Kunde in Wawi vorhanden --> Reg. nein. --> Passwort neu generieren möglich?

[deepblue]

Hallo,

ein Kunde der schon einmal bei uns bestellt hat möchte nun gerne ein Passwort per E-Mail bekommen.
Wenn ich nun über Kundendetails in der JTL-Wawi auf --> Webshop/Kundengruppe/Gutscheine/ klicke sehe ich bei dem Kunden Endkunde Reg. nein.

Kann ich diesem Kunden trotzdem ein neues Passwort generieren?

Wenn ja, wie muss ich vorgehen? Erst ---> An den Webshop sofort senden und anschließend auf den Button --> Passwort neu generieren ???

Oder funktioniert das so nicht, weil der Kunde bei der Anmeldung angegeben hat Bestellen ohne Registrierung

Gruß

deepblue

 

[deepblue]

AW: Kunde in Wawi vorhanden --> Reg. nein. --> Passwort neu generieren möglich?

Habe von Thomas Lisson folgenden Eintrag im Forum gefunden:

hi,

oder ist das ein unregistrierter Kunde?

Lösch ihm sein Benutzerkonto, indem du ihm in der Wawi für diesen Shop die Kundengruppe wegnimmst.
Danach vergib ihm eine Kundengruppe - dann wird ihm ein neuer Acc erstellt.

So habe ich das nun auch gemacht. Ich hoffe der Kunde kann sich morgen erfolgreich in unserem JTL-Shop anmelden.

Schade das es keine detailierte Beschreibung dafür gibt. In der WIKI hatte ich nur folgendes gefunden:

Wurde eine Änderung vorgenommen, muss der Button An WebShop senden aktiviert werden. Ist dieser Kunde in diesem WebShop nicht vorhanden, wird dieser neu angelegt und ihm wird ein Passwort generiert und per Email zugeschickt. Falls der Kunde im Shop bereits vorhanden war und ihm nun die Kundengruppe geändert wurde, so erhält der Kunde eine Email mit der Information, dass er eine neue Kundengruppe zugewiesen bekommen hat. Über die Schaltfläche Passwort neu generieren können Sie dem Kunden für einen Webshop ein neues Passwort per E-Mail zukommen lassen. Wenn der Kunde in diesem Webshop nicht vorhanden ist, erhalten Sie eine entsprechende Fehlermeldung ("Kunde existiert nicht im Webshop...").

 

[XYZ]

AW: Kunde in Wawi vorhanden --> Reg. nein. --> Passwort neu generieren möglich?

Ich hoffe der Kunde kann sich morgen erfolgreich in unserem JTL-Shop anmelden.

Für solche Fälle solltest Du Dir sämtliche Emails, welche der Shop versendet, in Kopie selbst zuschicken lassen, dann siehst Du, ob ein Vorgang funktioniert hat. Im Shopadmin findest Du eine Vorlage "Accounterstellung durch Shopbetreiber", diese kannst Du Dir auch Deinen Bedürfnissen entsprechend anpassen, diese Mail wird verschickt, wenn Du über die WaWi erfolgreich ein Kundenkonto im Shop angelegt hast.

 

[deepblue]

AW: Kunde in Wawi vorhanden --> Reg. nein. --> Passwort neu generieren möglich?

@XYZ

Vielen Dank für deine Antwort. So habe ich das jetzt auch gemacht, aber die Frage ist folgende:

ein Kunde der schon einmal bei uns bestellt hat möchte nun gerne ein Passwort per E-Mail bekommen.
Wenn ich nun über Kundendetails in der JTL-Wawi auf --> Webshop/Kundengruppe/Gutscheine/ klicke sehe ich bei dem Kunden Endkunde Reg. nein.

Kann ich diesem Kunden trotzdem ein neues Passwort generieren?

Obwohl er bei der Anmeldung ohne Registrieren bei uns im Shop bestellt hat?

 

[MichaelH]

AW: Kunde in Wawi vorhanden --> Reg. nein. --> Passwort neu generieren möglich?

Im Shop gibts den Kunden gar nicht (mehr), nach Abschluss der Bestellung.
Er könnte sich also selber registrieren und braucht dafür gar kein Passwort.

Somit den Kunden an den Shop senden.
Zugangsdaten und Passwort sollte er damit erhalten.
Ein Passwort ist nur im Shop gespeichert, nicht in der WAWI.

 

[boaa-group]

AW: Kunde in Wawi vorhanden --> Reg. nein. --> Passwort neu generieren möglich?

Im Shop gibts den Kunden gar nicht (mehr), nach Abschluss der Bestellung.

Hier muss man anmerken, dass die Kundeninformationen erst bei Versand der Bestellung aus dem Shop gelöscht werden. (Denke du meinst auch genau das mit "Abschluss der Bestellung" ist jedoch nicht jedem klar)

 

[deepblue]

AW: Kunde in Wawi vorhanden --> Reg. nein. --> Passwort neu generieren möglich?

Die Frage ist für mich immer noch nicht richtig geklärt. Wenn der Kunde über den Shop bestellt und bei der Ameldung angibt Bestellen ohne Registrierung,
hat er doch keine möglichkeit sich am Shop mit Zugangsdaten anzumelden. Im nachhinein kommen Kunden immer wieder an und sagen ich kann mich nicht anmelden, obwohl sie Bestellen ohne Registrierung angewählt haben.

Im JTL-Shop gibts den Kunden also gar nicht (mehr), nach Versand der Bestellung. OK soweit ist mir das schon klar.

Wenn ich aber nun in die JTL-Wawi hinein gehe unter Kundendetails und dann aus --> Webshop/Kundengruppe/Gutscheine/ klicke sehe ich bei dem Kunden Endkunde Reg. nein.

Das sagt für mich aus, dass der Kunde sich ein Kundenkonto ohne Registrierung erstellt hat.

Wie kann ich denn nun den Kunden ein ein Passwort generieren, bzw. zusenden?

Ist der Weg von Thomas Lisson nun der richtige?

Habe dem Kunden unter dem Button Webshop/Kundengruppe/Gutscheine/ die Kundengruppe weggenommen und dann wieder zugewiesen.
Anschließend habe ich das zum Shop übertragen und dann noch auf den Button Passwort generieren geklickt.

In der WIKI habe ich leider nichts gefunden und ich denke mal, dass so einige damit sich nicht so auskennen.

 

[casim]

AW: Kunde in Wawi vorhanden --> Reg. nein. --> Passwort neu generieren möglich?

Wenn der Kunde über den Shop bestellt und bei der Ameldung angibt Bestellen ohne Registrierung,
hat er doch keine möglichkeit sich am Shop mit Zugangsdaten anzumelden

korrekt

Im nachhinein kommen Kunden immer wieder an und sagen ich kann mich nicht anmelden, obwohl sie Bestellen ohne Registrierung angewählt haben.

quasi selber Schuld, also der Kunde

Im JTL-Shop gibts den Kunden also gar nicht (mehr), nach Versand der Bestellung.

korrekt

Wenn ich aber nun in die JTL-Wawi hinein gehe unter Kundendetails und dann aus --> Webshop/Kundengruppe/Gutscheine/ klicke sehe ich bei dem Kunden Endkunde Reg. nein.

eben weil er kein Kundenkonto erstellt hat, sich also nicht registrieren hat lassen

Das sagt für mich aus, dass der Kunde sich ein Kundenkonto ohne Registrierung erstellt hat.

bingo

Wie kann ich denn nun den Kunden ein ein Passwort generieren, bzw. zusenden?
Ist der Weg von Thomas Lisson nun der richtige?

warum zweifelst du an den Worten?

In der WIKI habe ich leider nichts gefunden

du hast doch den passenden wiki-Artikel selber zitiert. Mehr kann man dazu nicht schreiben.

 

[deepblue]

AW: Kunde in Wawi vorhanden --> Reg. nein. --> Passwort neu generieren möglich?

@casim

vielen Dank für deine Gelduld mit mir! =)

Das ist mir noch nicht klar:

Wurde eine Änderung vorgenommen, muss der Button An WebShop senden aktiviert werden. Ist dieser Kunde in diesem WebShop nicht vorhanden, wird dieser neu angelegt und ihm wird ein Passwort generiert und per Email zugeschickt.

Wenn ich das nun richtig sehe, brauch ich nur auf den Button An WebShop senden klicken und der Kunde erhält automatisch das Passwort per Mail.Dann habe ich ja doch was falsch gemacht. Habe noch einmal zusätzlich auf den Button ---> Passwort neu generieren geklickt.

So wie ich das nun gelesen habe, brauch ich das also auch nicht mehr machen.

Vielen Dank nochmals für Eurere schnelle und ausführliche Hilfe!

 

[casim]

AW: Kunde in Wawi vorhanden --> Reg. nein. --> Passwort neu generieren möglich?

Dann habe ich ja doch was falsch gemacht. Habe noch einmal zusätzlich auf den Button ---> Passwort neu generieren geklickt.

Ach was ... doppelt gemoppelt hält doch bekanntlich besser

Außerdem kriegt der Kunde dann 2x von dir eine Mail ... ist doch netter Service wie du dich um ihn kümmerst