Inaktiv Ebay Aufträge nicht an Wawi übermittelt

[Manny]

Habe schon 3 Tickets bei JTL geöffnet weil das wirklich ein riesen Problem ist.. aber bekomme nicht mal eine Reaktion. Daher die Frage an Euch:

Bei uns wurde fast die kompletten Ebay Bestellungen vom 19.2. nicht in die Wawi übermittelt. Email Postfach quilt über von verärgerten Kunden, Telefon klingelt ständig. Das hagelt negative Bewertungen und der Service Status fällt in den Keller bei so vielen "verspäteten Lieferungen". Ich habe auch kein schimmer wie ich die Bestellungen nachträglich noch rüber bekomme?! Haben schon ein paar manuell angelegt mit den Infos aus Ebay/Paypal aber das ist unmöglich für alle so zu machen. Auch ergeben sich Fehlbestände bzw. Überverkäufe weil die Ware ja nie in der Wawi für den Ebay Kunden reserviert wurde..

Hat jemand auch das Problem und/oder weiß wie man nachträglich die Aufträge noch rüber bekommt? Kann man da irgendwie manuell vom Ebay Server abfragen?

 

[Stephan K.]

Hi,

oh je, das klingt fürchterlich. Außer der (früher) bekannten Methode, dass JTL deine abgeholten Bestellungen im eA-Server löscht, fällt mir dazu nichts ein. Wie das mit dem neuen System seit 06.02. ist, weiß ich nicht. Du selbst kannst da nichts machen.
Manuellen Abgleich hast du schon gemacht, ja? Und Konto-Anbindung alles in Ordnung?

 

[Manny]

Ja, es wurden am 19.2. auch manche Bestellungen von Ebay übertragen und ab dem 20.2. sind auch wieder alle drin. Arbeiten mit dem Worker aber manuellen Abgleich habe ich auch schon versucht.
Finde es bisschen entäuschend, dass JTL sich nicht meldet. Das ist ein richtig übles Problem. Es wird keinen Kunden jucken, dass wir ein "Software Problem" hatten und Ebay wird die negativen Bewertungen auch nicht löschen..
Wenn bei der Menge nur jeder 10. eine negative abgibt kann ich das Ebay Konto zu machen. Danke

 

[Rico Giesler]

Du hast am Freitag dem 23.2. ein Ticket erstellt und dann darauf noch 2 mal selbst geantwortet.
Wenn man dies tut dann rutscht das Ticket immer wieder nach hinten, weil es ein neues Datum bekommt.
Dazu kam dass am Freitag die Partnerconvention war und einige unserer Kollegen aus dem Support eben leider nicht in der Firma sonder dort vor Ort waren.
Ich bin mir sicher dass sich heut jemand bei dir meldet und versucht der Sache auf den Grund zu gehen bzw dir zu helfen.