Neu Servicedesk: Abruf von Emails mit Fehlermeldung

  • Wichtiger Hinweis Liebe Kunden, solltet Ihr den DATEV Rechnungsdatenservice 2.0 nutzen, dann müsst Ihr bis zum 30.06.2024 JTL-Wawi 1.9 installieren. Danach wird die Schnittstelle für ältere Versionen nicht mehr unterstützt.

HM.Stedler

Sehr aktives Mitglied
11. Juni 2019
149
27
Hallo,
habe gerade die WaWi von 1.5.18 auf 1.5.20 aktualisiert.
Mit dem Aufruf des Servicedesk und dem anschließenden Abruf der Emails für des Servicedesk erscheint eine Fehlermeldung und der komplette Absturz der WaWi.
Aktuell können wir das Servicdesk nicht nutzen, Fehler-Script haben wir über ein Support- Ticket eingereicht.

Gruß
Michael
 

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HM.Stedler

Sehr aktives Mitglied
11. Juni 2019
149
27
Problem wurde durch den freundlichen Support gelöst.:)
Der Fehler lag an mehreren Kunden die nicht zugeordnet waren und beim Start des Ticketsystem nicht zugeordnet werden konnten.
Wie das Problem nun entstanden ist, denn mit der Version 1.5.18 gab es diesen Fehler noch nicht, versucht man im Hause noch zu klären.

Danke für den perfekten Support!
Gruß Michael
 

mixnblend

Mitglied
15. Mai 2020
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Moin zusammen, habe leider das gleiche Problem. Kann hier jemand die Lösung erklären oder soll man sich lieber gleich direkt telefonisch an JTL wenden?

Viele Grüße
Dennis
 
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Jan-Patrick Schmidt

Moderator
Mitarbeiter
15. März 2019
317
73
Hallo Dennis,

dieses Problem soll mit der 1.5.22.0 behoben werden. Wenn du nicht auf diese Version warten kannst, dann mach bitte im Kundencenter ein Ticket auf. Wir können einen Datenbankeingriff vornehmen, damit der Fehler nicht mehr auftritt.
 

mixnblend

Mitglied
15. Mai 2020
5
3
Hallo Dennis,

dieses Problem soll mit der 1.5.22.0 behoben werden. Wenn du nicht auf diese Version warten kannst, dann mach bitte im Kundencenter ein Ticket auf. Wir können einen Datenbankeingriff vornehmen, damit der Fehler nicht mehr auftritt.
Hi Jan,

vielen Dank für die Info. Da ich nicht weiß, wann die neue Version raus kommt, würde ich ein Ticket erstellen. Besten Dank für die Info :)
 
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