Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

[milatech]

Hallo,

ein Kunde hat etwas bestellt und zurückgeschickt. Dafür wollte er etwas neues. Für das zurückgeschickte wurde eine Gutschrift erstellt.

Jetzt hab ich einen Auftrag erstellt mit der gewünschten neuen Ware. Aber wie verrechne ich richtig das Guthaben aus der Gutschrift? Die Warenwirtschaft macht das nicht automatisch.

Ich wäre sehr dankbar für eine Antwort was ich tun muss. Ich komme da nicht weiter.

Viele Grüße

Milatech

 

[MichaelH]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

Kommt drauf an ob du Zahlungen über die WAWI abwickelst oder nicht.

Ich mache keine Zahlungen über die WAWI und erfasse somit eine Minus-Zeile im neuen Auftrag mit Angabe der Gutschriftnummer im Freitext, somit gibt es eine Differenz bzw. wenn es der gleiche Artikel war ein offener Betrag von 0.
Alle 3 Papiere hefte ich zusammen und lege sie ab, somit nachvollziehbar.

Wenn der Kunde noch nicht bezahlt hat, ist´s eh nur ein Papierkram.

 

[Tanzshop-24]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

Bei einem Umtausch? Keine Gutschrift. Neuen Auftrag anlegen, alten Artikel mit nem Minus drauf und den neuen Artikel dazu. Wenn der Betrag gleich hoch ist kommt ne 0 Euro Rechnung raus. Ansonsten Differenz kassieren oder auszahlen.

Kein Umtausch. Gutschrift erstellen, Geld auszahlen fertig.

 

[milatech]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

Hallo,

da fehlt mir dann die Gegenbuchung bei der doppelten Buchführung. Das müsste doch Wawi mäßig gehen. Der Vorgang wie ich ihn als korrekt ansehe wäre doch eigentlich einfach.

Kunde hat noch eine Gutschrift. Nächster Auftrag kommt, die Wawi zieht aus dem Kundenguthaben das er ja hat die Summe raus und nimmt es in der Rechnung als "Gutschrift aus Gutschriftennummer xxx" mit. Wenn die Wawi das noch nicht kann sollte es doch programmtechnisch nicht allzuschwierig sein? So wie ich das sehe funktioniert das bei Shopguthaben schon.

 

[MichaelH]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

So wie ich das sehe funktioniert das bei Shopguthaben schon.
Ja, aber nur im Shop, in der WAWI nicht ...

 

[milatech]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

Dann hoffe ich das JTL das auf der Planung für die nächste Zeit stehen hat. Manche Sachen finden halt in der Praxis nicht nur im Shop statt sondern oft auch per E-Mail oder gar wenn der Kunde vorbei kommt. Da sollte eine Lösung möglich sein. Im Shop kann ich für den Kunden die Gutschrift ja auch nicht einlösen und dann mit seiner Bestellung verrechnen wenn ich die manuell machen derf.

Es wäre von mir aus betrachtet als Kunde schon "befremdlich" wenn der Verkäufer einem einfachen Änderungswunsch nicht nachkommen kann und ich ihm erst eine Gutschrift im Shop erstellen muss damit er dann selber wieder etwas bestellen kann - sofern er den Gutschein vorher einlöst - damit das funktioniert.

Zudem haben wir auch Kunden die telefonisch oder per Fax bestellen oder sogar vorbeikommen weil sie - glaube man es mir oder nicht - es nicht schaffen eine Bestellung am PC zu vollziehen. Da such ich sogar die Teile für den Kunden manuell raus. Es ist nicht jeder mit dem PC großgeworden

 

[MichaelH]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

Meine Rede, da gibt es schon einen rechten alten Beitrag von mir, in der ich mir auch die Abwicklung von Guthaben, egal ob im Shop oder in der Wawi, "Gutscheinhandling" verbessert wünsche.
Derzeit funktioniert es nach meiner Mahnung nur dann problemlos wenn:
Kunde hat Gutschrift/Gutschein im Shop, löst diesen über den Shop ein und es gibt keine Änderungen an der Bestellung.

 

[milatech]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

Hi,

eine Lösung wäre da mehr als sinnvoll. Vor allem wenn man dann noch doppelte Buchführung machen darf hat man mit Problemen zu kämpfen und Kundenfreundlich ist es so auch nicht.

 

[-MD-]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

Hmm, helft mir bitte mal auf die Sprünge, verstehe nicht ganz, wo Ihr momentan Probleme habt. Mag daran liegen, dass wir momentan keine Retouren haben. Mag aber schon bald auch für uns relevant werden.

Ich hätte mir den Ablauf folgendermaßen vorgestellt:
Beispiel: Kunde bestellt für 50 €, bezahlt, Rechnung geht mit Ware raus, Kunde schickt Ware nach Erhalt zurück, Ihr erstellt Gutschrift über 50 €. Entweder Kunde möchte neue Ware, dann wird die Differenz zwischen neuer Rechnungssumme und 50 € entweder ausgezahlt oder eingefordert. Oder aber Kunde tritt einfach zurück, dann werden ihm eben die 50 € vollständig ausgezahlt.

Wo liegt da die buchhalterische Lücke?

 

[milatech]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

Machen wir nen einfachen Fall.

Kunde schickt Ware zurück, 50€ Wert.
Du erstellst darüber eine Gutschrift (50€)
Kunde informiert dich per Email er möchte Artikel xyz für 25.-€, bezahlt über die Gutschrift.
Jetzt wäre buchhalterisch korrekt nach meiner Ansicht: Bestellung aufnehmen. 25.-€ aus der Gutschrift rausnehmen, zur Rechnung Buchen. Also sinkt der Gutschriftsbetrag um 25.-€. Die Rechnung wird 0.-€.

Du musst nunmal für jede Buchung (bei doppelter BF) eine Gegenbuchung haben. Geld oder Werte können nicht verschwinden. Also kannst du nicht einfach die 25.-€ von der Gutschrift wegnehmen ohne Buchung und nur auf der Rechnung vermerken.

 

[-MD-]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

Auch wenn das in der Praxis ein wenig anders aussehen mag, mal ganz simpel gedacht:
1. Rechnung: Bank an Umsatzerlöse 50 € (vergessen wir die USt.)
Gutschrift: Umsatzerlöse an Bank 50 €
Neue Rechnung: Bank an Umsatzerlöse 25 €
25 € werden tatsächlich ausgezahlt

Der Saldo des Bankkontos ist dann doch einwandfrei?!

Habe mich noch nie um die Buchführung gekümmert und diese nur sehr rudimentär im Studium gelernt, aber so stelle ich mir das vor

Wenn ich dran denke, frage ich morgen mal bei meiner Buchhalterin nach.

 

[milatech]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

Hi,

und die Gutschrift lässt du dann auf 50.- und wenn der Kunde nachfragt wieviel noch offen ist bekommt er sie nochmal. Oder möchtest du jedesmal das ganze per Hand erledigen? Zudem, warum an Bank? Wenn ich eine Gutschrift einlöse brauch ich keine Bank. Ich hab doch Guthaben bei dir. Und ich habe kein Konto wo du was zurücküberweisen könntest. Also müssen 25.- als Gutschrift stehen bleiben. 25.- von der Rechnung abgezogen werden. Das kommt bei uns oft vor, das die Kunden kein Geld widerhaben wollen sondern Gutschriften. Ist für uns auch besser, so bleibt das Gels im Unternehmen und der Kunde kauft eh wieder (Wir haben viele Stammkunden). So überweisen wir auch nicht unnötig hin- und her. Kostet auch Gebühren wo keiner was dran verdient.

 

[gboehm]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

nur weil der Kunde wieder etwas kauft aendert sich doch der Gustchriftbetrag nicht. Wenn der Kunden eine Rechnung über 50 € erhält und 25€ bezahlt, aendert man die Rechnung doch auch nicht ab.
Es aendert sich nur der Saldo in seinem Kundenkonto. Was hier fehlt ist eine Debitorenbuchhaltung.

 

[MichaelH]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

Theoretisch ginge das über die Ausstellung eines Gutscheines (Kunde hat ein Geld-Guthaben), statt einer Gutschrift, aber die Gutscheinabwicklung ist leider in der WAWI auch nicht zu 100 % unterstützt.
Egal wie die Rechnung aussähe, das Lager und der Lagerwert würde durch die Gutschrift aufgehoben (auch nur zum Teil). Der bezahlte/offene Betrag wird in Form eines Gutscheines angelegt und kann so mit zukünfigen Zahlungen abgeglichen werden. Geht aber auch nicht wirklich.
Ich sehe derzeit keine Lösung für dein Problem, nicht mal für die Verwaltung eines monetären Guthabens in der WAWI.

Geldguthaben wickle ich derzeit so ab:
Gutschein anlegen
und bei jeder Rechnung ein Minus-Gutschein anlegen,
so hat man wenigestens etwas Kontrolle in der WAWI, allerdings rein "händisch", keine Unterstützung mit Hinweis oder ähnlichem, außer wenn der Kunde selber im Shop bestellt und dort sein Guthaben/Guthaben selber einlöst.

Die gesamte Lösung ist derzeit gut funktionierend auf Fälle wie "Willkommensgutschein für 10 Euro", der bei der nächsten Bestellung voll eingelöst wird ausgerichtet.

 

[-MD-]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

Ahhh, verstehe, milatech, Du verwechselst hier Gutschrift mit Gutschein. gboehm hat das m.E. schon richtig beschrieben.

Die Gutschrift gleicht eben ganz oder teilweise eine Rechnung aus. Diese wird man ebenso wie jede ein mal ausgestellte Rechnung nicht mehr verändern. Hierfür brauchst Du natürlich die Bank, sofern Du diese vorher mit der ersten Rechnung bebucht hattest.

Du möchtest das Guthaben, welches sich aus der Differenz zwischen Gutschriftsbetrag und neuem Rechnungsbetrag ergibt (z.B. eben 50€ - 25€ = 25€), Deinem Kunden auf sein "Kundenkonto" gutschreiben, ähnlich eines Gutscheines, anstatt dieses auszuzahlen.

Gutscheine sind ja eh nochmal ein Thema für sich buchhalterisch, soweit ich weiß. Da wir aber fast ausschließlich im B2B-Bereich unterwegs sind, kann ich dazu momentan nichts sagen, v.a. nicht in Bezug zur JTL-Wawi.

 

[rwb]

AW: Hilfe benötigt bei GUTSCHRIFT einlösen in Warenwirtschaft (manuell)

Liebe leute,

genau zur Weihnachtszeit stehen wir vor dem gleichen Problem heute, und das gleich 2 mal. Kunde hat die falschen ersatzlämpchen gekauft via Amazon, will zurücksenden, also erstelle ich eine Gutschrift. Nun will er andere die teurer sind, hat aber ein Gutschift in der WAWI. Das Geld was via Amazon kam bleibt bei uns und die Differenz will er überweisen. Wie bitte sieht das konkret aus in der Wawi?

Wir erstellen einen neuen Auftrag, und dann? Wie wird die bestehende Gutschrift in der Wawi damit verrechnet?

LG
die liebe Elke