Neu eazyAuction eBay - Migration

[Sita]

Freud euch doch auch einmal(nicht immer nur Nörgeln) , endlich einmal Freizeit.Wetter ist schön, Sonne scheint.Alle raus Schneeballschlacht,wann kommt man sonst dazu.

Freihzeit gut und schön, aber leider sehen das die Ebaykunden nicht so.
Viele Käufer haben keine Geduld und wollen die Bestellte Ware gleich am nächsten Tag.
Und wenn die Bestellungen heute nicht bearbeitet und versendet werden können sind schlechte Bewertungen, die das Geschäft schädigen, vorprogramiert.
Da kann man sich beim Kunden so viel entschuldigen wie man will. Das bringt nichts.

. Von den Problemen mit Überstunden, Sonntagsarbeit, extra Kosten für das Personal, etc. fange ich garnicht erst an.

Die Probleme haben wir jetzt auch.
Überstunden sind heute auch nicht zu vermeiden und die extra Arbeit. Allein die ganzen Sendungen zur Post zu bringen, weil DHL die Sendungen für die Ebaykunden heute nicht mit nehmen kann.

 

[exe]

Ok, wir haben ein Lösungsweg gefunden und werden einen Versuch starten. Ich gebe euch weiterhin Feedback !

 

[verrücktes_huhn]

@Sita

eBay-Kunden sind nur unzufrieden, wenn Sie nachfragen müssen. Informierst du sie rechtzeitig über mögliche Verzögerungen sind die meisten sehr verständnisvoll. Und für diejenigen, die es wirklich eilig haben gibt es ja noch das gute alte eBay selbst. Sowohl auf der Plattform selbst als auch in den zig Emails pro Verkauf lassen sich alle Angaben für eine zeitnahe Abwicklung finden...

Und ganz allgemein: wenn so viele hier Verständnis für starre Arbeitszeiten von Mitarbeitern haben, dann lasst uns doch in Zukunft zu solch komplexen Umstellungen zu den gewöhnlichen Geschäftszeiten von JTL raten.

 

[Sita]

@Sita
Und ganz allgemein: wenn so viele hier Verständnis für starre Arbeitszeiten von Mitarbeitern haben, dann lasst uns doch in Zukunft zu solch komplexen Umstellungen zu den gewöhnlichen Geschäftszeiten von JTL raten.

Unser Admin macht alles wenn die Frima die Arbeit für den Tag beendet hat.
Der macht alle Updates und umstellungen am Wochende oder in der Nacht. Da er den Arbeitsablauf nicht stören will.
Es ist sehr selten, dass er mal was mitten am Tag oder in der Woche macht.
Wenn es gar nicht anders geht veruscht er alles auf den Freitag Nachmittag oder Samstag zu legen.

 

[Edo]

@verrücktes_huhn : ja zu gewöhnlichen Geschäftszeiten wäre es auch besser gewesen, dann hätte ich um 4 Uhr angefangen und wäre bis 7 längst fertig. Dann kann JTL von mir aus zu gewöhnlichen Geschäftszeiten machen was sie möchten. Es geht auch nicht nur um unzufriedene Kunden, sondern um das eBay Konto wegen zu spät verschickten Artikeln.

 

[SebiW]

@Sita und wenn Euer Admin ein Problem mit einem JTL Update hat, das er Freitag Abend angestossen hat macht er was?
Entweder die ganze Geschichte stehen lassen bis er Support von JTL bekommen kann, also zu den normalen JTL Geschäftszeiten. Dann steht bei Euch so lange der Betrieb.
Oder alternativ: Reroll auf die alte Version. Ergebnis: Kein Update, nichts als Arbeitszeit verbrannt und unnötig Kosten verursacht.
Welche von beiden Lösung ziehst Du vor?
JTL macht das genau richtig.

Und @Edo für Einzelkämpfer mag das eine Lösung sein. In einem normalen Betrieb ist das keine Option.

 

[versandbox24]

Hallo

Kleiner Tipp am Rande, Bestellung bei Ebay ausdrucken und manuell versenden und austragen. Sobald JTL die Bestellungen wieder reinholen lässt, Sendungsnummer eintragen und Fertig. Es ist erstaunlich das keiner einen Notfallplan hat und sich immer auf andere verlässt. Auch wenn es mehr arbeit ist, aber so ist es halt nun mal wenn man ordentlich Arbeitet!

 

[Sita]

@ Versnadbox24
wenn ich nur 10 Bestellungen am Tag habe mag des gehen, aber bei uns sind es über 200
wenn wir die Manuell bei Ebay bearbeiten gibt es bei den nächsten Ebayabgleich mit JTL nur probleme da alle zurückgeprüft werden müssen ob die versendet wurde oder nicht.

@ verrücktes_huhn viel spass wenn du jenden Kunden anschreiben willst um denen mit zu teilen das es eine Verzögerung geben wird.

@ SebiW JTL würde es genau richtig machen, wenn die das Update von Freitag auf Samstag verlegt hätten. Da sind meiner Meinung nach die geringsten Umsätze und nicht
von Monatg auf Dienstag.
Und Ebay ist bei Problemen auch am Samstag zu erreichen.

ich kann Edo nur recht geben. Wir fangen auch bereits um 4Uhr an. Hätte JTL das Updatet erst um 7 oder 8 uhr angefnagen wäre es uns auch egal gewesen, da unser abgleich dann schon erledetigt wäre. Wir können uns es gar nicht leisten erst nach 4Uhr anzufagen. Das wäre und ist viel zu spät um alles zu bearbeiten

 

[Der E-Heide]

Hallo,

bei 100 ebay Bestellungen (DHL Paket) leichter gesagt als getan, es müssten alle Pakete Manuell mit der Hand eingetragen und erstellt werden im GKP... die Arbeit wäre nicht fertig bevor die DHL Annahmestelle geschlossen hat bzw. unsere Post abgeholt wird. Wir sind schon sehr auf die Wawi angewiesen zumal auch noch andere Aufgaben in der Firma anstehen als den ganzen Tag Pakete einbuchen dann kommen ncoh die altäglichen Shop und Amazon Bestellungen wobei dies ja funktioniert trotsdem Zeit in anspruch nimmt! Hoffe es geht jetz bald weiter.

Grüße

 

[Der E-Heide]

@ Sita RICHTIG!

 

[Mark Schuepstuhl]

Liebe Händler,

seid versichert - wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Wir haben in den vergangenen Wochen die Umstellung unzählige Male simuliert und eingehend getestet. Auch der Tag für die Umstellung wurde mit Bedacht gewählt und auch den Wartungstermin haben wir auf unseren Kanälen kommuniziert. Natürlich hätten wir uns gewünscht, Euch auch heute morgen wieder eine vollfunktionsfähige Verbindung via JTL- eazyAuction bieten zu können. Wir bedauern, dass es nun doch zu einer Verzögerung und dadurch zu Unannehmlichkeiten kommt.

Glaubt uns jedoch, unser Infrastructure-Team ist mit Feuereifer dabei. Der Fehler soll vollständig ausgemerzt sein, bevor wir das System wieder live schalten. Wir sind uns sicher, dass das auch in Eurem Interesse ist.

Viele Grüße
Mark

 

[JuergenSaenger]

[...] Es ist erstaunlich das keiner einen Notfallplan hat und sich immer auf andere verlässt. [...]

Da muss ich zustimmen. Gerade die, die 200, 300... Bestellungen haben, also wirkliches Interesse haben sollten, haben offenbar keinen Plan B für diese lang angekündigte Wartung...

Ich habe kein ebay und Amazon aktuell wenige Bestellungen - ich brauche keinen Plan B.

 

[Markus2005]

Liebes JTL Team,
"Mehr als 10.000 Amazon und eBay Händler vertrauen auf JTL-eazyAuction als Marktplatzanbindung."
Wie kann man das dann verharmlosen und uns Händler einfach auf dem Schlauch stehen lassen und für ungeduldig erklären?
Ihr wisst doch was da dran hängt. Durch nicht fristgemäß versendete Artikel erhalten wir als Händler auf der Ebay Plattform einen gravierenden Mangel Eintrag, der uns locker bis zu 3 Monaten zurückschmeißen kann.

Also bitte, das ganze zu verharmlosen wäre der falsche Weg. Wir sind alle voneinander abhängig.

 

[exe]

Wir fahren gerade einen ersten Test ....

 

[versandbox24]

DHL GK hat eine direkte Anbindung für EBAY unter Sendung erfassen und dann Ebay Bestellungen, sicher ist es mehr arbeit aber machbar auch mit 500 Ebay Bestellungen, man sollte nur immer vorbereitet sein.

@ Versnadbox24
wenn ich nur 10 Bestellungen am Tag habe mag des gehen, aber bei uns sind es über 200
wenn wir die Manuell bei Ebay bearbeiten gibt es bei den nächsten Ebayabgleich mit JTL nur probleme da alle zurückgeprüft werden müssen ob die versendet wurde oder nicht.

@ verrücktes_huhn viel spass wenn du jenden Kunden anschreiben willst um denen mit zu teilen das es eine Verzögerung geben wird.

@ SebiW JTL würde es genau richtig machen, wenn die das Update von Freitag auf Samstag verlegt hätten. Da sind meiner Meinung nach die geringsten Umsätze und nicht
von Monatg auf Dienstag.
Und Ebay ist bei Problemen auch am Samstag zu erreichen.

ich kann Edo nur recht geben. Wir fangen auch bereits um 4Uhr an. Hätte JTL das Updatet erst um 7 oder 8 uhr angefnagen wäre es uns auch egal gewesen, da unser abgleich dann schon erledetigt wäre. Wir können uns es gar nicht leisten erst nach 4Uhr anzufagen. Das wäre und ist viel zu spät um alles zu bearbeiten

 

[Markus81]

Wir haben nun wirklich nicht viele Bestellungen via Ebay, aber selbst wir haben uns im Vorwege Gedanken gemacht wie man dem Problem entgegenwirken könnte.
Die Lösung war recht simpel, aktuelle Datenbank gesichert auf externer Festplatte. Zu hause den Laptop an, und ein wenig gewartet ob was kommt. Wenn ja, Abgleich gemacht und für den heutigen Tag "aufbewahrt".
Insbesondere die Großen die hier keinerlei Vorkehrungen getroffen haben, haben meiner Meinung nach Ihre Hausaufgaben nicht gemacht. Mehr als das vorhaben so lange anzukündigen geht nun wirklich nicht.
!!! Meine persönliche Meinung !!!
@ JTL Team: ich drück euch die Daumen das bald alles läuft wie es soll.

 

[exe]

Liebes JTL Team,
"Mehr als 10.000 Amazon und eBay Händler vertrauen auf JTL-eazyAuction als Marktplatzanbindung."
Wie kann man das dann verharmlosen und uns Händler einfach auf dem Schlauch stehen lassen und für ungeduldig erklären?
Ihr wisst doch was da dran hängt. Durch nicht fristgemäß versendete Artikel erhalten wir als Händler auf der Ebay Plattform einen gravierenden Mangel Eintrag, der uns locker bis zu 3 Monaten zurückschmeißen kann.

Also bitte, das ganze zu verharmlosen wäre der falsche Weg. Wir sind alle voneinander abhängig.

Wir verstehen eure Situation voll und ganz. Ich würde dich bitten zu zeigen, wo wir als JTL dich und andere auf dem Schlauch stehen lassen, als ungeduldig darstellen und eure Probleme verharmlosen ?

 

[Frank Hoffmeister]

Für alle die es nicht erwarten können, hier der Plan B:
Über CSV-Manager Aufträge aus Ebay exportieren, diese per SVerweis mit den bisherigen Aufträgen vergleichen, das Ergebnis per Ameise importieren, danach Aufträge abarbeiten.
Die Sendungsnummern usw. per Ameise exportiern, das wiederum mit dem CSV-Manager zu eBay hochladen.
Sobald es wieder funktioniert den ersten Abgleich ohne jegliche Workflows starten, die erstellten Aufträge wieder per Ameise raus, SVERWEIS Abgleich mit den schon erledigten Aufträge und für diese dann Rechnungsakorrekturen.
Ist zwar auch Arbeit, aber ist machbar.
Beste Grüße
Frank Hoffmeister

 

[WigWam Markus]

@Markus2005

Du bist doch anscheinend auch schon länger dabei, und da überrascht das dich das ernsthaft

Ich jedenfalls hab´ die interne Wette gewonnen

Müsst Ihr halt Nachmittag Gas geben....

 

[Edo]

@sebi der Großkämpfer: Dann ist ja JTL auch kein normaler Betrieb für Dich, weil Nachts gearbeitet wird. ich bin kein Einzelkämpfer und habe als Chef kein Problem um 4 Uhr alles vorzubereiten, damit meine MA um 8 anfangen die Bestellungen abzuarbeiten und alle sind zufrieden (Chef-MA-Kunde) JTL kann dann von mir aus 16 Stunden am Update arbeiten, länger darf es nicht dauern!