Hej,
wir haben uns detailliert mit dem JTL Servicedesk auseinandergesetzt und ich wollte mit euch unsere Eindrücke und Erfahrungen teilen.
Kurz zu uns. Wir sind ein Mittelständiges Unternehmen welches Einrichtungsgestände, Dekorationsartikel und Kinderprodukte verkauft. Auf Grund unseres Sortiments haben wir relativ viele Nachfragen via Mail sowie Retouren anfragen.
Im Schnitt erhalten wir 200 bis 300 Mails pro Tag, die sich in der Regel auf Bestellungen beziehen.
Um diese Mailflut besser bewältigen zu können, haben wir entschieden ein Ticketsystem einzuführen. Da JTL eins mit an Board hat, haben wir uns dies als erstes genauer angeschaut.
Bei der Evaluierung viel uns sofort auf, dass es an allen Ecken und Kanten Fehlt und sich in keinster Weise an etablierte Ticketsysteme, wie z.B: Zendesk, Freshdesk, etc., orientiert.
Bereits die die Benutzeroberfläche sorgte für Probleme.
Sehr ähnliche Erfahrung haben wir mit dem JTL CRM gemacht. Auch hier sind die Funktionen nett gemeint, aber orientieren sich nicht an den Branchen Übelriechen Tools.
Reicht für euch das JTL Servicedesk aus und wenn nicht, nutzt Ihr ein alternatives System und wenn ja welches?
wir haben uns detailliert mit dem JTL Servicedesk auseinandergesetzt und ich wollte mit euch unsere Eindrücke und Erfahrungen teilen.
Kurz zu uns. Wir sind ein Mittelständiges Unternehmen welches Einrichtungsgestände, Dekorationsartikel und Kinderprodukte verkauft. Auf Grund unseres Sortiments haben wir relativ viele Nachfragen via Mail sowie Retouren anfragen.
Im Schnitt erhalten wir 200 bis 300 Mails pro Tag, die sich in der Regel auf Bestellungen beziehen.
Um diese Mailflut besser bewältigen zu können, haben wir entschieden ein Ticketsystem einzuführen. Da JTL eins mit an Board hat, haben wir uns dies als erstes genauer angeschaut.
Bei der Evaluierung viel uns sofort auf, dass es an allen Ecken und Kanten Fehlt und sich in keinster Weise an etablierte Ticketsysteme, wie z.B: Zendesk, Freshdesk, etc., orientiert.
Bereits die die Benutzeroberfläche sorgte für Probleme.
- Man kann beim lesen der Ticket die Darstellung nicht anpassen wie z.B. die Schriftgröße anpassen, was das lesen größerer Tickets kompliziert macht
- Sobald man im Ticket auf die dazugehörige Bestellung klickt, ist das Ticket nicht mehr sichtbar und man muss zwischen den Bestellungen und dem Servicedesk wechseln, was die Bearbeitung der Tickets kompliziert macht. Ein Popup mit der Positionsübersicht wäre sinnvoller
- Die Tickets erhalten zwar Nummern, man kann nach diesen aber nicht suchen
- Eine automatische Zuweisung eines Benutzers der Tickets via Workflows ist, stand jetzt nicht möglich
Sehr ähnliche Erfahrung haben wir mit dem JTL CRM gemacht. Auch hier sind die Funktionen nett gemeint, aber orientieren sich nicht an den Branchen Übelriechen Tools.
Reicht für euch das JTL Servicedesk aus und wenn nicht, nutzt Ihr ein alternatives System und wenn ja welches?