Merkwürdiges Problem: Bestellungen kommen teilweise nicht an

[chrisip]

Hallo miteinander,

ich habe folgendes Problem und würde mich sehr freuen, wenn ihr mir behilflich sein könntet, herauszufinden wo das Problem liegen könnte.

- Kunde bestellt und bekommt scheinbar auch eine Bestellbestätigung, weil der Betrag auch irgendwann auf dem konto eingeht

- Der Shop zeigt auch die Kundendaten aus der Erstellung des Zugangs, zeigt aber keine Bestellung dazu

- Bei uns geht auch keine Bestellung dazu ein

- Die Datenbank hat unter "orders" auch keinen Eintrag

- die meisten Bestellungen kommen komischerweise korrekt an, also sind sowohl im xtc-Admin, als auch in der DB sichtbar und werden von der JTL-WaWi korrekt eingelesen.

Könnt ihr mir sagen wo hier das Problem liegen könnte und ob sich das auch auf die Datenbank auswirken kann. Also da fehlen ja jetzt Bestellungen in der Datenbank und 90% der zuvor und danach getätigten Bestellungen werden dort korrekt reingeschrieben. Kann das dann irgendwann mal Probleme geben, bspw. mit der orders-ID ?

Die WaWi-Version ist übrigens die 09969 in Verbindung mit MySQL5

Besten Dank im Voraus
Grüße
Chrischan

 

[chrisip]

AW: Merkwürdiges Problem: Bestellungen kommen teilweise nicht an

Schade, aber hat niemand ein ähnliches Problem oder eine Idee, an was es liegen könnte?

Grüße
Chrischan

 

[SE-Foto]

AW: Merkwürdiges Problem: Bestellungen kommen teilweise nicht an

Zuerst würde ich die aktuellste Beta Version installieren.

Ansonsten kann da ohne weitere Details ganz sicher niemand helfen, da keinerlei Infos zu den fehlenden Aufträgen genannt wurden.

Bei solchen Fehlern muss man zunächst nach Gemeinsamkeiten suchen.
Also alle Bestellungen, die nicht übertragen wurden komplett vergleichen:

z.B.: wird immer die gleiche Zahlungsart verwendet? Evtl. PayPal oder Kreditkarte?
dabei können oft Fehler entstehen, wenn z.B. der Kunde nach der Zahlung nicht die Bestellung abschliesst.

Dann mit anderen Aufträgen vergleichen, die übergeben werden. Was ist da anders?

Wenn diese Fragen geklärt sind, kann man die Frage sicher genauer stellen und hat dann auch ehöhere Chancen auf eine Antwort.

 

[Werf]

AW: Merkwürdiges Problem: Bestellungen kommen teilweise nicht an

Wir haben dasselbe Problem.
War auch schon mit JTL in Kontakt.

Leider konnte noch keine Lösung gefunden werden.
Ist aber echt nervig.

Grüße
Werf

 

[thuhn01]

AW: Merkwürdiges Problem: Bestellungen kommen teilweise nicht an

Schade, aber hat niemand ein ähnliches Problem oder eine Idee, an was es liegen könnte?

Grüße
Chrischan

Klar habe ich ne Idee - auch bei mir kommt das vor. Liegt aber weder an JTL-Wawi noch am XTC

Problem: Der Kunde.
Ich schaue ab und zu noch den "Hirnis" zu was sie tun. (Livehelp protokolliert auf Wunsch jeden einzelnen Klick)

Es gibt diese Vollpfosten tatsächlich, die sich was aussuchen, den Betrag zusammenrechnen - die Bestellung NICHT ausführen, die Zahlung aber vornehmen.


Ist wie bei ALDI nen Wagen voll packen, OHNE Wagen zur Kasse schlendern, 20 Euro in den Gang werfen und hoffen dass jemand die Ware nach Hause bringt.

Ist kein Einzelfall.