AW: Eine Lanze brechen für das neue Preismodell ...
Ich glaube, mir wird immer bewusster, wo die viele Unzufriedenheit herkommt. Es hat IMHO sehr viel mit den Quersubventionen zu tun.
Nehmen wir mal den
Connector für den Anfang.
Der Connector war eindeutig "quersubventioniert", da er nichts gekostet hat.
Sprich: Die Kunden, die für den JTL-
Shop, für das
Hosting und für andere Produkte Geld bezahlt haben, durch die wurde der Connector "mitfinanziert". An sich schon schräg, daß gerade die Umsätze der Kunden, die den "Original-Shop" verwenden, zur Quersubventionierung der Fremdshops dienen.
Diese Quersubventionierung ist allerdings schon lange her. Die Connectoren sind von JTL seit Jahren nicht mehr weiterentwickelt worden, sondern Service-Partner haben das übernommen und dafür Geld genommen. Somit fand hier keine "Quersubventionierung" mehr statt, sondern die direkte Finanzierung. Allerdings war das auch nur marginale Weiterentwicklung, sondern eher eine "Erhaltung". Dadurch blieben die Connectoren erhalten, JTL hatte keinen Entwicklungsaufwand mehr damit, allerdings basierte alles auf einer früheren Quersubventionierung.
Nun wird hier ein Strich gezogen und es werden neue Connectoren Entwickelt, die das Entwicklungsgeld selbst einspielen müssen. Dadurch werden sie zwangsläufig deutlich teurer. Und das ganze über die Jahre gewachsene Preisgefüge gerät aus der Balance. Wer früher von der Quersubventionierung profitiert hat fühlt sich nun abgezockt, obwohl er doch "nur" den realistischen Betrag für die heutigen Connectoren bezahlen muß. Wer die aber nicht braucht sondern mit den rudimentären Funktionen der alten Connectoren zufrieden war ist nun in einer Sackgasse ... er kann nicht "klein bleiben". Und JTL fühlt sich auch zu unrecht kritisiert: Früher waren die von JTL entwickelte Connectoren völlig kostelos und nun, wo sie nichts weiter als einen realistischen Preis haben sollen, meckern alle rum.
Ich glaube, es liegt in der Natur von Quersubventionierungen, daß sich stets mache Menschen abgezockt fühlen. Weil immer die eine Sache "auf Kosten der anderen" bezuschusst wird.
BEsonders spannend ist das auch beim
Packtisch: Die Quersubventionierung der
Shipping-Komponente führt dazu, daß schon der erste Packtisch-Nutzer Geld kostet. Wer Shipping nicht nutzt, der fühlt sich nun um einen Packtisch betrogen. Wer Shipping nutzt ohne den Packtisch, der hat eine neue Funktion kostenlos erhalten.
Eine sicherlich sehr sinnvolle Maßnahme von JTL wäre es, klar zu definieren, welche Unternehmensprozesse tatsächlich kostenlos an die Nutzer abgegeben werden sollen. Und das auch später als Orientierung zu nutzen.
Aktuell wäre das:
->
Warenwirtschaft
-> Shop bis zu 500 ARtikel
-> Rechnungs- und Mahnwesen
-> Lagerverwaltung (für maximal einen Benutzer)
-> Shipping-Schnittstelle
Dadurch wäre eine Orientierung da. Und es wäre transparenter, was quersubventioniert wird. Denn in der Tat: Ich habe nichts gegen Quersubventionierungen. Ich glaube eben nur, daß es viel Transparenz braucht, wenn diese Quersubventionierung nach Jahren auf einmal verändert wird und früher subventionierte Produkt deutlich teurer werden (Connectoren), während andere Produkte völlig unerwartet auf einmal Subventioniert werden und deutlich im Preis fallen (JTL-Shop Community Edition).
Ich möchte daher noch einmal ganz klar darauf hinweisen, daß hier meiner Wahrnehmung nach keine einseitige Preiserhöhung von JTL stattfindet sondern eben eine gewaltige UMVERTEILUNG von Quersubventionierungen. Es liegt in der Natur der Sache, daß insbesondere die, denen Vorteile wegfallen, nun am lauteste Jammern. (mich eingeschlossen)
Was jedoch für mein empfinden eindeutig auf der Strecke geblieben ist, das ist die transparente Kommunikation.
Im Bereich der Entwicklung wurde das versucht, hat aber nicht gut geklappt.
Bei den Preisen dagegen empfinde ich persönlich es als daneben, daß die Preise erst mit dem Release veröffentlicht werden. Für solch dramatische Umverteilungen (ich schreibe bewusst nicht "Preiserhöhungen") braucht es IMHO einen Vorlauf. Sowas wie "Zum Jahreswechsel werden wir unsere Preisstrukturen deutlich Verändern" ist nun wirklich kein Hexenwerk. Wenn ein Shop-Anwender ein halbes Jahr vorher erfährt, daß die Preise sich verändern werden, dann kann er sich seelisch und moralisch darauf vorbereiten.
Während ich bei der Entwicklung inzwischen klar GEGEN Deadlines und Vorankündigungen spreche ist das bei den Preisen anders. Hier sind meiner Meinung nach lange Vorankündigungen wichtig.
Und bei einer Preiserhöhung gehe ich davon aus, daß sie auch viel pünktlicher kommen wird als ein Release.
Alles Liebe, Julian!
