Schau mal in Deinem Ebay-Konto nach der Kundenkommunikation zwischen Dir und Deinem Kunden.
Evtl. hat das Ebay Mailsystem Deine Mail geblockt, wegen nicht von Ebay gewünschten Informationen, welche sich z.B. in Deiner Signatur der Mail befinden.
Also
Telefonnummern
Mailadressen
Webseiten
etc.