Nur 1 Mail aus dem Shop

[MichaelH]

Hallo !

Was muss ich einstellen damit nur die Bestellbestätigung aus dem Shop an den Kunden gesendet wird, aber keine weiteren Aktualisierungen (denn die will ich über die WAWI senden), auch wenn der Auftrag im Shop über die WAWI aktualisiert wird (z.B. Artikeländerung, Statusänderung, Versand).

Gibt es da eine Möglichkeit ?

Gruss,
Michael

 

[Thomas Lisson]

AW: Nur 1 Mail aus dem Shop

hi,

Admin -> Einstellungen: Emails

Dort kannst du auswählen, welche Emailarten versendet werden sollen

 

[MichaelH]

AW: Nur 1 Mail aus dem Shop

Hallo Thomas !

Nur "209" ist bei mir aktiv und darunter verstehe ich, dass der Kunde die Bestätigung für seine Bestellung bekommt, so steht es auch da in der Beschreibung.

Tatsache ist aber der Kunde erhält bei mir insgesamt 3 Mails aus dem Shop:
- Bestellung erfasst - das ist OK, das will ich
- x-beliebige Änderung der Bestellung in der WAWI
- Versand mit Datum in der WAWI

Meist habe ich Änderungen an der Bestellung vorzunehmen und erfasse auch das Versanddatum. Da können auch Tage vergehen zwischen den einzelnen Schritten. Somit gibt es natürlich Shopabgleiche und ich will auch dass der Auftrag im Kundenkonto im Shop immer aktuell ist, aber nicht für jede Änderung und auch Statusänderung soll der Kunde ein Mail bekommen, das kann lästig sein.

Die Versandmitteilung erstelle ich über die WAWI, da ich dann noch besser Zusatztext und Infos reinschreiben kann (mit senden über eMail-Client).

 

[MichaelH]

AW: Nur 1 Mail aus dem Shop

Gibt´s hier nun eine Änderung ?!

Würde "209" gerne wieder einschalten damit der Kunde sofort eine "Bestellbestätigung" bekommt. Alle anderen Mail-Optionen stehen auf NEIN und ich möchte auch nur diese Mail versendet haben, alles andere mache ich über die WAWI.

 

[MichaelH]

AW: Nur 1 Mail aus dem Shop

Es geht mir darum:

Mail bei Bestellung sollte ja nur 1 x kommen, tut es aber nicht:
Die Bestellung im Shop sollte immer aktuell sein, falls der Kunde nachschaut. Daher setze ich immer den Haken für Bestellung im Shop aktualisieren, aber ich will den Kunden nicht für jede Änderung mit Mails zumüllen, falls es ein Kunde ist den das gar nicht interessiert.

Daher ist entweder die Beschreibung von "209" falsch/missverständlich oder die Funktion geht nicht so wie sie gehen sollte.

 

[Thomas Lisson]

AW: Nur 1 Mail aus dem Shop

Hi,

#209 steht für die 4 Emailtypen, die du ansprichst. Es gibt derzeit keine andere Möglichkeit, diese 4 einzeln abzuschalten.

Ich frage mich aber, wo ist das Problem dabei, den Kunden die Mails zu schicken? Hier geht es stets um die Aktualisierung der Bestellung oder deren Status.

 

[MichaelH]

AW: Nur 1 Mail aus dem Shop

Ich kann dich schon verstehen, aber es gibt wirklich Leute die finden das nervig, wenn sie dauernd Mails bekommen, zwar haben sie zig-Spam-Mails tagtäglich, aber nur 1 Mail das sie von einem bekannten Absender bekommen und sie nutzen die Gelegenheit um sich "belästigt" zu fühlen.

Und das Problem ist eben:
Bestellbestätigung der gerade getätigten Bestellung soll sein, aber der Rest eben nicht bzw. nur wenn das Paket dann effektiv auf den Weg geht - und das lässt sich ja über die WAWI bestens und sehr einfach bewerkstelligen.

Der Kunde will Kontrolle ob er alles richtig gemacht hat und das möglichst noch so lange er eben im Netz ist und nicht erst dann wenn ich die Bestellungen abrufe und die Bestätigung über die WAWI manuell versende.

 

[Thomas Lisson]

AW: Nur 1 Mail aus dem Shop

hi,

Der Kunde will Kontrolle ob er alles richtig gemacht hat und das möglichst noch so lange er eben im Netz ist und nicht erst dann wenn ich die Bestellungen abrufe und die Bestätigung über die WAWI manuell versende.

Aber genau das passiert doch.
Der Kunde bekommst direkt nach der Bestellung eine Bestellbestätigungsemail - ohne Abgelich der Wawi.

Wenn du die Bestellung irgendwann in der Wawi hast, diese als bezahlt markierst, dann geht beim Webshopabgleich eine weitere Email raus - es sei denn die Zahlungsart selbst hat einen Haken bei Zahlungsbestätigungsmail

Dasselbe gilt dann für den Versand, nur dass man die Email nicht abschalten kann.

 

[MichaelH]

AW: Nur 1 Mail aus dem Shop

Jein ...

Auftrag wird in die Wawi übernommen und die ersten Änderungen kommen -> Auftrag im Shop aktualisieren löst ein Mail aus dem Shop heraus aus, obwohl die Bestätigung ja schon versendet wurde = Änderungsmail, aber eine Einstellung um dieses Änderungsmail zu unterdrücken gibt es nicht.

Der Status dieses Auftrages hat sich aber nicht geändert, sondern nur der Inhalt des Auftrages. Bei mir gibt´s mehrere Gründe einen Aufrag zu ändern und da können Stunden und auch Tage dazwischen liegen und der Kunde soll eben kein Mail mehr bekommen, aber den aktuellen Stand seiner Bestellung im Shop ansehen können. Meist läuft auch noch eine Kommunikation über Mail und somit hat er die Info schon oder sendet mit die Info und benötigt kein Änderungsmail mehr.

Daher wird der Auftrag mit dem Shop mehrmals abgeglichen und jede Änderung löst ein Mail aus.

Alles klar ?!

Ideal wäre hier die sinnvolle Trennung in:
Bestellabschluss Mail Ja/Nein
Änderungsmail Ja/Nein

Für alles andere gibt es diese Möglichkeiten ja schon (Versand, Zahlung, etc.)
Dann kann das jeder so handhaben wie er will.

 

[MichaelH]

AW: Nur 1 Mail aus dem Shop

hi,


Aber genau das passiert doch.
Der Kunde bekommst direkt nach der Bestellung eine Bestellbestätigungsemail - ohne Abgelich der Wawi.

Wenn du die Bestellung irgendwann in der Wawi hast, diese als bezahlt markierst, dann geht beim Webshopabgleich eine weitere Email raus - es sei denn die Zahlungsart selbst hat einen Haken bei Zahlungsbestätigungsmail

Dasselbe gilt dann für den Versand, nur dass man die Email nicht abschalten kann.

Also jetzt habe ich nochmals alles durchgetestet:
Es ist wie du sagst, aber das ist keine Lösung.

Denn auch wenn ich den Auftrag nur 1 x aktualisieren lasse, direkt vor dem Versand, dann bekommt der Kunde das Versandmail (aus der WAWI manuell, das hat den Vorteil dass ich hier noch Individuelles schreiben kann) und gleichzeitig ein Mail, dass seine Bestellung geändert wurde.
Das macht doch keinen Sinn !?

Zudem ist die Vorlage so gestaltet, dass nicht ersichtlich ist WAS sich in der Bestellung geändert hat, so fehlt z.B. der Status oder ein etwaiger Versandtermin.
Und jetzt sag nicht ich soll ihm das Änderungsmail und das Versandmail aus dem Shop senden, denn ich will nur 1 Mail senden und nicht 2, denn in Summe bekommt ein Kunde insgesamt 3 Mails auch wenn der Auftrag einfach nur durchflutscht, 2 davon gleichzeitig - das macht einfach keinen Sinn !

Kannst du mir wenigstens den Code für die Ausgabe des Status für die Vorlage senden (und falls möglich if-bedingt den Versandtermin), dann sieht der Kunde, dass der Grund des "Änderungs"-Mails der Versand ist.