kommt noch ein Update oder Patch?

[dokatex]

AW: kommt noch ein Update oder Patch?

In Zukunft bitten wir Sie aber den Mitarbeiter der Ihrne Wunsch nicht direkt erkannt hat einfach freundlich darauf hinzuweisen.

Das hab ich getan und war noch nicht mal im Ansatz unfreundlich... :O

 

[ag-websolutions.de]

AW: kommt noch ein Update oder Patch?

ich möchte nicht auf andere Threads verweisen - dort wurde mal gesagt, wer sich was aus der "Developer Base" zieht,

das bezog sich auf die dortigen Beispiel-Plugins, bei denen auch ausdrücklich die Einschränkung dabei steht

 

[Patrizia]

AW: kommt noch ein Update oder Patch?

Updates sind einfach nur ein Horror...
1. Update beauftragt per Ticket
2. Rückantwort von JTL:
"gehen Sie bitte in den Kundencenter und betätigen den Button [Update vormerken]. Folgen Sie dort den Anweisungen und den Rest übernehmen wir für Sie."
Äh, ja, klar habe ich den Button doch übersehen, stimmt.
Aber kann er dann den Button nicht selbst drücken, anstatt mir ein Mail zu schreiben? Bis zum nächsten Update habe ich das doch wieder vergessen.
3. Email kommt, dass aktualisiert ist. Eine Zeile Text ohne Hinweise.
4. Nach einiger Zeit kommt ein Kundenmail, dass der Shop nicht funktioniert.
Stimmt, Variationskinder lassen sich nicht in den Warenkorb legen.
Keine Ahnung, wieviel Umsatz in der Zwischenzeit verloren ging.
Völlig unter Strom Ticket geschrieben, auch noch mit falscher Fehlerbezeichnung wenn auch mit richtiger Fehlerbeschreibung.
Nach 3h (finde ich eine tolle Reaktionszeit) Rückmeldung durch JTL, dass ich das Template nicht auf 314 geändert habe.
Ja, stimmt, vergessen.
5. Template geändert.
Toll, die Artikel gehen wieder in den Warenkorb.
Aber stop, wie sieht denn mein Shop aus?
Menüzeile verschoben und nur teilweise sichtbar, Logo verschoben
Es folgt panikartiges Herumprobieren, welcher Schalter bewegt welches Element wieder dahin, wo es bei 312 so schön war.
Nach einigen Versuchen kann man wiedr alles sehen, nur das Topmenü ist jetzt rechtsbündig, weil linksbündig einfach nur verschluckt wird und ich nicht sehe, warum das auf einmal so ist ...

Dabei lief es jetzt noch ziemlich glücklich. Es passiert nicht immer, dass Kunden Fehler melden.
Und es war jemand greifbar das Template umzustellen und zumindest so ungefähr wieder hinzubekommen.

Aber irgendwie graut es mir schon wieder vor dem nächsten Update.
Trotz Shophosting ...

 

[maydo]

AW: kommt noch ein Update oder Patch?

Ich verstehe die ganze Aufregung ehrlich gesagt nicht.
Jedes Softwareupdate birgt immer Risiken.

Man sollte ein Update nie in einem Livesystem durchführen. Egal welche Software.

Vorher den LiveShop lokal installieren, updaten, testen, evtl. Template anpassen, wenn alles passt, dann im Livesystem übernehmen.
Erfahrene Administratoren würden niemals in ein Livesystem eingreifen, immer vorher testen.

Oder am besten das ganze durch einen Servicepartner durchführen lassen.
3.14 ist nicht instabiler als alle Vorgänger auch.

Nur am Rande bemerkt:
Zu Jahresanfang Lexware pro von 2011 -> 2012 geupdatet.
Plötzlich hat der Buchungsimport nicht mehr funktioniert. (Einer der wichtigsten Funktionen)
Lexware hat über 2 Monate gebraucht um einen Patch rauszubringen.

Nicht immer auf JTL rumhacken. JTL macht hier wirklich einen guten Job.

 

[gerhard5302]

AW: kommt noch ein Update oder Patch?

@maydo: Du hast prinzipell recht, aber im Fall von Patrizia ist der Servicepartner JTL selbst. Und zumindest die (sollten) wissen, was zu tun ist. Und dem unerfahrenen Kunden bezüglich dem Template vorher klare Anweisungen geben.

lg
Gerhard

 

[Thomas Lisson]

AW: kommt noch ein Update oder Patch?

Hallo,

Und zumindest die (sollten) wissen, was zu tun ist. Und dem unerfahrenen Kunden bezüglich dem Template vorher klare Anweisungen geben.

Genau das passiert beim Drücken des Update Buttons im Kundencenter, worüber sie sich aufgeregt hat.

Wir können nicht das Tempalte des Kunden aktualisieren, wenn es angepasst wurde. Woher sollen wir wissen, was angepasst wurde?

 

[pikantum]

AW: kommt noch ein Update oder Patch?

Meine Erfahrung als Hosting-Kunde:

Update-Button geklickt...einige Minuten später kam die Bestätigung: Shop 3.12 auf 3.14 upgedatet...fix per ftp meine paar Änderungen am Template/CSS vorgenommen und alles lief (bis auf so eine Grundpreisklamotte, die nichts mit dem update zu tun hat). Perfekt, thx JTL.

 

[Patrizia]

AW: kommt noch ein Update oder Patch?

Genau zwischen diesen beiden Polen (wobei es mit Sicherheit noch schlimmere DAUs wie mich gibt, also in diese Richtung geht noch was) spielt sich das ab.
Ich hab' mich ja auch nicht aufgeregt, das würde sich (hoffentlich) anders anhören.
Ich wollte nur mal meine logischerweise sehr subjektive Schilderung eines Updates geben.
Und da gehört einfach dazu, dass man nach einem halben Jahr oder mehr dieses nicht mehr weiß und sich an jenes nicht erinnert.
Und ich finde immer, dass Prozeße dann gut sind, wenn sie mit der Erkenntnis gemacht sind, dass der Mittelpunkt des Lebens der meisten Menschen nicht das ist, was man selbst perfekt beherrscht.
... das JTL ziemlich gut ist in Servicedingen steht für mich außer Frage ...
aber um das ging es mir gar nicht

 

[ag-websolutions.de]

AW: kommt noch ein Update oder Patch?

vllt. kann ich mal meinen Senf aus sicht eines SP kund tun, der ebenfalls Shop-Betreiber/innen zu seinen Kunden zählt, die bei JTL hosten ...

diese gehen bei einem Shop-Update hin und stimmen mit mir einen Update-Termin ab. Bis dahin, habe ich das jeweilige Template auf die aktuelle Version angepasst. Sobald das neue Template steht, gibt der Shop-Betreiber den Auftrag (und ja Patrizia...er drückst selber den Button...denn er/sie ist der/die herr/in im Ring) ... JTL führt das Update durch ... Shop-Betreiber bekommt Info...ich spiele das angepasste template rüber....nehme ggfls. Einstellungen vor ... mache ggfls. eine Testbestellung

Bei diesem Ablauf ist sicher gestellt, dass zum Zeitpunkt des Updates auch ein angepasstest Template existiert und die down-zeit des Shops so gering wie möglich ist.

 

[Patrizia]

AW: kommt noch ein Update oder Patch?

ich dachte mir schon, dass man daraus ein kleines Geschäftsmodell machen könnte ...