Neu Bestandskunden werden zu Schnellbestellern

[SHAAN]

Wir haben eine weitere Anomalie festgestellt. Zunächst dachten wir, es handelt sich um einen Zufall, aber es häufen sich die Fälle.

Viele unserer Kunden können sich nicht mehr im Shop anmelden. Wenn wir in Shopware das Kundenkonto öffnen, sehen wir, dass die bestehenden, teilweise langjährigen Kunden auf Schnellbesteller umgestellt werden. Ein Anmelden ist dann nicht mehr möglich.

Es ist momentan nicht klar, wann dass passiert.

Gibt es hierzu bereits Informationen?

--- update ---

Das Problem wird wohl immer größer. Es betrifft Kunden, die eine Bestellung ausgelöst haben. Wenn die Daten nach JTL geladen werden und im Nachhinein ein Abgleich mit Shopware stattfindet, wird das Kundenkonto auf Schnellbesteller umgestellt.

Bitte um Rückmeldung!

 

[3po]

Diesen Fehler gab es schon einmal, hast Du eine aktuelle WAWI Shopware Installation oder ist diese recht veraltet?

 

[SHAAN]

Diesen Fehler gab es schon einmal, hast Du eine aktuelle WAWI Shopware Installation oder ist diese recht veraltet?

Hi 3po,

Eine neue Version.

Das Problem konnte weiter eingegrenzt werden.

Fall: Wenn in der Wawi ein Kunde bereits existiert, und sich dieser danach in Shopware registriert, wird dieser zwar dem Kunden in JTL anhand der E-Mail zugeordnet, aber in der Wawi nicht als Shopkunde deklariert.

Wenn der Kunde in JTL dann aktualisiert wird und anschließend mit dem Shop abgeglichen wird, wird der Kunde dann in Shopware als "Schnellbesteller" geführt.

Workaround: Den Kunden in JTL aus der Kundenmaske einfach ein weiteres mal mit Shopware abgleichen. Dann wird dieser wieder als "Kunde" geführt.

Im großen und ganzen funktioniert der Abgleich mit den Kundendaten recht gut. Aber ich beklage, das wichtige Kundendaten nur einmalig (bei Neuanlagen) von JTL abgeholt werden.

Infolgedessen, werden wichtige Kundenangaben, bei Änderungen des Kunde seiner Kundendaten im Shopware nie wieder in JTL eingespeist.

JTL sagt, es sei ein strukturelles Problem, wie der Connector aufgebaut ist. Aber das ist ein großes Manko.
Ansonsten leistet das JTL Connector Team großartig Arbeit. Danke dafür.

 

[itsme]

Gibt es mittlerweile eine Lösung für das Problem mit den geänderten Kunde/Schnellbesteller? Tritt bei uns auch häufig auf, konnte mir erst garnicht erklären warum Stammkunden plötzlich nicht mehr bestellen können. Sollte Dringend beseitigt werden nicht jeder Kunde meldet sich wenn er Probleme beim einloggen hat und der Wettbewerb freut sich..

 

[SHAAN]

Das Problem ist eigentlich seit August 2021 behoben. Vieleicht alles updaten, wenn noch nicht geschehen.

 

[itsme]

Hab gestern extra das Update im Shopware Plugin gemacht und Jtl auf die aktuelle Version gebracht. Heute morgen ewig ausprobiert - es ist definitiv so, das Kunden in Shopware von Kunde auf Schnellbesteller geändert werden, wenn ich in jTL den Button "Daten im Onlineshop aktualisieren" drücke. Anscheinend nicht bei Kunden die schon Umsatz haben sondern nur bei Kunden die zwar schon ein Konto angelegt haben aber noch nicht bestellt haben.
In dem Zusammenhang hab ich gemerkt, das Änderungen am Kunden die ich in JTL vornehme nicht automatisch abgeglichen werden, sondern nur wenn ich o.g. Button klicke. Ist das normal so?
ich bin für jede Hilfe sehr dankbar

 

[SHAAN]

Dann würde ich in deinem Fall den Support kontakieren, da du den Fehler reproduzieren kannst und es vermutlich ein idividueller Fehler ist. Eventuell ist es eine idividuelle Einstellung im Shop oder in der Wawi die dazu führt, die Ursachen können vielfälltig sein.

Nein automatisch werden die nicht abgeglichen aus der Wawi zum Shop. Das musst du anstoßen. Ist bei der JTL Shop aber auch so. Wenn der Kunde aber im Shop Änderungen vornimmt und eine Bestellung auslöst, werden die Daten in der Wawi aktualisiert.

Ist leider nicht ganz perfekt der Connector, aber besser als gar keiner und dafür noch gratis. Mit den Kernfunktionen lässt sich gut arbeiten.

 

[itsme]

Danke für die schnelle Antwort.
Würde lieber was zahlen wenn dann alles funktioniert wie es für einen üblichen und normalen Ablauf notwendig ist. Hab mich leider von den JTL Aussagen im Vorfeld etwas "blenden" lassen.
Liebe Grüße
Klaus

 

[SHAAN]

"Vorfeld etwas "blenden" lassen " 😆😆😆😆😆 - nichts geht über gute Werbung.

Hallo Klaus, Ich nehme mal an du hast es einfach anders interpretiert, denn im Kern kannst du ja vermutlich das machen was dir versprochen wurde.

Ich kann dir nur empfehlen einen Support zu nehmen, dass macht dir das Leben um einiges einfacher und der Preis ist fair. Die Software ist so groß und komplex, dass der Support gerade am Anfang echt hilfreich ist. Kannste auch jederzeit wieder kündigen.

Andereseits wird dir auch im Forum geholfen, aber das dauert eben gelegentlich deutlich länger als mit einem kostenpflichtigen Support.
Ich weiß aus Erfahrung, dass die Jungs von JTL Connector Team gelegentlich hier im Forum reinschauen und kostenlosen Support geben - wenn es Ihre Zeit zuläßt. Das bedeutet du solltest deinen Beitrag warm halten und dein Augemerk auf andere Breiche in JTL lenken

 

[aadursun]

Gibt es mittlerweile eine Lösung für das Problem mit den geänderten Kunde/Schnellbesteller? Tritt bei uns auch häufig auf, konnte mir erst garnicht erklären warum Stammkunden plötzlich nicht mehr bestellen können. Sollte Dringend beseitigt werden nicht jeder Kunde meldet sich wenn er Probleme beim einloggen hat und der Wettbewerb freut sich..

Kann ich bestätigen, auch den Bug, dass geänderte Kundendaten nicht übertragen werden.

 

[aadursun]

Das Problem ist eigentlich seit August 2021 behoben. Vieleicht alles updaten, wenn noch nicht geschehen.

Der Bug ist noch da... Shopware 5.7 + Wawi 1.6.41.2

 

[aadursun]

Dann würde ich in deinem Fall den Support kontakieren, da du den Fehler reproduzieren kannst und es vermutlich ein idividueller Fehler ist. Eventuell ist es eine idividuelle Einstellung im Shop oder in der Wawi die dazu führt, die Ursachen können vielfälltig sein.

Nein automatisch werden die nicht abgeglichen aus der Wawi zum Shop. Das musst du anstoßen. Ist bei der JTL Shop aber auch so. Wenn der Kunde aber im Shop Änderungen vornimmt und eine Bestellung auslöst, werden die Daten in der Wawi aktualisiert.

Ist leider nicht ganz perfekt der Connector, aber besser als gar keiner und dafür noch gratis. Mit den Kernfunktionen lässt sich gut arbeiten.

Ich bekomme neue Kunden nicht in den Shop aus der Wawi übertragen! Kann das in JTL 1.5.50 und 1.6.41.x reproduzieren. Shopware 5.7 mit Connector 2.15.1

 

[3po]

Ich bekomme neue Kunden nicht in den Shop aus der Wawi übertragen! Kann das in JTL 1.5.50 und 1.6.41.x reproduzieren. Shopware 5.7 mit Connector 2.15.1

Das hat doch meines wissens nach noch nie funktioniert? Kunden die in der WAWI angelegt sind können nicht einfach in den Shop übertragen werden, nur anders herum.

 

[SHAAN]

Es gibt einen kleinen Trick. Man kann im Shopware Shop einen blanko Kunden nehmen (oder Neukunden erstellen mit blabla Pflichtinformationen) und die E-Mail Adresse eintragen, welche beim Kunden in der JTL Wawi enthalten ist. So kann der Kunde mit allen Daten aus der Wawi hochgeladen werden.

Für uns mit den vielen Informationen ( Eigene Felder) ist es jedenfalls viel einfacher.

 

[aadursun]

Es gibt einen kleinen Trick. Man kann im Shopware Shop einen blanko Kunden nehmen (oder Neukunden erstellen mit blabla Pflichtinformationen) und die E-Mail Adresse eintragen, welche beim Kunden in der JTL Wawi enthalten ist. So kann der Kunde mit allen Daten aus der Wawi hochgeladen werden.

Für uns mit den vielen Informationen (Eigene Felder) ist es jedenfalls viel einfacher.

Das werde ich mal nachher testen und Rückmeldung geben, ob es funktioniert.
Der Workaround sieht also so aus

1. Kunde in der Wawi komplett angelegt.
2. Kunde im Shop mit Pflichtinfo + Email aus der Wawi anlegen
3. Abgleichen

 

[SHAAN]

Darüber könnte man stolpern:

Du müsstest im WAWI Kundenkonto den Button zweimal drücken. Erst "Kundenkonto erstellen", dann aktualisiert sich der Button zu "Kundenkonto aktualisieren" und diesen noch mal betätigen, damit die Daten auch aktualisiert werden. Also zweimal drücken.

 

[aadursun]

Darüber könnte man stolpern:

Du müsstest im WAWI Kundenkonto den Button zweimal drücken. Erst "Kundenkonto erstellen", dann aktualisiert sich der Button zu "Kundenkonto aktualisieren" und diesen noch mal betätigen, damit die Daten auch aktualisiert werden. Also zweimal drücken.

Klappt prima, musste doch zurückrudern.

 

[aadursun]

@SHAAN

Hast du eine Idee, warum von 290 Kunden nur 94 importiert werden aus Shopware?

 

[SHAAN]

Keine Ahnung. Vielleicht weil die Mail in JTL bereits existiert, oder weil kein Auftrag vorhanden ist? Ich hatte so einen Fall noch nicht gehabt. Aufschluss darüber geben dir aber vielleicht die Logs, die der Connector in das Shopware Plugin schreibt. Hier müssten die Logs im Plugin-Ordner per FTP unter

/engine/Shopware/Plugins/Community/Frontend/jtlconnector/config

aktiviert werden.

ich hlaube in config.json

von:

{
"category_mapping": true,
"developer_logging": false
}

nach:

{
"category_mapping": true,
"developer_logging": true
}

 

[aadursun]

Keine Ahnung. Vielleicht weil die Mail in JTL bereits existiert, oder weil kein Auftrag vorhanden ist? Ich hatte so einen Fall noch nicht gehabt. Aufschluss darüber geben dir aber vielleicht die Logs, die der Connector in das Shopware Plugin schreibt. Hier müssten die Logs im Plugin-Ordner per FTP unter

/engine/Shopware/Plugins/Community/Frontend/jtlconnector/config

aktiviert werden.

ich hlaube in config.json

von:

{
"category_mapping": true,
"developer_logging": false
}

nach:

{
"category_mapping": true,
"developer_logging": true
}

Danke Dir.