Kunde erhält keine e-mail wenn er ein neues Password für den Shop (3.20) anfordert

[ManuelDold]

Hallo zusammen,

nachdem ich letzte Woche den Shop von 3.19 auf 3.20 upgedated habe versendet der Shop keine e-Mails mehr mit neuem Password, wenn der Kunde unter Password vergessen eine neues anfordern will.

Im Shop kommt zwar die Meldung "Es wurde ein neues Passwort für Sie generiert. In wenigen Augenblicken erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort." aber es kommt keine Mail an.

Habe das mit verschiedenen Testaccounts getestet - ohne Erfolg.

Wenn ich im Shop Backend unter Inhalt / e-mailvorlagen / Password vergessen eine Testmail anfordere funktioniert das einwandfrei.

Ansonsten funktioniert der Shop auch einwandfrei.

Wenn ich aus der Wawi ein neues Password an den Kunden versenden will kommt auch keine e-mail beim Kunden an.

Wenn ich aber in der Wawi einen Gutschein an den Kunden schicke kommt die Mail ganz normal an.


Ich frage mich nun ob beim Updade bestimmte Dateien nicht korrekt übertragen wurden.

Habt Ihr eine Idee woran das liegen könnte?

Vielen Dank für eure Hilfe!


Manuel

 

[ag-websolutions.de]

AW: Kunde erhält keine e-mail wenn er ein neues Password für den Shop (3.20) anforder

Wenn ich aus der Wawi ein neues Password an den Kunden versenden will kommt auch keine e-mail beim Kunden an.

...

Ich frage mich nun ob beim Updade bestimmte Dateien nicht korrekt übertragen wurden.

WaWi-Mail-Versand (neues Passwort) und Shop-Mail-Versand (neues Passwort) sind 2 völlig verschiedene Funktionen. Da hat die eine nichts mit der anderen zu tun.
Wenn beides nicht klappt, sonstige Mails aber aus beiden Tools (Shop/WaWI) schon, dann prüfe mal, ob die Mails eventl. im Spam-Ordner landen oder sogar direkt von deinem Mailprovider abgewiesen werden (wegen falsch vermutetem Spam)

 

[ManuelDold]

AW: Kunde erhält keine e-mail wenn er ein neues Password für den Shop (3.20) anforder

Hallo,

danke für die Antwort.

Jetzt bin ich schonmal etwas weiter.

Im Admin Bereich unter Admin / E-Mail Logbuch werden die Mails mit den neuen Passwörtern zumindest mal aufgelistet.
Im Spam vom Kunde landen die e-Mails nicht. Das hab ich mit mehreren Testaccounts ausprobiert.

Wenn es am Mailprovider liegt, frage ich mich warum der Versand einer Testmail mit neuem Password über Shop Backend / Inhalt / e-mailvorlagen / Password vergessen / Testmail anfordern funktioniert.

Bis jetzt habe ich auch noch keine Einstellung gefunden mit der ich das beeinflussen könnte.

Wurde von version 3.19 auf 3.20 daran etwas geändert?
Ich kann nicht genau sagen ob das Problem erst seit dem Update besteht, aber ich hatte zuvor über meherere Jahre keine Probleme damit.

Irgendwelche Ideen was ich ausprobieren kann?

Viele Grüße
Manuel Dold

 

[ag-websolutions.de]

AW: Kunde erhält keine e-mail wenn er ein neues Password für den Shop (3.20) anforder

Welche Mail-Sende-Methode wird denn verwendet?

Shop-Admin (320) -> Einstellungen -> E-Mails -> "E-Mails verenden per"

 

[ManuelDold]

AW: Kunde erhält keine e-mail wenn er ein neues Password für den Shop (3.20) anforder

Hallo,

Emails versenden per = SMTP
SMTP Auth nutzen = nein
SMTP Security = keine

Habe auch schon mal mit SMTP Security = TLS ausprobiert.
Bringt keine Besserung.

Wenn ich über die gleiche Mailadresse mit Thunderbird versende verwende ich folgende Einstellungen:

Verbindungssicherheit: STATRTTLS
Authentifizierungsmethode: keie Authentifizierung



Viele Grüße
Manuel Dold

 

[x86]

AW: Kunde erhält keine e-mail wenn er ein neues Password für den Shop (3.20) anforder

Hallo Manuel,

alle anderen E-Mails aus deinem Shop werden verschickt?
Du kannst übrigens in den E-Mail Vorlagen auch Testmails verschicken.
Wurden an der "Passwort vergessen" E-Mail Vorlage Änderungen vorgenommen und kommen Testmails an die Shop-Masteradresse an?

Grüße
Stephan

 

[ManuelDold]

AW: Kunde erhält keine e-mail wenn er ein neues Password für den Shop (3.20) anforder

Hallo Stephan,

ja, alle anderen Mails funktionieren wie gewohnt.

Die Testmails bei den e-Mailvorlagen habe ich auch schon mal alle durchgemacht. Kommen alle an. Sogar die mit neuem Password.
Die Vorlage habe ich vorsichtshalber auch mal zurückgesetzt, macht kein Unterschied.

Aus dem Shop heraus funktioniert es aber nicht.
Im e-Mail Logbuch erscheinen die Mails aber.

Viele Grüße
Manuel

 

[luxsline]

AW: Kunde erhält keine e-mail wenn er ein neues Password für den Shop (3.20) anforder

Hallo,
gibt es hier eine Lösung? Wir haben leider das gleiche Problem....

 

[luxsline]

AW: Kunde erhält keine e-mail wenn er ein neues Password für den Shop (3.20) anforder

Gelöst.

Im Shop auf PHP umstellen und alle Mails gehen raus ....