Neu Fehler nach öffnen einer E-Mail

[Marvin S.]

Hallo Leute,
wir haben aktuell das Problem das wenn wir im ServiceDesk eine Mail öffnen, auf Antworten gehen und dann auf Abrechen bzw. eine andere Mail anklicken kommt folgender Fehler:

Es ist ein Fehler aufgetreten:
Der Zugriff auf den Pfad "_files" wurde verweigert.

eine aktuelle Zwischenlösung ist, das wir die Tickets per Doppelklick öffnen.

Hatte jemand schon vorher das Problem und weiß die passende Lösung dazu?

LG Marvin

 

[Marvin S.]

Nachtrag:
Sobald man die mail schreiben will kommt der selbe Fehler, beim drücken des Absende buttons kommt dieser auch
Desweiteren sind die E-mail texte auch Leer.

https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-49621

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

ich muss hier mal nachhaken: Tritt das Problem auch auf dem Server auf oder nur auf den Clients?

Viele Grüße Michael

 

[Marvin S.]

Hi,

ich muss hier mal nachhaken: Tritt das Problem auch auf dem Server auf oder nur auf den Clients?

Viele Grüße Michael

Ich habe mal nachgeschaut, wenn ich mich auf dem Server mit dem Admin Account einlogge kommt dieser Fehler nicht.

Sobald ich dann mit dem Admin Account an meinen Rechner bin und ein Ticket öffnen möchte kommt der Fehler erneut.

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

wir haben das intern auch nochmal geprüft und es liegt am Client-Server Szenario. Der Client versucht Daten auf den Server zu schreiben für den ihn die Berechtigungen fehlen. Wir konnten das jetzt so umstellen, dass die Daten nicht mehr temporär auf dem Server geschrieben werden und damit sollte es ab der 31 eigentlich wieder funktionieren. Falls der Fehler mit der 31 doch nochmal auftritt bitte bescheid geben.

Viele Grüße Michael

 

[Marvin S.]

Müsste nur noch die Version 31 live gehen. 😅

Wir können seit 2 Tagen leider unseren Kunden nicht mehr antworten da ich am Freitag Abend von 29.3 auf 30.3 ging.