Neu Fehler bei der Erstellung einer Gutschrift

[nmazuro]

Hallo,

wir haben eine Retoure angelegt und eine Rechnungskorrektur erstellt.

Nun wundern wir uns, dass unter Aufträge mit Rechnung als Lieferstatus "verpackt und versendet" steht, obwohl wir den Betrag gutgeschrieben haben.

Wahrscheinlich haben wir irgendeinen Punkt übersprungen?

Für Hilfe wären wir sehr dankbar

Viele Grüße, Navina

 

[Rico Giesler]

Wenn ihr eine Retouren anlegt ist die Ware ja bereits versendet!?

 

[wortek GmbH]

Klingt doch logisch. Wenn ihr eine Retoure bekommen habt müsst ihr ja vorher den Artikel verschickt haben. daher wird auch weiter unter verpackt und versendet angezeigt. Die Retoure ist ja unabhängig davon angelegt.auch wenn ihr den Betrag gutgeschrieben und eine Rechnungskorrektur erstellt habt, war der Auftrag dennoch verpackt und verschickt. Sollte daher alles passen