Gelöst Kann Auftrag nicht retournieren

[satsuma]

Hallo,

leider ist es mir nicht möglich einen Auftrag zu retournieren, folgendes ist passiert:

Kunde bestellt Ware möchte jedoch seinen Auftrag stornieren, der Supportmitarbeiter hält den Auftrag über die WAWI zurück. Zeitgleich wurde die Bestellung jedoch bereits mit WMS bearbeitet und die Rechnung und DHL Kleber gedruckt. Das Problem nun ist, dass der Lieferstatus des Auftrags auf "Lieferschein erstellt" steht und nicht, wie gewohnt auf "Verpackt und versendet".

Nur ist jetzt das Feld "Retoure anlegen" ausgegraut. Ich habe ebenfalls versucht den Auftrag über "Ohne Versand" abzuschließen, jedoch ist das Retourenfeld immer noch ausgegraut.

Über einen Tipp wäre ich sehr dankbar.

 

[NewBuy]

Du kannst keine Retoure anlegen wenn die "ohne Versand" den Auftrag abgeschlossen hast.
Und wenn der Auftrag noch nicht "versendet ist" also in Versand "Lieferscheine offen" steht, ist der Artikel noch nicht versendet, sondern nur ein Lieferschein erstellt.

 

[satsuma]

Du kannst keine Retoure anlegen wenn die "ohne Versand" den Auftrag abgeschlossen hast.
Und wenn der Auftrag noch nicht "versendet ist" also in Versand "Lieferscheine offen" steht, ist der Artikel noch nicht versendet, sondern nur ein Lieferschein erstellt.

Das Problem ist, dass der Auftrag ja "versendet" wurde. WMS hat ja schon das Label und die Rechnung generiert und ebenfalls taucht der Auftrag nicht mehr unter "Lieferbar" auf. Das mit "ohne Versand" wusste ich nicht, danke dafür

 

[Shopküche.de]

Das Problem ist, dass der Auftrag ja "versendet" wurde. WMS hat ja schon das Label und die Rechnung generiert und ebenfalls taucht der Auftrag nicht mehr unter "Lieferbar" auf. Das mit "ohne Versand" wusste ich nicht, danke dafür

Versuch mal den Lieferschein abzuschließen in dem du ein Versanddatum einträgst. (Achtung: Kunde und Verkaufsplattform bekommen jeweils eine "Versandbestätigung")
Danach sollte die Retoure möglich sein.

 

[satsuma]

Super Shopküche.de das wars. Vielen Dank