Das Servicedesk lebt!

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Hallo,
seit ein paar Jahren benutze ich den Servicedesk, um Tickets zu bearbeiten. An die kleinen Unzulänglichkeiten hatte ich mich gewöhnt, aber seit der Version 1.8.8.0 gestaltet sich die Arbeit damit zunehmend schwierig.

Das Ticketsystem hat seit der Aktualisierung ein Eigenleben entwickelt:
Es ist extrem langsam und reagiert träge, mit deutlichen Eingabeverzögerungen. Insbesondere beim Verwenden von Filtern, um Nachrichten anzuzeigen, tritt ein Problem auf. Sobald man versucht, auf eine Nachricht zu antworten, ändert sich "ab und zu" der gesamte Bildschirm. Die zuvor über die Filter angezeigte Ticketliste verschwindet, und an ihrer Stelle erscheint eine völlig andere Liste. Dieses Problem wiederholt sich, bis man die Anwendung schließt und neu startet, und selbst dann ist ein reibungsloser Ablauf nicht garantiert.

Leider fällt es schwer, diese "Fehlfunktionen" genauer zu beschreiben, aber es fühlt sich an, als ob ein unsichtbarer Geist versucht, in den Schreibprozess einzugreifen und dabei die Liste durcheinander bringt.
Haben noch andere Nutzer ähnliche Erfahrungen gemacht?

Mit freundlichen Grüßen,
Tom

 

[aadursun]

Hast du auf diversen Systemen und Browsern getestet ? Kann man das nachstellen?

 

[Star Piercing]

Anhand des Threadtitels hatte ich kurz Hoffnung das sich beim Servicedesk wieder mal was getan hat.
Müssen wir dann doch eine alternative suchen.

 

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Hast du auf diversen Systemen und Browsern getestet ? Kann man das nachstellen?

Das Servicedesk Ticketsystem ist doch Bestandteil der Wawi wie sollte ich das in einem Browser nachstellen?
Ich habe aber den Fehler meine ich etwas lokalisiert. Manchmal wenn das Ticketsystem sich aktualisert verliert es die Filter- oder Labeleinstellung, das heisst wenn ich mich z.B. befinde in "Offene Tickets" dann springt es manchmal bei den Labels. Und das auch während ich antworten will und auf ein entsprechendes Ticket klicke, dann lande ich in irgend einer Liste der Mails
Mehr kann ich da aktuell leider nicht nachvollziehen oder beschrieben.

LG Tom

 

[recent.digital]

Hast du eine Supportberechtigung? Der JTL Service könnte dir ggf. in dieser Sache besser helfen. Das ServiceDesk hat noch viel Potenzial

 

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Hast du eine Supportberechtigung? Der JTL Service könnte dir ggf. in dieser Sache besser helfen. Das ServiceDesk hat noch viel Potenzial

Ja klar, aber was wollen die Service Mitarbeiter machen, dass ist eine Problem das an der Programmierung liegt. Auf mehreren verschiedenen Rechnern ist da so, das wenn du ne Weile Ticket machst dann hast du bei jedem Buchstabentipper eine Verzögerung. Also man drückt eine Taste und der Buchstabe erscheint gefühlt ein halbe Sekunde später. Das wird dann immer schlimmer bis sich das Ding weghängt, man die Wawi abschiessen muss und dann gehts wieder. Ich denke die dafür verantwortlichen werden ja in ihrem Forum mitlesen, ein Ticket wird da weniger helfen da es ganz sicher nicht ein Problem ist das nur hier auftritt. Zumal vor der 1.8.8.0 war das nicht so.

LG Tom

 

[gre000]

Das ServiceDesk hat noch viel Potenzial

Das ist aber viel zu nett formuliert

 

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Ab und an kommt auch das:

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

Wieviele Tickets hast Du insgesamt im System?

Das die Liste sich verändert konnte ich dahingehend nachstellen, dass wenn Mails abgeholt werden sich der resettet. Dafür habe ich ein Ticket angelegt:
https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-73681

Aber wenn der Abgleich durch ist und ich die Filter selektiere funktioniert der Filter wieder - bei Dir dann nicht mehr?

Also wenn Du längere Zeit mit dem SD arbeitest wird alles träge und irgendwann musst Du die Wawi neustarten? Das klingt nach einem Memory Leak - zumindest einen haben wir in einer der neueren Versionen behoben, aber wenn das in der 1.8.8.0 doch noch vorkommt müssten wir uns das anschauen. Kannst Du zu dem Errorlog doch mal einen Supcase bei uns im Kundencenter anlegen und auf diesen Thread verweisen?

Viele Grüße Michael

 

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Hallo Michael,
ich hab eben auf die 1.8.9.1 updated.
Man kann nicht mehr mit dem Servicedesk arbeiten:
1. Ich klicke meinen Filter ran
2. Dann sehe ich die Tickets mittig gelistet und sofort kommt ein refresh udn mein Filter ist nicht mehr gesetzt.

Es kommen im allgemeinen so viele Refreshs die einem den Filter rausnehmen, das man eigentlich nicht mehr mit dem System arbeiten kann, auch wenn man super hart gesotten ist.
Jetzt kommen sogar die refreshs beim schreiben der Tickets :-/

Ich schätze wenn ich nach der Nummer gehe das ich etwas 12000 Konversationen in dem System habe.

LG Tom

 

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Guten Morgen,
ich schreibe eine Ticket, man kann mit dem Servciedesk nicht mehr arbeiten. Refreshs kommen während des beantwortens der Tickets!

LG Tom

 

[harveynumber9]

Moin,
leider sind alle Änderungen die zuletzt im Servicedesk gemacht wurden suboptimal. Oder die Änderungen im System haben dazu geführt das Funktionen im Servicedesk nicht mehr funktionieren. Jedenfalls hat es dazu geführt, das ein mit Einschränkungen in der 1.5 benutzbares System jetzt in der 1.8 fast nicht mehr zu nutzen ist. Es wäre ganz toll wenn bei JTL mal jemand versucht dieses Servicedesk einfach mal selber produktiv einzusetzen.

Gruß
Harvey

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

ich hab Postfächer angebunden und teste regelmässig aber ich kann die Hälfte von dem was ihr schreibt nicht nachstellen. Ich muss an dieser Stelle wieder ein paar Fragen stellen:
- Aber wenn der Abgleich durch ist und ich die Filter selektiere funktioniert der Filter wieder - bei Dir dann nicht mehr?
- Ich schreibe meine Antwort und währenddessen kommt der Refresh oder ein Abgleich mit Postfächern -> ich kann problemlos weiterschreiben, der Fokus geht nicht verloren, die Selektion geht nicht verloren, mein Filter ist auch weiterhin selektiert
- Kannst Du zu dem Errorlog doch mal einen Supcase bei uns im Kundencenter anlegen und auf diesen Thread verweisen? (Alternativ dazu kannst Du mir den Errorlog zuschicken ohne Log wird die Fehlersuche schwer) Wenn Du keinen Support bei uns hast kannst Du mir per PM eine Telefonnummer schicken und wir schauen mal per Teamviewer. Ich brauche aber auf jeden Fall das Errorlog.

Hinweis: Der Servicedesk ist nicht als Archiv gedacht. Alle Mails landen (noch) in der SQL Datenbank und blähen diese bei hohem Mailvorkommen natürlich erheblich auf. Ich empfehle regelmässig alte, nicht mehr benötigte Tickets zu löschen und auch den Papierkorb zu leeren.

EDIT: Ich konnte diese ganzen De-Selektierungsfehler nicht richtig nachstellen, also nicht so krass wie ihr das beschreibt. Bei mir kommt da zwar ein Refresh, aber die Selektion bleibt erhalten. Ich denke wir brauchen hier ein DB Backup um das lokal zu untersuchen. Das ist für mich eigentlich immer das letzte Mittel, aber ich denke wir kommen da nicht drum herum.

Viele Grüße Michael

 

[SHAAN]

Das Deselektieren, wenn man es so nennen möchte, kann ich bestätigen. Er springt immer auf Tickes ohne Label. Manchmal kann man keinen Filter mehr anwählen, da er immer zurückspringt und man muss JTL neu starten. Angefangen hat es mit der 1.8 meine ich. Wir haben rund 100.000 Tickets. Denke aber nicht, dass es daran liegt.

Anderes Problem: Das auch nach jedem Abgleich der Postfächer das Schreiben eines Tickets gestört wird, ist richtiiiiiiiig nervig.

 

[SHAAN]

@Michael Spaltmann
kannst gern per Teamviewer drüber schauen. Schreiben und DeSelektieren lässt sich leicht reproduzieren. DeSelektieren von Filtern braucht Zeit.

 

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Also, ich muss noch einmal auf den Eingangsbeitrag eingehen, da ich etwas Neues festgestellt habe:

Zuerst dachte ich, meine Tastatur sei defekt, und habe mir eine neue gekauft. Leider hat das keine Verbesserung gebracht. Das Service-Desk scheint sich so zu verhalten, als müsste es jede Tastatureingabe - jeden Buchstaben - sorgfältig überprüfen, bevor es sie darstellt. Dieses Verhalten tritt mal stärker, mal schwächer auf. Wenn es stärker ist, muss die Wawi (Warenwirtschaftssystem) bald geschlossen und neu gestartet werden. Danach läuft es zwar besser, aber immer noch nicht normal.

Jetzt kommt das Beste: An meinem anderen Bürorechner läuft das Service-Desk einwandfrei ohne Verzögerungen, auch bei längerer Nutzung.

Wie kann ich dieses Problem jetzt beheben?

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

ich muss hier mal nachhaken: Ist der Bürorechner der Server und tritt das Problem nur auf den Clients auf? Kannst Du das irgendwie reproduzieren? Du bist auf der 1.8.9.1 unterwegs - korrekt?

Viele Grüße Michael

 

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Hallo Michael,

entschuldige die verspätete Antwort.
Aktuell arbeite ich mit der Version 1.8.10.0.

Das Phänomen der langsamen Buchstaben tritt auf jedem Computer auf. Wenn die Datenbank mit dem Datenbank Manager aufgeräumt wird, läuft alles wieder eine Weile schneller (abr man kann nicht sagen super). Auch nach einem Update der Wawi läufts ne Weile besser. Doch dann wird es wieder langsam und immer langsamer, insbesondere beim Arbeiten mit dem Servicedesk. Es endet oft in einer "Kein Speicher mehr"-Meldung (die ich gefühlt schon 100 Mal gemeldet habe) und die Wawi stürzt ab oder hängt sich auf. Man muss sie dann über den Taskmanager beenden.
Wenn man Tickets bearbeitet und dann in einen Artikel springt oder einen Auftrag anzeigen lässt - also ein anderes Fenster öffnet -, kann es passieren, dass der Hintergrund kurz schwarz wird und dann die Speichermangelmeldung erscheint. Man bemerkt bereits im Voraus, dass der Speicher knapp wird, da das System immer langsamer wird, was bedeutet, dass es am besten ist, es gleich zu beenden und neu zu starten, dann läuft es wieder eine Weile reibungslos. Ein Schreiben ist dann auch nicht mehr im Ticketsystem möglich, da ständig Buchstaben im Satz fehlen. Ich schreibe das dann im Notepad und kopiere es mit Copy & Paste hinein.
Am Computer solte es nicht liegen:


Liebe Grüße,
Tom

 

[Michael Spaltmann]

Hi,

wir hatten dazu einen Supportfall und haben einen (weiteren) Memory-Leak in der aktuellen Version ausfindig gemacht. Wir werden den angehen, aber voraussichtlich nur in der 1.9. Ich halte Euch auf dem Laufenden.

Update: Ein Memory-Leak wurde für die 1.9.4 gefixt.

Viele Grüße Michael