Neu PayPal Kauf auf Rechnung (Ratepay) Informationen fehlen auf Rechnung

[Marko84]

Hallo zusammen,
wir nutzen Shopware 5 und den JTL Shopware 5 Connector 2.17.0. Seit dem PayPal auf Ratepay umgestellt hat, wird bei dem Kauf auf Rechnung zwar auf der Rechnung noch verkaufte Forderung aufgedruckt, aber die Zahlungsinformationen fehlen für unsere Kunden. Gibt es hierfür eine Lösung?

Danke vorab.
Beste Grüße
Marko

 

[Thomas_T]

Naja, was der Kunde mit Paypal ausgemacht hat sollte dich ja eigentlich nichts angehen. Schon im Sinne des Datenschutzes.

 

[Marko84]

Naja, was der Kunde mit Paypal ausgemacht hat sollte dich ja eigentlich nichts angehen. Schon im Sinne des Datenschutzes.

Die Antwort ist nicht so ganz richtig. Wählt der Kunde Kauf auf Rechnung aus, dann müssen wir laut AGB von PayPal die Überweisungsinformationen dem Kunden auf dem Lieferschein aufdrucken. Das hat vor dem Wechsel auf RatePay auch immer geklappt.

 

[zero111181]

Ja bei uns ist es auch nicht mehr zusehen, wir haben ständig Anrufe wo die Kunde völlig entsetzt sind eine Zahlungsaufforderung bekommen zu haben.

 

[ce-farben]

Ja bei uns ist es auch nicht mehr zusehen, wir haben ständig Anrufe wo die Kunde völlig entsetzt sind eine Zahlungsaufforderung bekommen zu haben.

gibt es da schon eine Lösung

 

[OHS]

Habe das Problem auch, bei einigen Rechnungskäufen fehlen die Zahlungsdaten, bei anderen ist alles korrekt übertragen worden... Leider bekommen die Kunden keine weitere Email von Ratepay, Klarna schickt die Daten zusätzlich noch per eigener Email.

Habe den Fehler vor einigen Wochen an Paypal gesendet, dort scheint sich jemand darum zu kümmern, allerdings wie üblich bei so großen Firmen recht anonym, und die Antworten klingen nach einem Übersetzungsprogramm...

Bisher noch keine Lösung, oder Idee woran es liegen könnte.

 

[ce-farben]

bei mir hat heute ein Update aufgeleuchtet von paypal aber ob es jetzt geht keine ahnung. wie bekommen den die kunden jetzt die Zahlungsdaten?

 

[OHS]

Das Update habe ich auch eingespielt, trotzdem sind mal die Daten auf der Rechnung, und dann wieder nicht. Paypal sagt es liegt nicht an ihrem System, ich solle mich an Ratepay oder JTL wenden...

 

[OHS]

Die Daten werden von Paypal bzw. Ratepay erst nach einer gewissen Zeit zur Verfügung gestellt. Wenn die Warenwirtschaft die Bestellungen bereits vorher eingelesen hat, fehlen die Daten und können auch nicht später aktualisiert werden. Der Fehler ist bekannt, und anscheinend (hoffentlich) wird daran gearbeitet.

Mir wurde geraten die Zeit für das Abrufen mit dem JTL Worker zu erhöhen. Hilft natürlich nicht, wenn die Bestellung kurz vor dem nächsten Abgleich eingegangen ist.

https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-6653