Neu Rechnungskorrekturen werden seit November nicht mehr von Amazon abgeholt

[kirstein.markus]

Hallo,

falls noch jemand das Problem hat, hier die Antwort vom JTL Support, die uns weiter geholfen hat:

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"Bitte prüfen Sie einmal ob die Optionen zum umwandeln der Gutschriften sowohl im manuellen Abgleich als auch im Worker (falls genutzt) gesetzt sind.
Nur wenn dies an beiden Stellen der Fall ist wird die Funktion aktiviert."
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Wir vermuten, dass sich durch ein Update das Verhalten geändert hat. Wieso diese Option im Worker UND im manuellen Abgleich angehakt sein muss will ich jetzt auch einfach mal nicht hinterfragen. Bisher hat der Haken im Worker ja gereicht.

Viele Grüße

Markus

 

[AlexMT-Commerce]

Hi,
nach vielem hin und her mit dem JTL-Support bekommen wir auch wieder die Rechnungskorrekturen von Amazon übermittelt und täglich Nachts um 0:00 Uhr werden die RK's in der Wawi angelegt. Soweit so gut. Problem ist jedoch, dass die Wawi für jede Rechnungskorrektur die Zahlung im ursprünglichen Auftrag gegenbucht und wir somit plötzlich unzählige "unbezahlte" Aufträge haben. Für diese Aufträge existiert natürlich eine Zahlung und eine Rechnungskorrektur - diese dürfen nicht als unbezahlter Auftrag auftauchen! Hab mal im Anhang ein Beispiel angehängt - außerdem ein Bild aus dem Dashboard Widget "unbezahlte Aufträge".
Gehts bei euch auch wieder? Bzw. habt ihr jetzt das gleiche Problem?
Gruß,
Alex

 

[Michael Offergeld]

@AlexMT-Commerce: Das Problem ist bekannt und liegt auch bei der Entwicklung vor: https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-50154

 

[bibo]

Hallo, wir bekommen auch seit dem 4.1.2021 keine Rechnungskorrekturen mehr rein. Update habe ich gemacht auf 1.5.38.1

Wir nutzen Amazon VCS wo kann ich im Seller Central sehen ob die Berichte für die RKs erzeugt werden ?

 

[bibo]

Hallo, es ist wirklich wichtig für uns das die Rechnunkskorrekturen wieder automatisch reinkommen. Wir bitten um Support!

Wawi 1.5.38.1
Amazon VCS (nicht Lite)
Vorletzte RK wurd eingelsen am 02.12.2020
Letzte RK wurde iengelesen am 04.01.2021

 

[bibo]

Danke für diese überwätigende Unterstüzung, weiß garnicht welchen Vorschlag ich als erstes testen soll.

Traurig....

 

[Pinkman]

@bibo
Was hast Du bei Deiner Anfrage im Forum dazu erwartet bzw. innerhalb von 24 Stunden?
Ich hätte ein Ticket an den Support geschrieben, aber auch da wird nicht innerhalb von 24 Stunden eine Lösung kommen.
Gerne würde ich Dir einen Vorschlag machen aber der wird Dir nicht gefallen. Deshalb lass ich es lieber.

 

[bibo]

@Pinkman
Fast hätte ich gefragt wie du auf 24 Stunden kommst, aber das lasse ich lieber

 

[hula1499]

Es wird echt immer mühsamer mit euch....

Jan/Feb gar nichts angelegt...0.

Gerade die Info aus der Buchhaltung, es fehlen rund 800 Rechnungskorrekturen von FBA für Jan 2021.
Kurz via Datev Feb. kontrolliert, auch hier fehlen ALLE Rechnungskorrekturen (~450) für Febr. 2021.

Dez. haben ein paar gefehlt, die haben unsere Leute bereits händisch angelegt...

Ich werd jetzt sicher keinen Abgleich von SC Listen mit Datev und WaWI machen und die händisch anlegen lassen!

VCS, ja
Einstellungen im Worker richtig, ja

https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-52385
kurzfristig...witzlos

 

[Frederik von Bot]

Kannst du bitte ein Ticket für den Support aufmachen?

bring nichts

 

[Frederik von Bot]

Es wird echt immer mühsamer mit euch....

Jan/Feb gar nichts angelegt...0.

Gerade die Info aus der Buchhaltung, es fehlen rund 800 Rechnungskorrekturen von FBA für Jan 2021.
Kurz via Datev Feb. kontrolliert, auch hier fehlen ALLE Rechnungskorrekturen (~450) für Febr. 2021.

Dez. haben ein paar gefehlt, die haben unsere Leute bereits händisch angelegt...

Ich werd jetzt sicher keinen Abgleich von SC Listen mit Datev und WaWI machen und die händisch anlegen lassen!

VCS, ja
Einstellungen im Worker richtig, ja

https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-52385
kurzfristig...witzlos

Ticket erstellt, beim Support hanz salopp

"Das Problem ist seit langem bekannt, ein Kollege hat da ein Fehler gemacht"
bisdahin alles OK, wenn es danach funktionieren würde.

Nein,das Problem besteht weiterhin.

Wir sind doch keine Marltverkäufer, es ist elementar, die Buchführung richtug durchzuführen um später keine Probleme zu bekommen.

Wieso lässt man uns bei einem gravierenden BUG der bekannst ist alleine?

 

[YTSVXKNMURZEHFW]

Hallo @Michael Offergeld @Manuel Pietzsch

wir antworten in diesem Thema einmal schon vorab, werden aber ein neues separates Thema zeitnah eröffnen, denn wir haben durch Zufall folgendes festgestellt.

Derzeit arbeiten wir mit JTL-Wawi 1.5.40.0 leider können wir nicht mehr nachvollziehen, welche JTL-Version im November 2020 im Einsatz war, aber wir installieren immer sehr zeitnah die aktuellen Updates.

Wir hatten im NOVEMBER 2020 bei Amazon und eBay Werbeaktionen direkt über Amazon Seller und über eBay geplant und auch ausgeführt.

Jetzt hatten wir festgestellt, dass ALLE Bestellungen in diesem Zeitraum, vom EA-Server in die JTL-Wawi abgerufen wurden, jedoch wurde die WERBEAKTION vom Verkaufspreis NICHT abgezogen. Im SellerCentral ist alles korrekt nachvollziehbar, jedoch in der JTL-Wawi wurde die Bestellung importiert und die Zahlungen zugewiesen, als wenn KEINE Werbeaktion vorhanden gewesen wäre. Zumindest stimmt der Mehrwertsteuersatz von 16% -> Aber jetzt müssen wir die UStVa für das 4. Quartal berichtigen lassen, was auch sehr mühsam ist, denn wir hatten uns auf die JTL-Wawi verlassen!!!

Kann dies auch noch jemand bestätigen?

Zur der obigen Amazon-VCS-Lite-Thematik noch eine Zusatzinfo, wir haben derzeit immer noch mit dem Fehlverhalten der doppelten Gutschriften und Rechnungen aus dem Oktober 2020 (Zeitraum: 05.10.20 bis 15.10.20) zu kämpfen, leider hat auch ein JTL-Wawi Softwareupdate nichts gebracht, denn die doppelten Einträge in den Aufträgen, Zahlungen und der Kundenhistorie sind immer noch vorhanden (-> separater Post und Ticket wurden angelegt).

Unser FAZIT zu Amazon VCS-Lite oder VCS: Wir haben derzeit bis ALLES einwandfrei funktioniert, auf AMAZON-IDU umgestellt, denn Fragen bei der nächsten Betriebsprüfung möchten wir gerne vermeiden

CU

 

[Pinkman]

Wir haben derzeit bis ALLES einwandfrei funktioniert, auf AMAZON-IDU umgestellt, denn Fragen bei der nächsten Betriebsprüfung möchten wir gerne vermeiden

wir sind die ganze Zeit bei IDU geblieben und wie man sieht war es genau richtig so!

WERBEAKTION vom Verkaufspreis NICHT abgezogen.

bzgl. dem Thema frag ich mal vorsichtig, hast Du das im Seller Central bei den Bestellberichten frei gegeben?
Das vergessen zu 90% alle Händler

 

[YTSVXKNMURZEHFW]

wir sind die ganze Zeit bei IDU geblieben und wie man sieht war es genau richtig so!


bzgl. dem Thema frag ich mal vorsichtig, hast Du das im Seller Central bei den Bestellberichten frei gegeben?
Das vergessen zu 90% alle Händler

@Pinkman

danke für den Hinweis. Tatsächlich war diese Spalte für "Werbeaktionen" deaktiviert. Ist aber schon sehr fragwürdig, weshalb dies im JTL-Guide nicht erwähnt wird, dass man diese Spalte separat aktivieren muß. Denn solche Werbeaktionen sind doch das Offensichtlichste Marketing-Instrument

Hast Du auch eine Lösung wie wir nun diese Rechnung/Gutschriften noch manuell korrigieren könnten, damit dann auch die Buchhaltung wieder stimmt?

Gibt es noch weitere Spalten die man aktivieren sollte, welche nicht im JTL-Guide erwähnt wurden, hast Du da noch Infos?

Danke im Voraus

CU

 

[Pinkman]

Wenn die nächsten Aufträge richtig rein kommen, sollte es mit den Spalten passen.
Im Nachgang manuelle Korrekturen habe ich noch nie machen müssen. Notfalls Support anschreiben für die Jungs der Auftragsverwaltung.

 

[Schwestern-Kaufhaus]

Wir haben das selbe Problem, dass die Rechnungskorrekturen nicht mehr von JTL eingelesen werden, auch wir nutzen VCS. Bis Anfang Dezember hat es noch geklappt, dass produziert natürlich in der Buchhaltung riesige Probleme, da wir die Datenbank von JTL nutzen um die Belegdaten für Datev zu erstellen.
Wir haben dazu auch bereits ein Ticket eröffnet, wann soll es denn wieder funktionieren?

 

[Hellum]

Hat schon jemand das Problem lösen können? Auch wir benötigen hier schnellstmöglich eine Lösung.

 

[Mike02]

stellt wein Ticket. Mitr wurde von einem Mitarbeiter geholfen. War etwas Zeitaufwendig aber er hat es hinbekommen.

 

[Schwestern-Kaufhaus]

Das Issuetracker wurde ja auf kurzfristig gestellt, leider weiß man nicht genau was dies bedeutet hier. Hat schon jemand das Problem dauerhaft anders lösen können als monatlich ein Ticket zu erstellen und es händisch machen zu lassen?

 

[Mike02]

Hallo,

ja. Stell ein Ticket. Ein Mitarbeiter hat das Problem bei mir über die Datenbank gelöst. Seitdem kommt wieder alles rein wie es soll.