garantie, tauchen aber nirgends auf.
Die Nummer 111xxxxxxxxxxxxxxxxxxx ist keine Bestellnummer, und kann auch anderweitig nicht zugeordnet werden.

Unabhängig von Zahlungsart, auch bei Vorkasse passiert dies.
Bitte prüfen wie diese Bestellungen entstehen.

 

[Janusch]

AW: Shop3 Bestellungen mit Trusted Shops fehlerhaft.

Hallo,

die Bestellnr. kommen nicht vom Shop3. Hast schon Trusted Shop kontaktiert?

 

[maydo]

AW: Shop3 Bestellungen mit Trusted Shops fehlerhaft.

Hi,

TS habe ich kontaktiert, die sagen es liegt nicht an denen, die Nummer wird von unserem System übermittelt.
Es scheint an dem TS Plugin zu liegen.

Es scheint auch nicht an den Zahlungsarten zu liegen, es sind sogar "Vorkasse" Bestellungen betroffen, wo keine Umleitung stattfindet.

 

[casim]

AW: Shop3 Bestellungen mit Trusted Shops fehlerhaft.

nicht dass das die Lösung wäre - nur als Hinweis:

Die Zahl "11102013xxxxx" scheint vom Aufbau her TTMMJJJJHHMMSSxxxx zu sein.
Was "xxxx" dabei ist, kann ich dir aber auch nicht sagen 🙁

 

[maydo]

AW: Shop3 Bestellungen mit Trusted Shops fehlerhaft.

Warscheinlich sind es SessionIDs von dem Plugin.

 

[david]

AW: Shop3 Bestellungen mit Trusted Shops fehlerhaft.

Unabhängig von Zahlungsart, auch bei Vorkasse passiert dies.

Siehst du im TrustedShops Log, dass Bestellungen mit Zahlungsart Vorkasse übergeben wurden (sieht man nicht im Screenshot)?

Kannst du sicherstellen, dass diese TrustedShops ID und entsprechende Bestellungen mit Käuferschutz von keinem anderen System genutzt wurden?