Neu Servicedesk: Abruf von Emails mit Fehlermeldung

[HM.Stedler]

Hallo,
habe gerade die WaWi von 1.5.18 auf 1.5.20 aktualisiert.
Mit dem Aufruf des Servicedesk und dem anschließenden Abruf der Emails für des Servicedesk erscheint eine Fehlermeldung und der komplette Absturz der WaWi.
Aktuell können wir das Servicdesk nicht nutzen, Fehler-Script haben wir über ein Support-Ticket eingereicht.

Gruß
Michael

 

[HM.Stedler]

Problem wurde durch den freundlichen Support gelöst.🙂
Der Fehler lag an mehreren Kunden die nicht zugeordnet waren und beim Start des Ticketsystem nicht zugeordnet werden konnten.
Wie das Problem nun entstanden ist, denn mit der Version 1.5.18 gab es diesen Fehler noch nicht, versucht man im Hause noch zu klären.

Danke für den perfekten Support!
Gruß Michael

 

[mixnblend]

Moin zusammen, habe leider das gleiche Problem. Kann hier jemand die Lösung erklären oder soll man sich lieber gleich direkt telefonisch an JTL wenden?

Viele Grüße
Dennis

 

[Jan-Patrick Schmidt]

Hallo Dennis,

dieses Problem soll mit der 1.5.22.0 behoben werden. Wenn du nicht auf diese Version warten kannst, dann mach bitte im Kundencenter ein Ticket auf. Wir können einen Datenbankeingriff vornehmen, damit der Fehler nicht mehr auftritt.

 

[mixnblend]

Hallo Dennis,

dieses Problem soll mit der 1.5.22.0 behoben werden. Wenn du nicht auf diese Version warten kannst, dann mach bitte im Kundencenter ein Ticket auf. Wir können einen Datenbankeingriff vornehmen, damit der Fehler nicht mehr auftritt.

Hi Jan,

vielen Dank für die Info. Da ich nicht weiß, wann die neue Version raus kommt, würde ich ein Ticket erstellen. Besten Dank für die Info 🙂