Neu Seit 10.3.2025 fehlt bei verschickten Sendungen auf Ebay die DHL Sendnungsnummer

[TDS2018]

Betreff: Seit 10.03.2025 fehlt bei verschickten Sendungen auf eBay die Sendungsnummer


Hallo zusammen,

ich habe heute leider feststellen müssen, dass seit dem 10. März 2025 bei meinen beiden eBay-Konten keine Sendungsnummern von DHL mehr hinterlegt werden, obwohl der Abgleich mit JTL-Wawi und DHL problemlos durchläuft und die Sendungsnummern laut Log auch als "übertragen" bestätigt werden.

Da im Abgleichprozess keine Fehler angezeigt wurden und ich davon ausgegangen bin, dass alles wie gewohnt funktioniert, habe ich den Status bei eBay bislang nicht überprüft. Umso ärgerlicher ist es, dass weder JTL-Wawi noch eBay eine Fehlermeldung ausgegeben haben. Dadurch blieb der Fehler unbemerkt – ganze 6 Wochen lang, bis ich heute zufällig darauf gestoßen bin.

Als ich nun ein Ticket zu diesem Problem eröffnen wollte, musste ich feststellen, dass das mit dem Basic-Paket nicht mehr möglich ist. Ein Anruf beim JTL-Support ergab, dass ich nie Anspruch auf Support gehabt hätte – obwohl ich über Jahre hinweg regelmäßig Tickets eröffnen konnte. Die Aussage war, dies sei ein "Fehler seitens JTL" gewesen.

Ich zahle für die JTL-Start Edition zwar "nur" 22,61 EUR im Monat, aber da es sich um einen Vertrag handelt, bin ich der Meinung, dass beide Seiten Pflichten haben – zumindest die Möglichkeit, Fehler zu melden und auf Probleme aufmerksam zu machen. Auf meine Frage, wie ich künftig Mängel melden soll, verwies man mich lediglich an info@jtl-software.de

Ich finde das Vorgehen sehr unglücklich – aber ich bin kein Jurist.

Könnt Ihr mir bitte weiterhelfen, was die nicht eingetragenen Sendungsnummern bei eBay betrifft? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?


Vielen Dank und viele Grüße

 

[frankell]

Hallo @TDS2018,

eigentlich heißt es doch, dass es nur eines kostenpflichtigen Produkts bedarf, um Support zu erhalten. Zwar ist JTL Start kostenlos, aber die Auftragspakete sind es ja grad nicht, von daher kann ich nicht nachvollziehen, warum Du nicht supportberechtigt sein solltest. Zwar behaupte ich nicht, dass man mit JTL Advance auch Support für WMS Start erhält (oder doch?), aber wofür erhält man sonst Support im Rahmen der kostenpflichten Auftragspakete, wenn nicht für die entsprechenden Funktionen in der Wawi?

@Enrico W., magst Du bitte einmal aufklären?

 

[NoOne]

Laut https://www.jtl-software.de/jtl-store/services/jtl-bronze-support gilt der Support für alle JTL Produkte, auch für die kostenfreien.

 

[frankell]

Laut https://www.jtl-software.de/jtl-store/services/jtl-bronze-support gilt der Support für alle JTL Produkte, auch für die kostenfreien.

Ah, cool! Danke für den Hinweis! Das deckt sich dann ja erst recht mit meinem grundsätzlichen Verständnis und müsste dann halt auch für die Auftragspakete gelten. Denn diese basieren ja gerade auf einer entsprechenden Wawi-Funktionalität. Ich kann sie jedenfalls davon nicht entkoppeln und standalone nutzen.

 

[NoOne]

Ah, cool! Danke für den Hinweis! Das deckt sich dann ja erst recht mit meinem grundsätzlichen Verständnis und müsste dann halt auch für die Auftragspakete gelten. Denn diese basieren ja gerade auf einer entsprechenden Wawi-Funktionalität. Ich kann sie jedenfalls davon nicht entkoppeln und standalone nutzen.

Der Bronze Support ist aber eben erst ab Advanced dabei, nicht in Start.

 

[TDS2018]

@frankell
Du hast den Nagel auf den Kopf getroffen. Ich habe daher das Thema unter "Lob und Kritik", eher ans letztere geschrieben. Wäre ich nicht so alt, würde ich mich angespornt fühlen,

 

[Manuel Pietzsch]

Betreff: Seit 10.03.2025 fehlt bei verschickten Sendungen auf eBay die Sendungsnummer


Hallo zusammen,

ich habe heute leider feststellen müssen, dass seit dem 10. März 2025 bei meinen beiden eBay-Konten keine Sendungsnummern von DHL mehr hinterlegt werden, obwohl der Abgleich mit JTL-Wawi und DHL problemlos durchläuft und die Sendungsnummern laut Log auch als "übertragen" bestätigt werden.

Da im Abgleichprozess keine Fehler angezeigt wurden und ich davon ausgegangen bin, dass alles wie gewohnt funktioniert, habe ich den Status bei eBay bislang nicht überprüft. Umso ärgerlicher ist es, dass weder JTL-Wawi noch eBay eine Fehlermeldung ausgegeben haben. Dadurch blieb der Fehler unbemerkt – ganze 6 Wochen lang, bis ich heute zufällig darauf gestoßen bin.

Als ich nun ein Ticket zu diesem Problem eröffnen wollte, musste ich feststellen, dass das mit dem Basic-Paket nicht mehr möglich ist. Ein Anruf beim JTL-Support ergab, dass ich nie Anspruch auf Support gehabt hätte – obwohl ich über Jahre hinweg regelmäßig Tickets eröffnen konnte. Die Aussage war, dies sei ein "Fehler seitens JTL" gewesen.

Ich zahle für die JTL-Start Edition zwar "nur" 22,61 EUR im Monat, aber da es sich um einen Vertrag handelt, bin ich der Meinung, dass beide Seiten Pflichten haben – zumindest die Möglichkeit, Fehler zu melden und auf Probleme aufmerksam zu machen. Auf meine Frage, wie ich künftig Mängel melden soll, verwies man mich lediglich an info@jtl-software.de

Ich finde das Vorgehen sehr unglücklich – aber ich bin kein Jurist.

Könnt Ihr mir bitte weiterhelfen, was die nicht eingetragenen Sendungsnummern bei eBay betrifft? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?


Vielen Dank und viele Grüße

Hi Freunde,

kann jemand das Verhalten bestätigen?

Gruß

Manuel

 

[TDS2018]

Hallo,

da bislang keine Antwort gekommen ist, möchte ich noch eine Vermutung anstellen:

Ebay hat in letzter Zeit die Liste der Versanddienstleister erheblich erweitert.
Früher stand dort nur "DHL", heute steht dort u.a. "DHL Germany".
Vielleicht muß in der Wawi unter "Eigener CarrierCode Ebay" nicht nur DHL sondern DHL Germany stehen?