Neu Bestellnummern in JTL Shop nicht fortlaufend

[Blaumeise]

Moin zusammen!

hier wurde das o.g. Thema ja schon einmal hitzig besprochen. Ich möchte es noch einmal aufgreifen, wir arbeiten seit wenigen Tagen mit JTL Wawi WMS und Shop.
Mir ist auch aufgefallen, dass die Bestellnummern aus dem JTL Shop extreme Lücken haben, dies war bei uns vorher in XTC nicht so.

Anscheinend ist der Weg ja so gewollt und beabsichtigt, doch ich möchte mal nahelegen, dass ich So die Möglichkeit hatte Zahlungsabbrüche durch Ablehnungen von z.b. PayPal feststellen zu könnten.
So haben wir in Summe Kunden mit 5-Stelligen Eurobeträgen anschreiben und uns die Aufträge zurückholen können.

Gerade durch die Bonitätsprüfung von PP Rechnungskauf, gibt es extrem viele Ablehnungen seitens PP aus unverständlichen Gründen, die wir so nicht erkennen können.

Ist das Thema Kaufabbruch / Kundenrückgewinnung denn kein Thema? Dies wird durch die Bestellnummerlücken ja völlig ausgeklammert.

VG
Blaumeise

 

[martinwolf]

Das Ding ist, dass eben genau diese externen Zahlungsdienste wie PayPal diese Lücken erzeugen. Der Shop registriert eine Bestellung bereits, wenn man über die PayPal Plus Wall auscheckt und zu PayPal umgeleitet wird. Nach Rückkehr in den Shop zum finalen Abschluss der Bestellung durch Klick auf Kaufen, wird dann die Bestellung im JTL Shop erst finalisiert. Sprich, die vorab reservierte Bestellnummer wird auch final in die Datenbank geschrieben. Kommt diese Bestellung nun jedoch nicht zustande, aufgrund einer Ablehnung beim Zahlungsanbieter oder der Kunde hat es sich schlicht anders überlegt und will mit einer anderen Zahlungsart bezahlen, dann wird eine neue Bestellnummer erzeugt und die alte verworfen. Schon haben wir eine Lücke, obwohl der Kunde nur einmal bestellt hat.

 

[Blaumeise]

Genau der Umstand ist mir bekannt und spiegelt die aktuelle Umsetzung Seitens JTL wieder. Eveneuell denke ich da ja auch eigen, bzw. es gibt kaum jemanden der daran Interesse hat, doch für uns war dies immer ein wichtiger Punkt (Umsatztreiber), dass jedes mal beim Klick auf Zahlungspflichtig bestellen eine Bestellnummer ausgelöst wurde, ob der Auftrag dann bezahlt wurde oder nicht ist dann eine andere Baustelle.

In unserer XTC Anpassungen lief es aber auch so, dass man zuerst auf "Zahlungspflichtig Bestellen" geklickt hat und dann zu PayPal geleitet wurde.

Das ganze hat natürlich auch Nachteile, zum einen die Kundenkommunikation, zum anderen Doppel- und Dreifachbestellungen und damit verbundene Bestandsreservierungen. Alles in allem, hat sich die Mitarbeiterin, die sich darum gekümmert hat deutlich bezahlt gemacht.