Neu Fehler bei Account - Ihr Account ist inaktiv.

[Chief_Operator]

Guten Tag.

Seit heute bekommen ich ständig diese Fehlermeldung




Unser Konto ist aktiv und es kommen auch laufend neue Bestellungen rein - jedoch werden sie nicht mehr an JTL übertragen.

Bitte dringen um Hilfe. Vielen dank

 

[Enrico W.]

Was passiert denn, wenn Du das machst, was in der Fehlermeldung steht?

 

[Chief_Operator]

habe meinen Account erneut autorisiert - jetzt funktioniert zwar der manuelle Abgleich wieder, jedoch werden keine Bestellungen reingeladen...

 

[SMIT]

Bei mir auch. fehlen alle Bestellungen vom Wochenende. 1.6 was tun? Wie kann ich einstellen das er Bestellungen ab 04.03. abruft? !!!!

 

[SMIT]

Was passiert denn, wenn Du das machst, was in der Fehlermeldung steht?

Ich kann doch jetzt nicht 3 Tage warten bis mein Support Fall beantwortet wurde. Was kann ich tun?

 

[Enrico W.]

Wer sagt etwas von 3 Tagen? Welche Ticketnummer hat denn Dein Supportfall bei JTL?

 

[Chief_Operator]

Der Support hat wirklich rasch geantwortet und das Problem gelöst...

Prinzipiell lag es daran das meine Authentifizierung abgelaufen war - also neu authentifizieren und der Abgleich funktioniert wieder wie gewohnt.
Jedoch wurden die in der Zwischenzeit generierten Bestellungen nicht korrekt übertragen, deshalb hat der Support die Bestellungen neu angefordert - somit ist wieder alles im grünen Bereich bei mir.

 

[SMIT]

Der Support hat wirklich rasch geantwortet und das Problem gelöst...

Prinzipiell lag es daran das meine Authentifizierung abgelaufen war - also neu authentifizieren und der Abgleich funktioniert wieder wie gewohnt.
Jedoch wurden die in der Zwischenzeit generierten Bestellungen nicht korrekt übertragen, deshalb hat der Support die Bestellungen neu angefordert - somit ist wieder alles im grünen Bereich bei mir.

Danke für die Info, bei mir leider noch nicht. Bin etwas nervös. habe ja kein Gold-Support....

 

[SMIT]

Wer sagt etwas von 3 Tagen? Welche Ticketnummer hat denn Dein Supportfall bei JTL?

Hallo, Entschuldigung, habe ja kein Gold-Support, deshalb fragte ich, ob es eine alternative gibt.
Bin etwas Nervös, da ja die Ware raus muss, und es ca 60 Bestellungen sind.
Brauche die Bestellungen ab 03.03. 21:54 Uhr : Ticketnummer: 2023030610001662
ich sehe die Kollegen haben schon geantwortet !

 

[Enrico W.]

Ok, dann ist das wohl ein Missverständnis gewesen. Diese Reaktionszeit ist nur, wenn entsprechend "viel los ist".
🙂

 

[Pinkman]

Prinzipiell lag es daran das meine Authentifizierung abgelaufen war

ja und warum habt Ihr das nicht rechtzeitig verlängert dann wäre es erst gar nicht zu dem Problem gekommen

 

[SMIT]

ja und warum habt Ihr das nicht rechtzeitig verlängert dann wäre es erst gar nicht zu dem Problem gekommen

Wo steht wie lange es noch läuft?

 

[Pinkman]

das sieht man im Seller Central unter Benutzerberechtigungen.
Außerdem erhält man rechtzeitig einige emails dazu, dass der Token abläuft

 

[Chief_Operator]

ja und warum habt Ihr das nicht rechtzeitig verlängert dann wäre es erst gar nicht zu dem Problem gekommen

bin mir nicht sicher ob du deine Frage wirklich ernst meinst? ^^
bzw weiß ich nicht inwiefern deine Frage/Aussage hier sinnvoll sein soll.

die E-Mail wurde offensichtlich übersehen bzw hatten wir keine Ahnung, dass wir die Authentifizierung verlängern müssen
... oder denkst du wir haben es mit Absicht nicht verlängert um den Support zu ärgern?

 

[Pinkman]

oder denkst du wir haben es mit Absicht nicht verlängert um den Support zu ärgern?

nein, das denke ich nicht.
Aber wenn man die ganzen emails die man bekommt missachtet bzw. nicht weiß, dass die Token bei ebay und Amazon regelmäßig verlängert werden müssen, dann sollte man sich vorher mit den Marktplätzen auseinander setzen.
JTL gibt sich soviel Mühe mit dem Guide. Da steht es doch auch drin...
https://guide.jtl-software.de/jtl-e...azon-einrichten/#haendler-erneut-autorisieren
"gilt immer nur für den begrenzten Zeitraum von einem Jahr"

Somit verstehe ich nicht wie es überhaupt dazu kommen kann

 

[Chief_Operator]

du hast natürlich noch nie etwas übersehen bzw. "vergessen"

Bitte entschuldige!

 

[makaveli2k]

Hallo JTL-Team,

bei uns ist das Problem sehr dringend!

Die Ticketnummer lautet 2023071010002628.

Bei uns war ebenfalls die Authentifizierung (am Samstag morgen) abgelaufen, also haben wir diese heute morgen nach 09:00 Uhr wieder verlängert. Bis jetzt gibt es keinen Push der Bestellungen seitdem 08.07. kurz nach 10:00 Uhr. Bitte um dringende Hilfe da es über 160 Bestellungen sind die bis heute bestätigt werden müssen! Unser Support ist da und möchte alles abarbeiten.

 

[diamond]

Haben nun das selbe Problem. Heute war die Verbindung für etwa 6 Stunden nicht aktiv und es müssen ca. 200 Bestellungen nun versandt werden.

Wenn der Support sich morgen früh nicht meldet, wird das Problemchen ein sehr großes Problem werden. Schade, dass man nicht wie bei Ebay einfach Bestellungen rückwirkend manuell anstoßen kann.

 

[diamond]

Ich bin überwältigt - mein Ticket wurde um 00:19 Uhr beantwortet und das Problem gelöst. Wow!

Danke Support!!