Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

[oemi1980]

Hallo,

Einer meiner Kunden klickt auf passwort vergessen bekommt aber laufen folgende Meldung:
Es existiert kein Kunde mit angegebener Email-Adresse und PLZ. Bitte versuchen Sie es nocheinmal.
Zuerst bin ich mal davon augegangen das der da irgendwas falsch mach und habe es selber probiert aber leider mit dem selben Resultat.
Wie kann das sein der Kunde hat bei mir eine offene Bestellung und ist auch in der WAWI vorhanden!?

JTL- Shop 2.17 auf nem eigenen Root mit Debian+Plesk
JTL-WAWI 099648 a + Windows Vista

 

[Hifi-Matze]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Hat der Kunde vielleicht einfach "unregistriert" bestellt?

Ansonsten halt mal in der Datenbank selbst nachschauen...

 

[oemi1980]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

nein das habe ich von vorneherein abgeschaltet.

 

[Hifi-Matze]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Dann würde ich mal in der Datenbank nachschauen, ob der Kunde grundsätzlich vorhanden ist.
Wenn er nämlich bei der Registrierung z.B. nen Tippfehler bei der Email-Addy oder der PLZ hat (kommt leider immer wieder vor), ist es klar, dass der Shop dann die "richtigen" Angaben nicht mehr zuordnen kann.

 

[Lars]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Oder der Kunde hat Konto gelöscht.

 

[JoFrie]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Habe ich hier bei mir auch im Testbetrieb... selbst wenn ich den Kunden in der WaWi habe und dort in der Kundenansicht auf "in alle Webshops aktualisieren" drücke bekomme ich immer noch "Es existiert kein Kunde mit angegebener Email-Adresse und PLZ. Bitte versuchen Sie es nocheinmal."

WaWi ist 0.9.9.648a

Gruß,
Jörg

 

[Hifi-Matze]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Hehe, oben habe ich noch gedacht, es handelt sich vielleicht um ein "Kundenfehler", , jetzt trifft es mich tatsächlich selbst.

Ich habe einen Kunden, der DEFINITIV ein Kundenkonto hat (ich kann ihn in tKunde in der Datenbank finden), sich aber ebenfalls kein neues Passwort zuschicken lassen kann.
Lustig ist: Selbst wenn ich die PLZ und die Email-Adresse per Copy&Paste aus der Datenbank entnehme (d.h. als Tippfehler nachweislich ausschliessen kann), sagt der Shop:
"Es existiert kein Kunde mit angegebener Email-Adresse und PLZ. Bitte versuchen Sie es nocheinmal."

 

[JoFrie]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Da ich noch "Testbetrieb" hatte, habe ich die Kundin mal gelöscht und sie hat sich neu registriert - jetzt geht es, scheint also nichts mit den Daten an sich zu tun zu haben. Übrigens die Kundin war die 13. in der Datenbank, aber das war sicher nur Zufall.

 

[oemi1980]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Habe gerade hier in einem anderen Beitrag nochmal was zum Thema geschrieben:
http://forum.jtl-software.de/einste...haendlerfreischaltung-passwort-vergessen.html

Bei mir ist Unregistriertes bestellen nicht möglich denoch habe ich das gleiche Problem.
Jede Woche meldet sich ein Kunde und beschwert sich, weil weder Passwort anfordern möglich ist, noch ein erneutes Login.
Hier eine Email die ich soeben erhalten habe:
I’m trying to log on again to my account, but the data seems to be lost … I’m pretty sure about my password, but even the combination of e-mail address and postcode do not work …



Regards,
xxxxxxxx

In der Datenbank ist der Kunde unter folgenden Tabellen vorhanden:
Tkunde
tlieferadresse
tplz
tzahlungseingang
----------------
Wenn ich in die Tabelle Tkunde schaue, ist das Feld Passwort leer ...

 

[webstar]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Hallo,

wir haben auch das Problem das Kunden sich nicht einloggen können (E-Mail-Adresse existiert nicht). Wenn ich mir die Datenbank anschaue sind die Kunden und E-Mailadressen vorhanden.
Allerdings sind die Passwortfelder leer. Bei uns kann man aber nur registriert bestellen.
Kann es sein das der Passworteingabecheck ein anderer ist, als der der beim Schreiben in die Datenbank verwendet wird ?
Bitte mal um Klärung, da es für Kunden und uns sehr nervig ist und wir einige Einträge in der Kundendatenbank haben wo das Passwortfeld leer ist.


webstar

 

[bernd12]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Ich habe mir gerade mal die Kunden tabelle angeschaut und festgestellt , das zwar fast ca 90% der Kunden ein Passwort haben aber nur jeder 20te eine KundenNr. zugeordnet hat. Dort steht meist Null drin (CKundenNr = NULL)

Das kann ja nicht sein. Da ist irgendwas faul.

Nur die Kunden bei denen auch der Eintrag "dVeraendert" einen Wert hat, bei denen ist auch eine Kunden Nr. drin. sonst nicht.

 

[bernd12]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Ok gelöst: Das ist so weil die KdNr. erst vergeben wird wenn der Kunde von der WAwi wieder in den Shop übertragen wird. Weiß der Geier warum.
Wie kann ich ALLE KDNr. in den Shop ÜBERTRAGEN?

Dann würde auch in der Mail die Kdnr. endlich drinstehen und ich wüßte endlich ob es ein Stammkunde ist oder nicht.

PS: Passwort vergessen funzt nicht weil z.B. Kunde doppelt drin ist, einmal als nicht registriert und einmal als registriert...

 

[bernd12]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Meine letzte Antwort ist nicht richtig: passwort vergessen funktioniert auch dann nicht wenn der Kunde nur einmal in der datenbank (tkunde) drin steht.

habe das grad ausprobiert.
Kunde ist einmal drin. Mit Kundennummer. Passwort anfordern geht nicht. (Feld passwort in Tabelle tkunde ist leer)


Das ist natürlich ziemlich Schlecht, wir verlieren dadurch unsere Stammkunden.

Lösung: Habe grad irgendein passwort da reingeschrieben, und dann funzt es. Aber das kannst ja nicht sein da ich nun bei jedem neuen Kunden in den SQL Daten rumpfuschen muß.
Wie kann das sein, das ab und zu das Feld passwort leer ist ?

 

[bernd12]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Irgendeine Lösung in Sicht ?

 

[bernd12]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Kunde kann sich nicht einloggen... usw...

Serit 09.2009 ist das hier bekannt, ich bitte mal irgendwann um ein Bugfix.

 

[ag-websolutions.de]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

ich glaube mit deiner letzten Fehlermeldung kann kein Mensch was anfangen

 

[prymano]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Auch ich habe heute das selbe Problem!

Kunde vorhanden - kommt aber die Fehlermeldung bei Passwortanfrage, dass weder Email noch Passwort existieren.

Sind wir da inzwischen schlauer, woran es liegen könnte?

 

[Lars]

AW: Kunde kann kein neues Passwort anfordern weil angeblich nicht vorhanden

Kann es sein das der Kunde unregistriert bestellt hat.