Neu Checkout ist nicht mehr möglich

[Joachim76]

Hallo. Uns haben vorhin Kunden angeschrieben, dass der Checkout nicht mehr geht, sobald man die Kundendaten eingibt geht es nicht mehr weiter und die Seite versucht zu laden, hängt jedoch und irgendwann kommt die Meldung

504 Gateway Time-out​

Gestern ging alles ohne Probleme, heute wurden auch keine Änderungen durchgeführt und es ist alles gleich geblieben. Hat jemand eine Ahnung?

Viele Grüße

 

[NoOne]

Gateway Time-out ist in den meisten Fällen eine Server-Überlastung. Meistens zwischen dem vorgelagertem Server und dem eigentlichen Server. Wenn der Server überlastet (oder komplett ausgefallen) ist, kann er dem Gateway nicht rechtzeitig antworten. Das ist nicht die einzig mögliche Ursache, aber einer der häufigeren. Da solltest du am besten beim Hoster nachfragen. Oder, wenn du bei JTL gehostet bist, eine Störungsmeldung (übers Kundencenter) abgeben.

 

[css-umsetzung]

Na das sieht mir mehr nach einem E-Mail Problem aus oder ähnliches, hast du mal versucht die "Passwort vergessen" Funktion im Frontend zu nutzen oder dir mal bei den E-Mail vorlagen eine Testmail der Registrierung E-Mail senden zu lassen?

Auch ein Blick ins log vom Shop Backend hilft eventuell.

 

[ffD]

Bei uns das selbe Problem, seit gestern Mittag ca. 90% Umsatzrückgang & jede Menge Mails von Kunden, die nicht durch den Checkout kommen. Ich habe gerade ein Ticket erstellt

 

[Joachim76]

Na das sieht mir mehr nach einem E-Mail Problem aus oder ähnliches, hast du mal versucht die "Passwort vergessen" Funktion im Frontend zu nutzen oder dir mal bei den E-Mail vorlagen eine Testmail der Registrierung E-Mail senden zu lassen?

Auch ein Blick ins log vom Shop Backend hilft eventuell.

Habe mal versucht mit den Testmail und hat ohne Probleme geklappt. Im Logbuch habe ich von heute keine aktuelle Fehlermeldung stehen

 

[Greenman]

Hallo, habe auch das Problem.
Konnte feststellen, dass Mollie die Zahlungsart nicht anzeigt und den ganzen Prozess blockiert. Habe das Plugin von Webstollen deaktiviert. Jetzt kann man sich wieder im Checkout anmelden. Das Plugin zeigt keine Zahlungsarten an. Dort hängt es und lädt andauernd. Obwohl alle Einstellungen stimmen.

Habe ein Ticket bei Webstollen geöffnet. Mal sehen, ob das so spät ankommt. Und ob das überhaupt die richtige Stelle ist.

 

[SV-WS]

Bei uns das selbe Problem! Es sind 3 onlineshops betroffen - Hauptverkaufszeit - Kunden schreiben alle dass es im Checkout nicht mehr weiter geht.
Umsatz fast gegen Null seit dieser Störung !!!!!

 

[Joachim76]

Hallo, habe auch das Problem.
Konnte feststellen, dass Mollie die Zahlungsart nicht anzeigt und den ganzen Prozess blockiert. Habe das Plugin von Webstollen deaktiviert. Jetzt kann man sich wieder im Checkout anmelden. Das Plugin zeigt keine Zahlungsarten an. Dort hängt es und lädt andauernd. Obwohl alle Einstellungen stimmen.

Habe ein Ticket bei Webstollen geöffnet. Mal sehen, ob das so spät ankommt.

Danke für die Antwort, habe es nun auch versucht und das Mollie Plugin deaktiviert. Nun geht auch der komplette Checkout wieder. Dann muss es ja ein Problem vom Plugin sein.

 

[SV-WS]

Danke für die Antwort, habe es nun auch versucht und das Mollie Plugin deaktiviert. Nun geht auch der komplette Checkout wieder. Dann muss es ja ein Problem vom Plugin sein.

Das deaktivieren des Mollie Plugins hat auch bei uns geholfen.

Vielen Dank für den Tipp!

 

[css-umsetzung]

Das ist dann echt übel, habt Ihr das Plugin vorher aktualisiert oder hat es einfach so den Laden dicht gemacht?

 

[Greenman]

Der Shop und das Plugin ist bei mir die aktuellste Version. Aber schon vor einiger Zeit aktualisiert. Gestern hatte ich eine Kundin, die zwar noch mit Klarna bestellen konnte, aber nicht mehr bezahlen.

 

[css-umsetzung]

Habe das gerade bei einem Kunden in der Version 2.0.4 getestet, da scheint alles zu gehen

 

[SV-WS]

Das ist dann echt übel, habt Ihr das Plugin vorher aktualisiert oder hat es einfach so den Laden dicht gemacht?

Wir haben gestern nur das Amazon PlugIn aktualisiert - aber das Mollie ist schon länger in der aktuellen Version, und die letzten Tage eigentlich nicht aktualisiert worden.
Was auch immer der Grund ist, es hat uns wirklich den Laden dicht gemacht. Das wir Mollie probeweise mal abgeschalten haben war die Idee von Greenman. Aber es hat zumindest mal den Laden wieder zum laufen gebracht.
Jetzt harren wir der Dinge die JTL da noch rausfindet und ggf. fixen kann.

 

[Greenman]

Version 2.0.4 habe ich auch seit mitte Juli. JTL Shop Version 5.3.3. Im Dashbord von Mollie läuft alles recht zäh. Zu den Zahlungsarten wird überhaupt keine Verbindung aufgebaut. Am Template wurde dieser Tage gearbeitet.

 

[css-umsetzung]

Mein Kunde hat die 5.3.2 ist also im Grunde identisch, Amazon hat er auch.

 

[Greenman]

Im Logbuch vom Shop hatte es noch einen Fehler Core gegeben.
Caught exception: Invalid token.
Das war alles. Kann zwar lesen, dass es einen Fehler gibt, aber nicht zuordnen,

 

[OliverS]

Ich hab mir das mal angesehen. Bzw. ich wollte mir das mal ansehen, aber das Plugin ist obfuskiert, ich kann da nicht genau gucken, wohin die Verbindungen gehen sollen, die so langsam sind oder in ein Timeout laufen. Könnte ein Routing-Problem zwischen Internet-Providern sein, wenn nicht alle Kunden betroffen sind.

Ein ping auf api.mollie.com kommt von meinem Privat-PC jedenfalls durch. Also scheint zumindest die Telekom als Provider nicht betroffen. Da bleibt im Moment wohl nur erstmal das Mollie-Plugin zu deaktivieren und den Montag abzuwarten.

 

[Vic.tt]

Hallo Leute, habe auch das Problem. hat schon irgendwer eine Lösung? Wir haben auch Probleme mit dem PlugIn Mollie.

 

[Greenman]

Folgendes Verhalten ist mir noch aufgefallen mit dem Checkout:

Wenn man sich im Shop anmeldet, bevor man in den Checkout geht, kommt man auch weiter, dann hängt man nicht fest in der Endlosschleife.
Wenn man dann zu den Zahlungsarten kommt, wird die Zahlungsart Klarna nicht angezeigt.

Erfolgt die Anmeldung erst im Checkout, hängt man fest. Dann kommt die Endlosschleife.

 

[Joachim76]

Hab noch mal eine Frage an die betroffenen Forenteilnehmer hier. Kommt Ihr eher aus dem Norden Deutschlands?

Ja, aus HH